体育服务综合体等级划分.docx

体育服务综合体等级划分1范围本标准规定了体育服务综合体的术语与定义、基本条件、空间规模、功能业态、公共服务、安全保障、运营团队、经济效益、社会效益、品牌荣誉要求。本标准适用于XX省体育服务综合体的建设与创建。2规范性引用文件下列文件对于本标准的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本标准。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本标准。GB/T19079体育场所开放条件与技术要求GB/T22517体育场地使用要求及检验方法GB/T20033天然材料体育场地使用要求及检验方法GB37489.3公共场所设计卫生规范第3部分：人工游泳场所GB/T28238体育用品售后服务的要求GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T10001.4公共信息图形符号第4部分：运动健身符号GB/T30240.5公共服务领域英文译写规范第5部分：体育GB/T19012质量管理顾客满意组织投诉处理指南TY/T3001体育场所服务质量管理通用要求3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3 .1体育服务综合体SportsServiceCompIex依托体育场馆、商业空间、户外运动休闲空间等载体，以体育服务为核心，有效组合健康、文化、旅游、休闲、娱乐、商业等功能，且各项功能相互补充、相互支撑、相互裨益,多功能、多业态、高效益的体育消费集聚地。3.2体育场地面积SportsFieldArea可供训练、比赛、健身活动的场地有效面积。场地除包括比赛规定的尺寸外，还包括必要的安全区、缓冲区、无障碍地带。4基本条件A1工商营业执照（或事业单位法人证）、卫生许可证等证照齐备，合法经营，遵守相关的法律、法规和标准，具有良好的单位形象、优质的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象、文明的员工形象和一定的社会知名度。A5体育服务综合体资产方自主成立或委托第三方成立专门的体育服务综合体商业运营机构，提升综合体服务质量、盈利能力和资产增值。4 1具有健全的人事、后勤、运营、财务等内部管理制度。A4安全管理制度健全，安全保障措施得力，风险防范机制运行顺畅，自正式开业以来未发生重大安全事故、体育质量事故、环境污染事故及公共卫生事件。44针对游泳、滑雪（包括高山滑雪、自由式滑雪、单板滑雪）、潜水、攀岩等高危险性体育项目的经营应具有高危险性体育项目经营许可证。46每个运动项目接待处醒目位置公示社会体育指导员、游泳救生员等体育专业技术人员信息。5空间规模41综合体集聚体育、商业等多种关联功能、业态互相融合发展，且有明确的综合体建设用地空间边界和管理界限。勺3应拥有符合GB/T19079GB/T22517GB/T20033的体育场地空间。41宜拥有办公、餐饮、淋浴、购物、酒店住宿等商业空间。K4宜拥有停车场、绿地等公共服务空间。6功能业态A1运动场所类型运动场所类型数量应拥有以下12种类型中的1种及以上类型。6.1.1田径类能够满足竞走、跑、跳跃、投掷以及由跑、跳、跃、投掷的部分项目组成的田径场所。6.1.2球类足球（含五人制、八人制、十一人制等）场所、篮球场所、排球（含沙滩排球、气排球）场所、乒乓球场所、羽毛球场所、网球（含软式网球、板式网球）场所、门球场所、健球场所、手球场所、高尔夫球（含模拟高尔夫）场所、保龄球场所、壁球场所、曲棍球场所、棒垒球场所、掷球场所、台球场所、藤球场所、橄榄球场所、沙壶球场所。6.1.3冰雪运动类*户外天然滑雪场、*户外旱地滑雪场、*室内人工滑雪馆、室内模拟滑雪馆、*冰球场所、*滑冰（含花样滑冰、速度滑冰）场所、冰壶场所。6.1.4水上运动类垂钓场所、游泳（含花样游泳）场所、跳水场所、水球场所、*帆船场所、*滑水场所、摩托艇场所、牵引伞场所、*皮划艇场所、赛艇场所、*冲浪（含室内冲浪）场所、*龙舟场所、漂流场所、潜水（含室内潜水）场所。6.1.5 山地户外运动类登山场所、攀岩场所、滑索场所、定向（含徒步定向、滑雪定向、轮椅定向、山地车定向、GPS定向）场所、攀冰（含室内仿真攀冰）场所、户外拓展场所、露营场所、步道场所、自行车（XX地自行车、场地自行车、BMX小轮车）场所、高空探险场所（含丛林穿越）、滑草场所、轮滑场所、坡地滑行（含滑沙、滑道）场所、滑板场所、蹦极场所。6.1.6 汽车摩托车运动类*赛车场所、摩托车场所、卡丁车场所、越野车场所、全地形车场地。6.1.7 航空运动类*运动飞机场所、*跳伞场所、*滑翔场所、*热气球场所。6.1.8 体操及健身健美类体操（含艺术体操）场所、蹦床场所、跑酷场所、健美操场所、健身场所、健美场所、体育舞蹈场所、街舞场所（含霹雳舞）、瑜伽场所。6.1.9 射击运动类*射击（含手枪射击、飞碟射击）场所、射箭场所、飞镖场所。6.1.10 科技运动类虚拟运动场所、航空模型场所、航海模型场所、车辆模型场所。6.1.11 格斗搏击类武术散打场所、击剑场所、拳击场所、柔道场所、跆拳道场所、摔跤场所。6.1.12 民族传统运动类太极拳场所、健身气功场所、*马术（含骑马）场所、*赛马场所、拔河场所、舞龙舞狮场所。6.1.13 5体育培训依托运动项目场所，提供具有进阶性的体育培训课程体系。Aa体育赛事6.3.1承办过一定数量的国际级、国家级、省级专业体育赛事；或承办过一定数量的市级、县级群众性体育赛事活动；且自正式营业以来举办赛事活动合规，未受到体育及相关部门行政处罚。6.3.2赛事活动前，应经过相关部门的批准或备案,完成申请和报批程序后，应收集并分析相关信息，制定赛事工作方案，包括现场服务、设备保障、临时设施、安保工作、应急预案等。6.3.3赛事活动中，应做好现场督查、协调配合和应急事项的处置工作，确保赛事活动安全有序，应根据需要及时向现场公众提示并告知。6.3.4赛事活动后，应做好群众退场和现场清理工作，消除遗留的安全隐患。6.3.5赛事活动拥有完备的标识系统等赛场氛围营造，相关的赛事纪念品特色鲜明。6.3.6赛事活动为参赛者和观赛者提供安全救护、医疗卫生、餐饮住宿、交通接待、商业配套等延伸服务完善。A4体育用品6.4.1宜拥有体育用品销售和租赁的固定场所。6.4.2体育用品售后服务应符合GB/T28238的规定。AS体育康复6.5.1 宜提供体质检测服务。6.5.2 宜提供高质量的运动健康、运动能力评估、运动处方、运动按摩等健康管理服务。6A体育文创6.6.1宜依托运动项目、运动设施等元素，形成以体育为主题的装置艺术、家具小品、雕塑壁画等体育文化景观，营造富有艺术质感的体育文化氛围。6.6.2宜研发与销售体育纪念品、体育文创商品。67体育科技宜利用新一代数字技术为消费者提供互联网查询预订体育场地、智能运动硬件、无人值守智能球场等智慧化的运动体验。Afl其他商业商务活动宜根据客群需求，因地制宜开展商业商务活动，包括但不限于以下活动。6.8.1 在综合体项目建设用地内宜配套商业点或商业街区。6.8.2 在综合体项目建设用地内宜提供餐饮服务。餐饮经营者可打造以体育运动为主题的就餐装饰环境。餐饮经营者可提供运动营养膳食。餐饮经营者应严格执行食品卫生、保鲜等有关法规和标准，餐饮服务配备消毒设施，就餐环境整洁。6.8.3 在综合体项目建设用地内宜为体育及相关企业提供办公场地空间，以便综合体的运营管理、产品路演、职业培训等商务服务。6.8.4 在综合体项目建设用地内宜为少年儿童提供除体育之外的艺术（或音乐、美术）学科，以及综合实践活动（含信息技术教育、劳动与技术教育）的非学科类校外培训。6.8.5 在综合体项目建设用地内宜提供酒店住宿服务。酒店可打造以体育运动为主题的装饰风格。6.8.6 在综合体项目建设用地内宜提供文化演艺、会展等业态。7公共服务71宜设置有接待服务中心，提供运动项目咨询、投诉处理、应急医疗救助等服务。79宜提供现场、电话和互联网信息咨询服务，实现信息化管理，方便体育消费者快捷查询。7a宜设立统一的投诉受理机构，投诉制度健全，投诉处理及时、妥善，档案记录基本完整，消费者投诉的质量纠纷能得到及时解决，且满足GB/T19012的规定。74公共服务设施宜注入智能科技、互联网技术，提供WIFl服务。74各类运动项目场所服务质量管理应符合TY/T3001的要求。7A游泳场所卫生标准应达到GB9667规定的要求。77室外公共健身设施宜免费向公众开放。7R设置有规范醒目的运动项目、公共设施、内部空间导视等标识标牌，应符合GB/T10001.KGB/T10001.4的规定。其中运动项目标识标牌的英文翻译应符合GB/T30240.5要求。70综合体宜建设有自属停车场或300米半径范围内有公共停车场。7M综合体厕所数量充足、分布合理。体育赛事活动期间配有流动备用厕所。711综合体宜配有公共淋浴间与更衣室。719综合体宜合理配置垃圾收集点、分类垃圾箱（桶）、垃圾清运工具等，并保持外观干净、整洁、不破损、不外溢，做到日产日清。711综合体公共空间环境整洁、舒适，装修风格体现运动主题。8安全保障A1宜设置有消防系统、安全疏散系统、应急设施。AED除颤仪等医疗急救系统配置合理，设施完善，维护完好，定期检验合格，能正常使用。在醒目位置标明设施设备的使用方法及安全事项，并建立相应的使用程序，以方便公众正确使用。R5宜建立健全的安全风险提示制度，突发事件的应急处理预案。ft1宜每年分别进行不少于1次的消防安全演练、医疗急救演练。A应为体育场地购买体育场馆公众责任保险，为体育技术从业人员购买专业保险；根据体育运动特点和不同年龄段人群购买运动人身意外伤害保险等保险产品。fi-5在综合体各出入口、公共区域应进行电子监控和录像，录像资料保存一个月以上。9运营团队01宜具有行政管理、业务推广、客户服务、设施设备维护、安全秩序维持、营销开发等符合综合体服务项目特点的部门架构。O5运营管理机构宜制定并实施全体工作人员（含外包方）年度在岗培训，包含运营管理培训、运动技能培训、应急演练培训等。O1高危险体育项目的社会体育指导员、游泳救生员等应持相关项目国家职业资格证书上岗，且人数应符合经营高危险性体育项目许可管理办法（国家体育总局令第17号）要求。除高危险体育项目外的其他运动项目应有3名以上（含3名）初级（或以上）社会体育指导员或国家三级（或以上）教练员。9d应为社会提供工作就业机会。在同等条件下，综合体的商业机会和工作机会宜优先向退役运动员提供。10经济效益W，综合体自身具有可持续营利能力，且具有较好的收入增长性。Ifi）应具有依法缴纳税收的良好记录。11社会效益11j宜针对综合体周边社区居民或企事业单位、中小学、幼儿园等特定群体提供公益性体育健身培训服务。H9综合体及其员工宜参与志愿服务、慈善救助、爱心扶贫,或配合体育产业与场地统计、体育消费监测、国民体质监测等履行责任义务。12品牌荣誉19'综合体品牌在本地区具有知晓度和影响力。n）获得国家级、省级、市级、县级相关政府部门的荣誉和表彰。111获得过中央级、省级、市级媒体报道。综合体运营管理机构近三年参加体育会议发言、授课培训等相关成果。附录A（规范性）XX省体育服务综合体等级划分表表A.1给出了XX省体育服务综合体等级划分表。表A.1XX省体育服务综合体等级划分表一级指标二级指标划分要点划分办法基本条件（50分）经营许可（10分）（1）工商营业执照、事业单位法人证、卫生许可证等证照齐备，合法经营，遵守相关的法律、法规和标准。（2）针对游泳、滑雪（包括高山滑雪、自由式滑雪、单板滑雪）、潜水、攀岩等高危险性体育项目的经营应具有高危险性体育项目经营许可证。（需提供相关证明材料）符合10分,不符合。分。运营机构（10分）综合体资产方自主成立或委托第三方成立专门的体育服务综合体商业运营机构，提升综合体服务质量、盈利能力和资产增值。符合10分,不符合。分。管理制度（10分）宜具有健全的人事、后勤、运营、财务等内部管理制度。（需提供相关证明材料）每涉及一个方面计2.5分，最高10分。风险管控（10分）宜安全管理制度健全，安全保障措施得力，风险防范机制运行顺畅，自正式开业以来未发生重大安全事故、体育质量事故、环境污染事故及公共卫生事件。（需提供相关证明材料）符合10分,不符合0分。信息公示（10分）每个运动项目接待处醒目位置宜公示社会体育指导员、游泳救生员等体育专业技术人员信息。（需提供相关证明材料）符合10分,不符合0分。空间规模（150分）综合体用地规模（30分）综合体总用地面枳。用地面积（m2）×0.001分，最高30分。体育场地面积（60分）综合体用于体育运动的场地规模。室内体育场地面积（m'）×0.003分+户外（顶棚）体育场地面积（m2）X0.002分+户外（露天）体育场地面积（m2）X0.001分,最高60分。商业场地面积（50分）综合体用于商业服务的场地规模，含办公、餐饮、洗浴、购物、酒店住宿等。商业场地面积（m?）X0.005分,最高50分。公服场地面积（10分）综合体用于公共服务的场地规模，含停车场、绿地等。配套场地面积（m2）×0.005分，最高10分。功能业态（150分）运动场地类型（60分）考察综合体可开展的运动项目类型数量。每个带*运动项目类型计10分：非带*运动项目类型计5分，以此类推，最高不超过60分。体育培训（20分）考察综合体依托运动项目场所，开展体育培训，尤其是针对青少年群体，宜提供具有进阶性的体育培训课程体系服务。符合20分,不符合。分。体育赛事（10分）考察综合体承办过国际级、国家级、省级体育赛事活动情况，或承办过市级、县级群众性体育赛事活动：且自正式营业以来举办赛事活动合规，未受到体育及相关部门行政处罚。（需提供相关证明材料）若国际级、国家级、省级、市级均举办过，按最高级别计分，各级别不重复累计。国际级按照5分/项积分；国家级按照4分/项积分；省级按照3分/项积分；市级按照2分/项积分；县级按照1分/项积分。体育用品（10分）（1）宜拥有体育用品销售和租赁的固定场所。（2）体育用品售后服务宜符合GB/T28238-2011的规定。每符合一项得5分。体育康复（5分）（1）宜提供体质检测服务。（2）宜提供高质量的运动健康、运动能力评估、运动处方、运动按摩等健康管理服务。每符合一项得2.5分，不符合0分。体育文创（5分）（1）宜形成以体育为主题的装置艺术、家具小品、雕塑壁画等体育文化景观。（2）宜研发与销售体育纪念品、体育文创商品。每符合一项得2.5分，不符合。分。体育科技（10分）综合体内宜利用新一代数字技术为消费者提供智慈化的运动体验，例如互联网查询预订体育场地、智能运动器材、无人值守智能球场等。符合10分,不符合。分。功能业态（150分）其他商业商务活动（30分）（I）在综合体项目建设用地内宜配套商业点或商业街区。（2）在综合体项目建设用地内宜提供餐饮服务。（3）在综合体项目建设用地内宜为体育及相关企业提供办公空间。（4）在综合体项目建设用地内宜为少年儿童提供除体育之外的艺术（或音乐、美术）学科，以及综合实践活动（含信息技术教育、劳动与技术教育）的非学科类校外培训。（5）在综合体项目建设用地内宜提供酒店住宿服务。每符合一项得6分。公共服务（100分）基础环境（10分）综合体的公共空间宜环境整洁、舒适，装修风格体现运动主题。符合10分,不达标。分。接待设施（10分）宜设置有接待服务中心，提供运动项目咨询、投诉处理、应急医疗救助等服务，提供WIFl服务。符合10分,不符合0分。咨询服务（10分）宜提供现场、电话和互联网信息咨询服务，实现信息化管理，方便体育消费者快捷查询。符合10分,不符合。分。投诉机制（10分）宜设立统一的投诉受理机构，投诉制度健全，投诉处理及时、妥善，档案记录基本完整，消费者投诉的质量纠纷能得到及时解决，且满足GB/T19012-2019的规定。符合10分,不符合0分。服务质量（10分）各类运动项目场所服务质量管理符合TY/T3001的要求。符合10分,不符合。分。标识设置（10分）宜设置有规范醒目的运动项目、公共设施、内部空间导视等标识标牌，符合GB/T10001.1-2012.GB/T10001.4-2009的规定。其中运动项目标识标牌的英文翻译符合GB/T30240.5-2017要求。全部符合10分；部分符合5分：未设置0分。若设计风格体现运动元素酌情加12-3分，最高10分。停车场（K）分）宜建设有自属停车场或300米半径范围内有公共停车场。符合10分,不符合0分。公共厕所（10分）厕所数量充足、分布合理、维护良好。体育赛事活动期间配有流动备用厕所。符合10分,不符合。分。淋浴更衣（10分）综合体宜合理配置有数量充足的公共淋浴问与更衣室。符合10分,不符合。分。公共服务（IOo分）卫生标准（10分）（1）体育馆卫生标准应符合GB9668规定的要求，游泳场所卫生标准应符合GB9667规定的要求。（2）宜合理配置垃圾收集点、分类垃圾箱（桶）、垃圾清运工具等，并保持外观干净、整洁、不破损、不外溢，做到日产日清。符合10分,不符合。分。安全保障（80分）安保设施（40分）（1）宜设置有消防系统、安全疏散系统、应急设施。（2）宜AED除颤仪等急救系统配置合理，设施完善，维护完好，定期检验合格，能正常使用。（3）宜在醒目位置标明设施设备的使用方法及安全事项，并建立相应的使用程序，以方便公众正确使用。符合全部条件且正常运转得40分，每缺一项扣15分，每有1件设备不能正常运转扣5分，直至。分。安全制度（20分）（1）宜建立健全的安全风险提示制度、突发事件的应急处理预案。在综合体各出入口、公共区域应进行电子监控和录像，录像资料保存一个月以上。（2）宜每年分别进行不少于1次的消防安全演练、医疗急救演练（需提供演练现场照片或影像资料）。每涉及1项得10分。人员保险（20分）（1）宜为体育场地购买体育场馆公众责任保险。（2）宜为体育技术从业人员购买专业保险：根据体育运动特点和不同年龄段人群，购买运动人身意外伤害保险等保险产品。（需提供相关证明材料）每涉及1项得10分。运营团队（150分）部门设置（30分）宜具有行政管理、业务推广、客户服务、设施设备维护、安全秩序维持、营销开发等符合综合体服务项目特点的部门架构。每有一项得5分，最高30分。就业人数（30分）应为社会提供工作就业机会的情况（需提供社保缴纳凭证，若为聘用合同，其期限不低于三个月）。每1人得2分，最高30分。在同等条件下，综合体的工作机会优先向退役运动员提供，每人再加0.5分。运营团队（150分）管理人员（20分）宜具有良好的综合体运营管理能力。（需提供相关证明材料）若获得体育经理人、体育经纪人、体育场馆管理员证书，每人加4分，累计最高20分。技术人员（20分）（1）高危险体育项目的社会体育指导员、游泳救生员等应持相关项目国家职业资格证书上岗，且人数应符合经营高危险性体育项目许可管理办法（国家体育总局令第17号）要求。（2）除高危险体育项目外的其他运动项目应有3名以上（含3名）初级（或以上）社会体育指导员或国家三级（或以上）教练员。（需提供相关证明材料）每3名计2分，最高不超过20分。服务人员（20分）身体健康，无职业禁忌症；熟悉场馆环境、设施设备，知晓本职工作内容、流程和服务标准：服务热情，文明用语；持证上岗。统一岗位着装加1分：员工佩戴工牌证件等统一标识上岗加1分；熟练使用外语服务，每个岗位每种外语加0.5分。累计最高20分。岗位培训（30分）宜制定并实施全体工作人员（含外包方）年度再教育计划。参加市级、省级、国家级体育产业培训的，每人分别加0.5分、1分、2分，累计最高30分。经济效益（200分）总收入（80分）综合体运营机构上一年度总收入情况。（需提供相关证明材料）总收入X0.05分/万元，最高得80分。收入增长率（20分）综合体运营机构过去三年总收入年平均增长率。（需提供相关证明材料）负增长率不得分，年平均增长率XIO0,是多少就得相应的分数，最高20分。利润情况（50分）综合体运营机构上一年度产生的利润。（需提供相关证明材料）利润（万元）X02分，最高50分。纳税情况（50分）综合体上一年度直接缴纳经营收入税费的情况。（需提供相关证明材料）税费总额X05分/万元，最高50分。社会效益（50分）健身指导（30分）近3年宜针对综合体周边社区居民或企事业单位、中小学、幼儿园等特定群体开展公益性科学健身指导活动。（需提供相关证明材料）每年度每开展1次得5分,最高30分。社会责任（20分）综合体及其员工近3年宜参与志愿服务、慈善救助、爱心扶贫，或配合体育产业与场地统计、体育消费监测、国民体质监测等履行责任义务。（需提供相关证明材料）每次得5分,最高20分。品牌荣誉（70分）荣誉表彰（30分）获得国家级、省、市级、县级相关政府部门的荣誉和表彰。（需提供相关证明材料）国家级每次得5分/项，省级每次得3分，市级每次得1分,最高30分。若国家级和省级均获得，按最高等级计分，各等级不重复累计。媒体关注（30分）近3年被中央级、省级、市级主流新闻媒体、官方网站正面宣传报道情况。中央级：包括中央电视台、人民日报、新华网、人民网等。省级：包括中国体育报、XX电视台、XX日报等）。（需提供相关证明材料）中央级每次得5分，省级每次得3分，市级每次得1分，最高30分。成果经验（10分）综合体运营管理机构近3年参加体育会议发言、授课培训等相关成果。（需提供相关证明材料）国家级每项得5分、省级得4分、市级得3分、县级得2分。最高10分。