医美客服会员中心主管岗位说明书.docx

会员中心主管岗位说明书岗位名称会员中心主管所属部门会员中心定员人数1岗位编号直接上司经营院长直接下属院内客服专员、VIP客服专员、离院客服专员所辖人数9岗位目的业多根据公司战略规划和经营计为跟进，推动公司销售目标的5,进行市场信息收集和客户关系管理，组三成和市场份额持续增长。织进行市场开拓和工作关系内部协调配合1、各部门/科室负责人经营-省服会院长员主管I1外部协调配合、集团其他医疗机构医疗专家客服会员专员序号岗位职责衡量标准1经营计划：了解掌握整形美容市场最新动态及本院经营发展战略，规划部门业务模式，确定本部门工作目标，制定部门业绩目标，并分解形成部门月度工作计划并组织部门业务开展。2指标下达:及时协调与其它部门之间的关系，检查，跟进计划完成情况，对未完成的计划分析原因，采取措施确保下月下达的各项任务指标。3业务拓展:充分挖掘和利用本院客户资源，与现场咨询配合，努力推进客户二次开发业务。4客户关系:按照本院服务标准完成VIP客户接待、回访、住院探望等工作，主动推荐本院的项目和产品，开发客户消费需求。5客户回访:组织落实客户回访和满意度调研工作，参与客户的查房探望，推介本院的其他项目及新的促销政策，加强客户消费意向。6术后关怀:按照要求，对客户进行术后电话回访和术后医嘱提醒，进行术后关怀。7数据分析:收集并定期分析客户消费数据，研究客户消费规律和心理需求，为部门决策提供参考。8信息管理:及时了解客户满意度情况，对客户反映比较集中的问题及时向其它部门负责人反馈并跟进整改情况，不断改善提高本院客户服务工作质量。9处理投诉:及时、妥善处理VIP客户投诉。10部门建设:管理部门人员职业生涯规划，制定部门培训计划，定期组织部门内部培训，落实对试用期员工的技能辅导和岗位轮训工作，提高员工工作技能，充分调动员工的工作识极性;统计部门工作业绩，组织对部门人员的绩效考核和部门工作盘点，分析存在的问题采取纠正预防措施，提出部门奖金分配建议。11其他工作:协助各种促销活动的开展，完成上级交办的其他各项工作。任职资格内容必备条件期望条件学历和专业医学或管理类、营销及客户服务专业医学或管理学相关专业，专科以上学历职业资格无医学及其他资格证书经验3年以上医疗机构客户服务工作经验及1年以上电话销售团队管理工作经验5年以上同行业客户服务工作经验及2年以上客服团队管理工作经验能力具备良好的沟通和表达能力，有一定的谈判技巧同时具备良好的团队领导能力和组织协调能力细致的观察力和洞察力良好的执行能力和应急事件公关能力性格和心态1、亲和力2、信息情报获取能力3、市场意识4、开拓精神5、组织协调能力6、人际理解力7、责任心与主动性工作环境工作地点全院除手术室以外的所有范围工作时间每周6天发展空间可直接晋升的岗位客户服务中心可相互轮换的岗位首席咨询师可晋升至此的岗位资深客户顾问分析人员审核人批准人