医院提高顾客咨询转化率方式.docx

也怎样提高咨询转化率?咨询医师的基本素质要求体现在如下三个方面：.建立在专业基砒上技巧+速度的自信会增加患者的信任度网络咨询有更多的时 网和空间供咨询医生通过忸!惠者的不足 之处或者说不同于我 院治疗的方法的漏 沟，以新的理念来吸 引患者的注莹力.而快速主动出击会第加 目标春，在接受咨询 过程中打字速度会增 加咨询量，反应逑度去患象和应对.专业 如识的理论基砒是俄 好咨询工作的必然布 提希责任不言而喻，咨询医无 卖的是我们的产品， 这种产品不是有彩的 产品，是包括医院彩 象、技术、专家在内 的无彩的产品，通过 我们咨询部的营锚技 巧，把患者吸引到医 院来产生消费行为是 咨询部的工作目标1 .先声夺人a2.欲擒故纵在认真听患者讲述过程中，一定要寻找患者治疗、检查中忽视的方面，并一再追问患者：再想一想还有 其它方面的检查和治疗吗？在确认的基础上，放出如：我觉得你还有一个问题没有搞清楚或者说我觉得 你还有一个重荽的检查没有结合的你的实际情况来做：加培养+药敏或宫腔镜检查确诊等，吸引患者的注 意力。这过程中其实就是个了解患者既往治疗的过程,也是我门需要找到突破口的重要环节。不管是咨询电话还是网络咨询，不管来用什么方式首先就应该让对方明白，我一一就是等冢，医院一一 就是专家型医院，在短时间内听完患者诉说后，及时把咨询一一回复转化为询问一一回答的被-一主一一 被的咨询方式上来，不能让患者牵着咨询师的鼻子走,而是由召询，币循序渐进地引导患者向对医院有利 的方向发展咨询师不妨站在患者的角度考虑一下，如果我是思者我需要什么？我想要知道什么？如果我是患者怎么办？因此，应该经常站在患者的角度考虑问题，以取得患者的认同感和亲切感，达到各取所需的目的我fl是直属XXX市卫生局管理的专业XX医院，属干XXXX台滨医院，不同干民营医院，学家及医务人员都是经过精挑拙选由XXX市卫生局考核合格的学业医疗楮英人才/专家资质是不用置疑的。1、医院的性质姓私还是姓公的问题？首先问患者是否确诊，告诉患者象这种情况的治疗很大一部分费用不属千医保费用，或者说医保范肺内的治疗是不能解决这种情况的，比如目前很先进的XX方法就不在此之列。对千完全依赖医保就诊的患者直楼告诉其医正在力理之中。2、医保问题PS:如何判断是恶意咨询还是对手了解/广告监管3、价格问题那我要伟多少钱来医院？一定要结合患者的姓济随能力和治疗的愿更来综合判断梢有不甚，可能会前功尽弃。象您这种惰况肯定是娈治疗的，因为他会传染或会恶变等，加强患者对疾病的认识：治疗这个病也不是一夭二夭的问题，你可以先来与专家交流确诊，至少要带足检查费用确诊是必须的，如果方便的话可以使用提联卡支付方式或许是最好的方法。4.治疗的根本性问题是什么病？用什么方法治疗，能不能治好？要多长时间才看班自好？需要化多少钱治疗？以后会不会复发？如果按你说的治疗不好怎么办？回答方法要将自己的优势治疗方法，通过对治疗方法与解剖结构的相结合，从微创、无痛、简便、疗效等方面突出权威性,语气要肯定，不容怀疑，同时可以整理有效的治疗病案聊天记录与患者其京达到肯定的目的。在时间问题上度该持模糊状态，给一定的时间尺度。告诉患者，只要按照上述方法治疔，成功治愈指日可待（外院例子）Checking扁认/检查Opening开场白咱什么媾眄？张最担心的是什么？根据您的要求,我、一直检杳及解决AskforBusmes争取定单处，用回客户用的字脸示意图（无论是否帝定,下一步电H?约妙加联系方式（价格，展务或_？如需，就定位,殿做么时候可以走下来?姑他今天定下来的紧迫原处：M早网治疗对身我们刚好有XX专÷>.->联系方式关注的嵇咨出原因QlIaIify蜗，XXX公司，我是皿"（用气与语阅蜕将球?可以马？鬻的IK务低正国力UHwIrQuestionforNeeds探测乞求医疗项目,时M措算叔务关注点Position定位/产品推荐1.关键的首句问话量的保证A:您好,欢迎您登陆我们的网站,这里是韶关圣亚泌尿外科医院.我是郝医生.您有什么问题可以直接向我咨询？B:尿频、尿急是怎么回事？五位W闻IA:您还有什么症状吗？身火"力B:尿不尽A:这些症状有多长时间了？B:有3、4个月吧A:您多大年龄了？怎么称呼您呢?B:赵,30求成，在问答上争取主动过多次提问让患不要J回答简短肯定，重点速度+技巧者间感受到解答的专M 性，例如：具体用的什么药？配合专科仪器治疗了吗？治 前做过专科检查和化验吗？ 生确诊是什么病？是哪一型J细心发现问题J切记不要急于求成找到核心问题J注意细心引导就诊筋示例2：耐心解答，获取信任本地及周边目标患者再分类，策略不同.45岁以上（0）示例3：目标患者再分类，策略不同已婚未育未婚未育示例4：目标患者再分类，策略不同杨,Mfl135*04-1022:31:11我有两个月没有来月经了不是怀孕，下面有很多豆腐渣样的东西味道也很重妇科专家504-1022:31:20请问你的年龄？请问你平时月妞周期规律吗？有做过早孕检查没有？杨/Mfl135<iE04-1022:32:55我用早学纸脸过了妇科04-1022:33:43试纸检查早孕是不敏晟的：建议采用血HCG检查便可以明确是否早孕的。妇科专家604-1022:33:53正常白带呈白色糊状或左清样，高度粘稠，无摩臭味，量少。若生殖道出现炎症感殊等病情时白栉的室、性状、气味都会发生改变，Mfl135>ec04-1022:34:45现在情况是两个月没有来月经期头有分况物阴道育异味像豆腐渣妇科专家504-1022:34:48你目前的情况不排除阴道炎症，痒吗？杨，Mfl135*we04-1022:35:02有时候氧妇科善家504-1022:36:39这样的情况有多久了？杨,Mfl135*04-1022:36:56月经一直都不炊律，阴道最近才分泌出豆腐渣的物体，今天乳头才出现了分谢物妇科专家604-1022:38:24你方便来我院做个检查吗？妇科专家504-1022:38:42你需要做个血HCG检查排除早孕，另外需要做一个白带常规检查的。妇科专家504-1022:38:53明确是哪种类型的阴道炎症，再根据病因进行针对性的治疗。妇科专冢504-1022:39:33乳头溢孩怀孕也可以导致，闭经也可能导致。所以需要做个检查,明确璃£位。135>x*04-1022:40:42这段时间有点忙我会抽空来检皆妇科专家504-1022:41:10你目前的情况与需要及时进行检查的，病情廷误的话可能会加重治疗的难度。希望你柒After（优）示例5：咨询小技巧寺记住一多种角色扮演，视情况需要1、让患者做选择题，不要让患者做填空题请问你打算什么时间到院检查治疗呢？我好帮助你预约安排你方便来我院就诊吗？建议还是得尽早治疗2.如果咨询人员忙，回复要巧妙,你好，客服繁忙，请您拨打02-XXXXX咨询你好,麻烦你留下联系电话或者QQ,我马上回复你。必须记住并灵活运用的四句话:聆听是艺术问诊讲技巧分析要专业。预约见成效应快速判断3.有病但没时间确定时间，恐 吓-预约4.帮别人咨询推测情况？建议 本人-一预约卜有病但未就诊 2.有病曾经就用I原因？ -一无时就诊结果满意与I间？不够关注？ 否？ -期望效果？四种常见类型临床医师病人流失掉诊的九大1 .不认为自己有病；2 .不认为自己的病到了非治不可的程度3 .不认可医院;4 .不认可医生;5 .治疗效果不好；6 .治疗费用太贵；7 .治疗效果很好自认为已治愈;9,收受病人钱物红包。8 .医院内部问题：如技术、服务、流程、配合、细节等;阅医师工作中应具备的三性二适用于所用医务人员1、逻2、模性糊祝大家成功！M