商业广场物业管理客户入住程序.docx

商业广场物业管理客户入住程序为了使物业部各级员工熟知客户入住程序流程，能迅速地办理客户入住手续，特拟定如入住程序流程如下：A.招商部与客户签定意向书或房屋租赁合同后，填写客户单元确认单书面通知管理中心物业部前台；B、前台将客户单元确认单传给管理中心工程部，并由工程部检查预定单元；C、如有问题，工程部通知相关承建商返修，并进行复查；如无问题，由工程部总工程师在客户单元确认单上签字确认该单元检查维修完毕，可以使用；D、由管理中心物业部经理在客户单元确认单上签字确认同意该单元办理入住手续，并将此单返回公司招商部，并由招商部存档备查；E、招商部填写入住通知书，连同客户办理入住须知、客户入住代理委托书同事邮寄给客户，书面通知客户或其代表前来办理入住手续；F、客户后携带以下文件至招商部办理入住登记手续：1招商部入住通知书原件2房屋租赁合同原件3首期租金交纳证明（发票或收据）原件4客户本人身份证/护照/户口簿原件及复印件一份5代理人身份证/护照/户口簿原件及复印件一份（如有需要）6客户入住代理委托书原件（如有需要）G、招商部办理事项：1确认客户身份，建立并填写客户档案和从业人员登记表。2呈交、说明及签署治安保卫责任书、消防安全责任书、计划生育责任书、房屋使用说明书、装修指南及其承诺书、客户手册及其承诺书等各项文件。3协助客户办理车位租用手续。4填写客户入住巡回单，并确认本部事项办理完成。H、招商部持客户入住巡回单、入住通知书带领客户至财务部办理缴费事宜，财务部根据入住通知书上所列明的收费内容及金额收取费用，出具发票或收据，并填写客户入住巡回单确认本部事项办理完成。I、招商部持客户入住巡回单、客户档案等文件带领客户至管理中心物业部办理：1能源卡购买（冷水、热水、中水、电）2办理水牌及铭牌申请手续，填写水牌/铭牌申请表（如有需要）3填写电话报装申请表或电话移机手续（客户自行办理电话手续）4协助客户办理车位租赁手续5办理装修申请（如有需要）J、物业部持客户入住巡回单、客户档案带领客户至管理中心保安部办理：客户人员出入证K、填写客户入住巡回单，并确认本部事项办理完成。1.、物业部持入住巡回单、客户档案至管理中心工程部办理：U客户单元设备清点、检查、验收、移交，填写单元设备设施移交确认单并由客户签字确认；2检查设备设施质量，填写单元缺陷维修申报表（如有需要）3核对水表、热水表、中水表、电表读数，填写单元钥匙交接与能源确认表并请客户确认4了解客户装修的特殊要求并填写客户装修要求确认单，请客户确认。（如有需要）5如单元存在缺陷，工程部应尽快通知相关承建商返修，并确认返修完成时间，以便达到客户要求；M、工程部带领客户回到物业部，填写客户入住巡回单，并移交相关记录表格，确认本部事项办理完成。N、物业部办理：1请客户签署房屋移交确认书（房屋租赁合同附件）2填写单元钥匙交接与能源确认表，办理客户单元钥匙交接手续;3填写客户入住巡回单确认本部事项办理完成，并将全部资料送回招商部。0、招商部负责整理客户入住资料交总经理签署并复印两份，资料原件交公司办公室存档，复印件一份交物业部留存，另一份由招商部存档备查。