商业广场管理检查分析与评价指引.docx

商业广场管理检查分析与评价指引1.O检查问题分析与评价1.1 单项问题分析方法：自然因素造成的不合格：非员工控制不到位的因素造成的不合格。1.1.2人为因素造成的不合格：因员工因素造成的不合格。（1）操作者可控差错：操作方面造成的原因。a.无意差错：指由于员工不能持久地保持自己的注意力而产生的差错。b.有意差错：指明知故犯的、有意造成的和一贯性的。c.技术差错：指员工由于缺乏某些防止出现差错所必需的技术、技能或知识而发生的差错。（2）管理者可控差错：管理方面造成的原因。a.管理技术因素差错一一掌握的管理技术、工作流程的策划等。b.管理状态因素差错一一对管理制度的执行情况、潜在问题的重视程度等1.2单项问题评定标准:类别标准观察项1 .检查出的问题对质量影响甚微、比较容易整改。2 .自然原因或无意差错造成、未造成实质损害且未超过日常检查两个检查周期。3 .上一级检查出的问题在下一级检查中已经被控制。不合格项1 .因管理疏漏、操作失误造成，对工作质量有一定影响，或存在事故隐患；2 .擅自停止使用或另行替代集团、公司文件制度，集团、公司制度文件精神得不到贯彻（情节严重按“严重不合格项”第3条判定）；3 .造成轻微影响但范围较大（影响较大的需填写纠正及预防措施报告）；4 .文件管理、记录填写与控制的问题中涉及到比较重要的文件资料；5 .不执行周检、日常检查其中一项，或检查效果不好且没有改进意愿。严重不合格项1 .责任人在相关工作中，没有按公司规定、行业准则、专业要求进行管理而造成的重大经济损失或影响。2 .不合格项所覆盖的范围较大，严重影响公司经营管理；3 .集团、公司文件精神得不到贯彻，在公司范围内造成严重影响（在公司以外造成较大影响的启动危机处理预案）；4 .在公司做出工作决策、布置工作重点或多次强调有关规定后，部门、班队拒不执行。5 .不执行周检及日常检查。2.O检查结果评价标准（仅适用于月检）评定级别优秀（符合以下条件）良好（符合以下条件）一般（符合其中一项）不及格（符合其中一项）评定标南：1 .不合格项2项及以下。2 .无严重不合格项。3 .周检、日常检查有效运作。1 .不合格项6项及以下。2 .无严重不合格项。3 .周检、日常检查按要求运作。1 .不合格项712项。2 .严重不合格项有12项。3 .同一项问题连续3次被评为不合格项。4 .纠正及预防措施报告内容第二次验证不被通过。5 .周检、日常检查基本没有效果，或不执行其中一项检查。1 .不合格项12项以上。2 .严重不合格项3项及以上。3 .不执行周检、日常检查工作。3.0检查测试点分配标准（仅适用于月检）物业营运工程品质安全停车场环境消防多种经营营运招商营语策划中央空调供配电弱电给排水电梯建筑物及附属物综合品质管理品质检查行政企划财务住宅管理处行政培训食堂人事仓库采购VI系统档案资料管理广告媒体发布广场美陈布置财务