商业广场管理营业人员奖罚制度.docx

商业广场管理营业人员奖罚制度第一条奖励细则1、受报纸、电台、电视台表扬者，奖励50元2、收顾客书信表扬者，奖励20元，有特殊感人事件的奖励当事人50元；3、受顾客无理打骂，坚持打不还手，骂不还口，仍能做好本职工作者，奖励100元；4、受到局以上上级部门的表扬者，视具体内容酌情奖励。第二条处罚细则：1、劳动纪律方面：A）早班人员于9点之前到岗，迟到一次给予50元罚款；B）旷工一次给予100元罚款，迟到超过半小时按旷工一天处理；C）晚间营业时间结束顾客清场后，营业员方可退场，如发现未闭店之前营业员提前退场一次给予100元罚款；D）在店堂吃零食、看书报、杂志给予10元罚款每次。2、商品陈列：（对于当班人员给予10元/人次罚款）无货、有货无标、错标、套码；A）柜台、货架留有空档、标价签有涂改、漏缺项；B）柜台、货架商品陈列凌乱；柜台外乱堆货；3、着装、佩证、站姿规范（每项处罚10元/人次）A）工作服上岗、提前更换工作服、未佩带工号牌；B）站姿不规范、趴柜、坐凳、背对顾客等。4、营业秩序；A）营业员之间在上班时间吵架，打架斗殴处罚20元/人次；B）漫骂、侮辱检查人员处罚50元/人次；C）与顾客顶嘴、吵架处罚20元/人次；D）顾客打架斗殴处罚50元/人次。5、卫生保洁：（分别给予10元/人次罚款）A）柜台外乱扔、乱倒垃圾；B）卫生包干不符合要求；O不按时清扫柜台、舌L贴、乱挂宣传品。6、服务接待：A）因结账、点货不理睬顾客处罚10元/人次；B）服务态度恶劣、推卸责任，与顾客有矛盾、受顾客书信批评处罚20元/人次；O因服务问受新闻媒体曝光批评的处罚50元/人次。售卖地点：总服务台品类价格售卖时间POP5元/张随时POP展架500元随时打折牌0.25元/张随时标价签（大）0.1元/张周二标价签（中）0.1元/张周二标价签（小）0.08元/张周二降价签1.5元/本同一销售小票3.5元/个周四包装袋周四