某某大厦质检督导管理奖惩制度.docx

某某大厦质检督导管理奖惩制度一、本制度与部门奖金结合执行。二、部门奖金总额核定为100%。三、凡部门或个人对宾客提供最佳服务，受到宾客书面表扬，由质督办根据表扬内容对部门进行奖励。四、凡部门或个人做出突出成绩或突出贡献，由大厦视成绩或贡献大小给予特殊表彰和奖励。五、由质督办根据日常巡查的实际情况，每月向大厦推荐一个在日常服务接待、卫生质量、安全等方面均表现为最佳的部门，由大厦决定表彰奖励。六、由部门每月推荐一名工作努力积极，服务态度最佳者，并将其材料汇集报质检办。由质检办综合大厦整体情况，向总经理提出表彰一名“最佳小姐”或“最佳先生”的意见。总经理批准后，在大厦宣传栏进行表彰并给予总经理特别奖。连续三个月获得最佳者，工资上调一级。七、凡部门当月发生宾客投诉或其他部门投诉等工作过失，第一次，10人内部门扣发奖金总额30%；50人内部门扣发奖金总额10%；100人内部门扣发奖金总额5%；200人内部门扣发奖金总额2%。第二次，扣发加倍。第三次，奖金全免。八、质检办每月发至各部门违纪记录，每次每项扣5元月底累计并从奖金总额中提取。九、凡部门或个人发生重大投诉、重大问题、重大违纪，由大厦视情节给予处理。十、凡部门间投诉，以呈文形式报质检办,做为投诉成立的依据。