汽车运用与维修专业指导性人才培养方案.docx

汽车运用与维修专业指导性人才培养方案一、专业与专门化方向专业类别:汽车修理类（代码:09）专业名称：汽车运用与维修（专业代码：700206）专门化方向：汽车机电维修、汽车维修业务接待二、入学要求与基本学制入学要求：初中毕业生或具有同等学力者基本学制：3年三、培养目标本专业落实立德树人根本任务，注重学生德智体美劳全面发展，培养具有良好的职业品质和劳动素养，掌握跨入汽车修理行业所必需的基础知识与通用技能，以及本专业对应职业岗位所必备的知识与技能，能胜任汽车机电维修、汽车维修业务接待以及相应服务、管理等一线工作,具备职业适应能力和可持续发展能力的高素质劳动者和复合型技术技能人才。四、职业面向专门化方向职业（岗位）职业资格或职业技能等级要求继续学习专业汽车机电维修汽车维修业务接待汽车维修工（4-12-01-01）机动车检测工（4-08-05-05）保险理赔专业人员（2-06-10-03）汽车维修工（中级）高职：汽车制造与试验技术汽车技术服务与营销新能源汽车检测与维修技术本科：汽车服务工程乍辆工程注：每个专门化方向可根据区域经济发展对人才需求的不同，任选个工种，获取职业资格或职业技能等级证书。五、培养规格（一）综合素质1.树立正确的世界观、人生观、价值观，具有良好的思想政治素质，坚定拥护中国共产党领导和我国社会主义制度，践行社会主义核心价值观，具有深厚的爱国情感，砥砺强国之志、实践报国之行。2 .具有社会责任感，履行公民义务，行使公民权利，维护社会公平正义。具有较强的法律意识和良好的道德品质，遵法守纪、履行公民道德规范和中职生行为规范。3 .具有扎实的文化基础知识和较强的学习能力,具有学车知车爱车和服务汽车后市场的情怀，为专业发展和终身发展奠定坚实的基础。4 .具有理性思维品质，崇尚真知，能理解和掌握基本的科学原理和方法，能运用科学的思维方式认识事物、解决问题、指导行为。5 .具有良好的心理素质和健全的人格，理解生命意义和人生价值，掌握基本运动知识和运动技能，养成健康文明的行为习惯和生活方式，具有健康的体魄。6 .具有一定的审美情趣和人文素养，了解古今中外人文领域基本知识和文化成果，能够通过12项艺术爱好，展现艺术表达和创意表现的兴趣和意识。7 .具有积极劳动态度和良好劳动习惯，具有良好职业道德、职业行为，形成通过诚实合法劳动创造成功生活的意识和行为，在劳动中弘扬劳动精神、劳模精神和工匠精神。8 .具有正确职业理想、科学职业观念和一定的职业生涯规划能力，能够适应社会发展和职业岗位变化。9 .具有良好的社会参与意识和人际交往能力、团队协作精神。热心公益、志愿服务,具有奉献精神。10 .具备质量意识、环保意识、安全意识、创新思维。（二）职业能力（职业能力分析见附件1）11 行业通用能力（1）能通过多种途径感受汽车文化魅力，了解汽车行业相关政策和法规，及时把握汽车产业发展新技术、新动态、汽车服务新理念和新模式。（2）掌握机械基本常识，了解汽车机械系统所运用到的典型机构、传动装置，会用所学知识分析、解读常见汽车的运动机构，能借助资料构思、创意汽车运动新机构；掌握汽车电工电子基础知识与基本技能，会分析基本电路，能检测汽车简单电路。（3）能识读汽车简单零件图、认识汽车的基本结构，会描述汽车发动机、底盘、电气设备、车身等各总成及零部件的功用和工作原理。会查阅维修资料，能合理选用工具,熟练、规范拆装汽车各总成部件，达到质量要求。（4）具备基本的汽车使用和维护能力，能根据不同车型技术特点，对车辆进行功能检查和应急操作，能选择和使用工量具、仪器仪表和维修设备对汽车进行基本维护作业。（5）爱岗敬业、诚实守信，能遵守相关的法律和法规，严格执行汽车维修行业的工艺文件，具有强烈的安全、文明、质量、节能和环保意识。2 .专业核心能力（1）具备正确选择与使用汽车维修专用工具、量具、仪器与设备的能力。（2）了解汽车专项维护的工作流程，能根据车辆使用状态判断汽车专项维护的项目，能完成汽车发动机、底盘和电气设备专项维护作业。（3）熟悉汽车机械系统各部件之间的装配关系、传动线路，会查阅与分析维修资料,具备汽车机械系统拆装与检修的能力。（4）掌握汽车电控系统的结构与工作原理，具备分析汽车电控系统故障形成的原因，能对简单汽车电控系统故障进行检测与维修。3 .职业特定能力（1）汽车机电维修：具有对汽车整车故障进行诊断和排除的能力；具有对汽车使用性能检测的能力；具备新能源汽车结构认知、拆装与检修的能力。（2）汽车维修业务接待：掌握客户沟通技巧和售后服务业务处理能力，会进行汽车故障判断、维修派单和修后妥善交接，了解办理汽车保险理赔的工作流程和工作要点，能完成汽车保险理赔任务，能处理客户常见投诉。4 .跨行业职业能力（1）具有适应岗位变化的能力，能根据职业技能等级证书制度，取得跨岗位职业技能等级证书。（2）具有创新创业能力。（3）具有一线生产管理能力。六、课程设置及教学要求（一）课程结构专业(技能)课程公共卷础课程任限 选任 选专业类平台课程顶岗实习汽乍机电维修方向汽车维修业务接待方向L汽车故障诊断与排除2.汽车性能检测3.新能源汽车结构与检修L汽车维修业务接待实务2 .汽车保险与理赔3 .客户沟通技巧与投诉管理L汽车专项维护2.汽车机械系统检修3.汽车电控系统检修专业核心 课程专业方向 课程各学校自行选择1.汽车文化2.汽车机械基础3.汽车电工电子4.汽车构造5.汽车使用与维护各学校自行选择中华优秀传统文化、职业萦养等L思想政治2.谙文3.历史4.数学5.英语6.信息技术7.体育与健康8.艺术9.劳动教育10.物理（二）主要课程教学要求1 .公共基础课程教学要求课程名称教学内容及要求参考学时思想政治执行教育部颁布的中等职业学校思想政治课程标准和省有关本课程的教学要求，注重与行业发展、专业实际相结合。学校可结合办学特色、专业情况和学生发展需求，增加不超过36学时的任意选修内容（拓展模块），相应教学内容依据课程标准，在部颁教材中选择确定144+(36)语文执行教育部颁布的中等职业学校语文课程标准和省有关本课程的教学要求，注重与行业发展、专业实际相结合。其中限定选修（职业模块）54学时的教学内容，由学校结合专业情况和学生发展需求，依据课程标准，在部颁教材中选择确定198历史执行教育部颁布的中等职业学校历史课程标准和省有关本课程的教学要求，注重与行业发展、专业实际相结合。学校可结合办学特色、专业情况和学生发展需求，增加不超过18学时的任意选修内容（拓展模块），相应教学内容依据课程标准，在部颁教材中选择确定72+(18)数学144执行教育部颁布的中等职业学校数学课程标准和省有关本课程的教学要求，注重与行业发展、专业实际相结合。其中限定选修（职业模块）36学时的教学内容，由学校结合专业情况和学生发展需求，依据课程标准选择确定英语执行教育部颁布的中等职业学校英语课程标准和省有关本课程的教学要求，注重与行业发展、专业实际相结合。其中限定选修（职业模块）36学时的教学内容，由学校结合专业情况和学生发展需求，依据课程标准选择确定144信息技术执行教育部颁布的中等职业学校信息技术课程标准和省有关本课程的教学要求，注重与行业发展、专业实际相结合。具体教学内容应结合专业情况、学生发展需要，依据课程标准选择确定108体育与健康执行教育部颁布的中等职业学校体育与健康课程标准和省有关本课程的教学要求，注重与行业发展、专业实际相结合。其中限定选修和任意选修教学内容，由学校结合教学实际、学生发展需求，在课程标准的拓展模块中选择确定180艺术执行教育部颁布的中等职业学校艺术课程标准和省有关本课程的教学要求，注重与行业发展、专业实际相结合。学校可结合实际情况，增加一定学时的任意选修内容（拓展模块），其教学内容可结合学校特色、专业特点、教师特长、学生需求、地方资源等，依据课程标准选择确定36劳动教育执行中共中央国务院发布的关于全面加强新时代大中小学劳动教育的意见相关要求，劳动教育以实习实训课为主要载体开展，其中劳动精神、劳模精神、工匠精神专题教育不少于16学时18物理执行教育部颁布的中等职业学校物理课程标准和省有关本课程的教学要求，注重与行业发展、专业实际相结合。学校可结合实际情况，增加一定学时的任意选修内容（拓展模块），其教学内容可结合专业情况和学生发展需求，依据课程标准选择确定452 .主要专业（技能）课程教学要求（1）专业类平台课程课程名称（参考学时）主要教学内容能力要求汽车文化（36学时）（1）汽车发展史与行业现状；（2）著名汽车公司与车标，汽车（1）掌握汽车技术发展历程，能描述我国汽车发展阶段及汽车行业对人才的需求；名人与运动；(3)汽车造型赏析；(4)新能源汽车概述；(5)智能网联汽车概述；(6)汽车职业与岗位；(7)汽车行业参观或调研(2)熟悉汽车名人事迹及汽车运动种类，能讲述我国汽车行业劳模的奋斗故事，感受自强不息精神；(3)掌握汽车品牌的种类，能识别主要品牌标识及描述名车车标的含义；(4)了解汽车造型的发展主要阶段及作用，能描述其类型及特点；(5)初步理解新能源汽车的类型、作用及发展趋势，能简述其工作安全要求；(6)知道智能网联汽车的产业架构及发展前景，能简述汽车智能与节能环保的关系；(7)了解汽车制造、维修、营销服务等岗位特点、内容及未来前景，能在教师的指导下做好职业生涯规划；(8)通过实地调研，对我国汽车行业现状及发展趋势、智能交通及自动驾驶等有初步的感性认识，并转化成为国奉献的实践行动汽车机械基础(72学时)(1)机械制图国家标准；(2)机件的表达方法；(3)汽车简单零件图；(4)汽车常用机构；(5)汽车常用零件；(6)汽车常用机械传动；(7)汽车常用液压传动；(8)汽车常用机构实验或实训(1) 了解机械制图国家标准，知道零件的配合关系，能解释尺寸公差的含义；(2) 了解投影规律及画法，能识读简单组合体的三视图；(3)掌握机件的常用表达方法，能识读简单机件的视图、剖视图及剖面图等；(4)掌握零件图的内容及表达方法，能初步识读汽车简单零件图；(5)理解机器、机构、部件、运动副等的组成及类型；(6)掌握皎链四杆机构的类型、特性及判别方法；(7)掌握凸轮机构的组成、类型及从动件的运动规律；(8)了解螺纹的主要参数和螺纹连接的类型及应用场合，掌握螺纹预紧与防松的目的与方法；(9)熟悉键、销连接的作用、类型及在汽车上的应用位置；(10)熟悉轴的功用、分类及常用材料及轴的结构设计；掌握滚动轴承的类型、结构特点、代号及其选用原则；(11)熟悉V带传动的特点、型号，能正确进行V带传动的安装与维护；(12)熟悉齿轮传动的类型、失效形式，能对齿轮传动中的几何参数进行计算；(13)掌握轮系的分类，能计算常见的定轴轮系的传动比；(14)了解链传动的特点、类型及应用；(15)掌握液压元件的结构、类型、特点及应用；了解液压回路的组成、功用及工作原理；(16)会合作查阅资料，探究实验方案，通过规范拆装汽车常用机构或传动装置，理解基本结构及工作原理，并能初步设计汽车运动新机构汽车电工电子(72学时)(1)安全用电常识及应急措施；(2)直流电路；(3)正弦交流电路；(4)磁路与变压器；(5)电动机；(6)半导体；(7)模拟电路；(8)数字电路；(9)汽车常用电子元件实验(1)熟悉汽车电工的操作规程，能进行文明生产和安全操作；(2)掌握直流电路的基本概念及基本定律，并能利用欧姆定律对电路进行分析与计算；(3)熟悉单相正弦交流电路及三相交流电路的基本概念；(4)掌握继电器、变压器等器件的工作原理，并能进行检测；(5)掌握直流电动机、三相交流异步电动机的工作原理；(6)掌握二极管、三极管的作用及检测方法；(7)了解整流滤波稳压电路的基本工作原理；(8)熟悉数字电路的基本知识，能分析简单的组合逻辑电路；(9)会查阅汽车维修手册及相关资料，能识读汽车简单电路图；(10)能规范使用汽车电气检测仪器，检测汽车电工电子常见元件，如开关、电阻、接插接器、晶体管等，并判断检测结果汽车构造(144学时)(1)汽车总体构造认知；(2)汽车发动机认知与拆装；(3)汽车底盘认知与拆装；(4)汽车电气设备认知与拆装；(5)汽车车身认知；(6)新能源汽车动力驱动系统认知(1)了解汽车的分类、功用及基本组成；(2)理解汽车发动机的常用术语，掌握发动机的型号；(3)掌握汽车发动机各机构、系统的作用、基本结构；能在实车上指出发动机主要组成部件的位置；(4)能按照维修手册，正确拆装发动机主要总成；(5)掌握汽车底盘各系统的作用、基本组成；能在实车上指出底盘各系统主要组成部件的位置：(6)能按照维修手册，正确拆装底盘主要总成；(7)掌握汽车电气各系统的作用、基本组成；能在实车上指出电气各系统主要组成元件的位置；(8)能按照维修手册，正确拆装车身电气设备主要总成；(9)掌握汽车车身的作用、分类及组成；能认识车身壳体结构；能在实车上指出车身板制件和附件的位置；(10)了解新能源汽车的动力驱动电机电池技术；能在实车上指出驱动电机总成及动力电池组的位置；(11)能做好安全防护措施，正确查阅资料，选用工量具，规范操作仪器设备，并记录相关信息；(12)具备节约、环保和质量意识，能合作探究、勇担责任汽车使用与维护(90学时)(1)新车交车前的检查；(2)汽车使用与应急操作；(3)发动机基本维护；(4)底盘基本维护；(5)电器基本维护(1)了解汽车维修车间安全文明规定，掌握车间安全防范措施，会正确使用举升机等汽车常用工具、仪器及设备；(2)熟悉PDl的概念及意义，掌握新车启用的注意事项，能完成新车交车前的检查；(3) 了解车辆识别代码(VlN),能正确说出汽车的相应信息；(4) 了解汽车的性能指标，理解汽车动力性、燃油经济性、制动性、操纵稳定性及通过性等使用性能的内涵；(5) 了解汽车使用条件、运行工况的内涵，知道汽车在低温、高温、高原和山区等特殊条件下的使用要求；(6)能采取应急措施解决汽车使用时出现的问题，如电量过低时汽车应急起动、胎压过低时更换备胎等；(7)了解汽车维护制度，知道日常维护、一级维护及二级维护的内容；(8)能正确检查汽车各种工作液液面高度，检查全车有无漏油、漏液或漏气现象，并能补给或更换；(9)能正确检查发动机主要总成外观、连接安装情况，会更换各种滤清器，会检查发动机系统故障码及相关数据流；(10)能正确检查底盘主要总成外观、连接安装情况，会紧固各连接螺栓、螺母，会检查制动踏板及驻车制动功能，会更换车轮等；(11)能正确检查蓄电池外观、电桩连接及电压；（12）能正确使用并检查灯光、仪表、信号、辅助电气、空调等装置的功能，会更换刮水器刮片、空调滤清器等；（13）能正确查阅资料，并记录相关信息，会制订汽车使用与维护方案（2）专业核心课程课程名称（参考学时）主要教学内容能力要求汽车专项维护（108学时）（1）汽车专项维护的认知；（2）汽车发动机专项维护；（3）汽车底盘专项维护；（4）汽车电气设备专项维护（1）了解汽车专项维护的意义、周期与主要维护项目：（2）了解发动机积碳产生的原因，会判断发动机产生积碳的部位：（3）会清洗节气门积碳、进气歧管内部积碳、气缸内的积碳，能完成火花塞积碳清除作业；（4）能正确使用喷油器清洗机进行喷油嘴清洗、喷油嘴雾化性能检查、喷油嘴喷油量和泄漏量检测；（5）熟练掌握离合器踏板自由行程、制动踏板自由行程的检查与调整作业，能根据相应警告指示灯的报警信号及时更换离合器摩擦片；（6）会对汽车底盘进行清洗、防锈处理等养护作业（7）能根据蓄电池盖上孔形液体密度计指示眼的颜色判断蓄电池性能，能进行蓄电池的维护作业；（8）会使用蓄电池检测仪检测蓄电池的性能，能对蓄电池进行充电作业，能完成蓄电池更换；（9）能对全车灯光系统进行检查，会更换全车灯光系统灯泡；（IO）能对不同类型点火系统进行检查，能进行火花塞检查与更换；（三）会检查、清洗汽车空调冷凝器散热片，会检查、调整空调压缩机传动带的松紧度；（12）熟练掌握汽车空调管路密封性检测操作，会使用加注一体机进行充注制冷剂等操作汽车机械系统检修（108学时）（1）汽车发动机机械系统的检修；（2）汽车传动系统的检修；（3）汽车行驶系统的检修；（4）汽车制动系统的检修；（5）汽车转向系统的检修（1）掌握汽车发动机各零部件间的装配关系、连接关系、传动关系；（2）熟悉汽车发动机机械系统检修的各种工、量具的使用方法；（3）能根据维修资料完成汽车发动机的拆卸、检测与装配；（4）了解汽车发动机机械系统各零部件的损伤形式及损伤原因；（5）会根据检测结果分析发动机机械系统零部件的技术状态，能排除发动机机械系统简易故障；（6）掌握汽车传动系统的基本组成部分相互间的安装、传动及连接关系；（7）了解汽车传动系统各零部件常见故障的类型以及产生的原因；（8）能根据维修资料拆卸、检测和装配离合器、变速器、传动轴、差速器等总成；（9）会根据检测结果分析传动系统零部件的技术状态，能排除传动系统简易故障；（10）掌握车轮轮胎的检查与调整方法，会拆装车轮轮胎，能熟练进行车轮动平衡作业；（Il）掌握悬架、悬架减振器的拆装、检测、更换方法；（12）掌握车轮制动器的拆装、检测与调整方法，会更换盘式制动器及鼓式制动器；（13）掌握机械驻车制动器检查的方法，能调整机械驻车制动器；（14）了解转向系统故障的类型，会分析转向系统常见故障的原因；（15）会进行齿轮齿条式转向器的拆装、检测与调整，能就车检查汽车动力转向系统汽车电控系统检修（108学时）（1）汽车电控系统的认识；（2）汽车发动机电控系统检修；（3）汽车底盘电控系统检修；（4）汽车电气系统检修（1）掌握汽车电控系统故障诊断的基本方法、基本原则和一般思路；（2）能使用故障诊断仪、汽车万用表、汽车专用示波器等检测设备对汽车电控系统常见传感器和执行器检测；（3）熟悉电控汽油机的基本组成，掌握电控汽油机各系统的组成构造；（4）掌握电控汽油机进气系统、燃油喷射系统、点火系统、排气净化系统等电控系统的工作原理和控制策略；掌握共轨式柴油机电控系统的工作原理；（5）熟悉汽油机电控系统主要电气元件的功用、安装位置及工作原理，会分析相应的控制电路，会进行数据流分析，能正确选择和使用仪器设备对主要电气元件进行检测与诊断；（6）熟悉主流车型各车系电控汽油机的结构及控制原理，能正确诊断与排除电控汽油机常见故障；（7）能理解不同类型典型汽车自动变速器的结构及控制原理；（8）能对汽车的自动变速器总成及部件进行基本检查、使用维护、拆装检修；（9）掌握汽车自动变速器电控系统的故障诊断与电气检修方法；（10）掌握制动防抱死系统、驱动防滑系统、电控悬架系统、电控助力转向系统、车身稳定性控制系统的基本结构及工作原理，掌握相应电控系统故障诊断与电气检修方法；（三）能根据汽车的运行状况初步判断底盘电控系统故障原因和故障部位；（12）掌握电源系统、照明信号系统、仪表报警系统、电动座椅系统、电动门窗系统、中控门锁系统、防盗系统、空调系统、安全气囊系统等电气系统的作用、结构、组成及工作原理；掌握车载网络系统的作用及工作原理，熟悉自适应巡航系统、车载导航系统、倒车雷达与倒车影像系统、信息娱乐系统等特点及应用；（13）熟悉典型汽车电气系统的使用方法和注意事项，会分析控制电路，掌握拆装与检修方法，能诊断与排除常见故障（3）专业方向课程汽车机电维修方向课程名称（参考学时）主要教学内容能力要求汽车故障诊断与排除（72学时）（1）汽车故障诊断与检测基础；（2）汽车发动机的故障诊断与排除；（3）汽车底盘故障诊断与检测；（4）汽车电气系统故障诊断与检测；（5）汽车空调系统故障诊断与检测（1）了解汽车维修企业安全生产知识；（2）了解汽车故障产生的原因，掌握汽车故障规律，理解汽车诊断参数和诊断标准；（3）掌握汽车零部件检验的常用方法，会使用汽车零部件检验常用量具；（4）能正确识读和分析汽车电路，能熟练使用汽车故障诊断仪、汽车万用表、汽车示波器等汽车常用故障诊断与维修设备；（5）熟练掌握汽车的使用维护方法及注意点；（6）能正确判断汽车发动机常见故障的现象，会分析汽车发动机常见故障的产生原因；（7）掌握发动机不能起动、发动机运转不良、发动机过热等汽车发动机常见故障的诊断与排除方法；（8）能正确判断汽车传动系、制动系、转向系、行驶系的故障,会分析汽车底盘常见故障的产生原因；（9）掌握离合器分离不彻底或离合器打滑、挂挡困难、制动拖滞或制动跑偏、转向沉重、汽车行驶平顺性差等汽车底盘常见故障的诊断与排除方法；（10）掌握电源系统、照明信号系统、仪表报警系统、舒适系统（车窗、后视镜、座椅、中控门锁）、安全气囊系统等汽车电气系统常见故障诊断与排除方法；（11）能排除空调不制冷、空调制冷效果不理想等汽车空调常见故障新能源汽车结构与检修（90学时）（1）新能源汽车种类及特点；（2）新能源汽车的结构与工作原理；（3）新能源电动汽车的高压组件维护与保养；（4）新能源汽车的高压组件拆装与检修；（5）新能源汽车驱动电机拆装与检测（1）了解新能源汽车的定义、发展、分类及代表车型；（2）掌握纯电动汽车、混合动力汽车、燃料电池汽车的基本组成和工作原理；（3）掌握高压安全防护知识，能规范使用绝缘手套、绝缘测试仪、接地电阻仪等专用工具，对新能源汽车进行日常维护；（4）掌握新能源汽车的高压部件组成和作用，能够按规范要求完成高压下电和上电操作；（5）掌握动力电池的组成及工作原理，能够独立完成动力电池的更换；（6）了解动力电池管理系统的作用与工作原理，会分析动力电池管理系统电路,掌握动力电池管理系统故障诊断与检修方法；（7）熟悉动力电池车载充电机的组成和工作原理，会分析车载充电机的电路,掌握车载充电机的故障诊断与检修方法，能独立完成车载充电机的更换；(8)熟悉驱动电机及控制器的组成与工作原理，会分析电机控制器电路,掌握驱动电机系统的故障诊断与检修方法,能独立完成驱动电机及电机控制器的更换；(9)熟悉PTC及空调系统的组成与工作原理，会分析PTC及空调系统电路,掌握PTC及空调系统的故障诊断与检修方法,能独立完成PTC及空调压缩机的更换；(10)掌握绝缘检测系统的工作原理，会分析绝缘检测控制系统电路,掌握绝缘检测控制系统的故障诊断与检修方法，能独立完成漏电传感器的更换；(11)掌握高压互锁电路的工作原理，会使用正确的测量方法对高压互锁电路进行检修,能独立完成高压母线的更换；(12)掌握交流、直流充电系统的工作原理，会分析交流、直流充电系统电路，能对交流、直流充电系统故障进行检修；(13)掌握新能源汽车驱动电机的结构与工作原理，能对驱动电机进行拆装与检测，会对驱动电机上的相关传感器进行检修汽车性能检测(108学时)(1)汽车动力性；(2)汽车燃料经济性；(3)汽车行驶安全性；(4)汽车前照灯检测；(5)汽车排放系统的检测(1) 了解国家相关汽车性能检测标准，了解汽车维修企业相关的行业法规；(2) 了解汽车动力性的评价指标，掌握汽车行驶阻力产生的原因及影响因素；(3) 了解汽车燃油经济性的评价指标，掌握发动机、底盘系统与汽车燃料经济性的关系；(4)理解汽车节油途径和技术，掌握正确的汽车驾驶节油技术；(5)了解汽车操纵稳定性的评价指标，掌握汽车底盘系统结构因素对汽车操纵稳定性的影响；（6）掌握汽车四轮定位的作用，会使用四轮定位仪进行车轮定位检测，并根据检测结果进行调整；（7）了解汽车制动性的评价指标，掌握汽车底盘系统结构因素对汽车制动性的影响；（8）理解汽车前照灯的参数异常对汽车行驶安全性的影响；（9）会检测汽车前照灯，能根据检测结果对前照灯发光强度和光轴偏斜量进行必要的调整；（10）了解汽车发动机尾气的成分和危害，了解提高汽车发动机排气净化性的途径和措施；（11）会用五气体废气分析仪进行汽车发动机尾气检测,能根据检测结果进行简单的汽车发动机尾气分析，能初步判断造成尾气成分异常的原因汽车维修业务接待方向课程名称（参考学时）主要教学内容能力要求汽车维修业务接待实务（72学时）（1）汽车维修业务接待的素质与职责；（2）汽车维修制度、汽车维修合同、汽车配件知识；（3）汽车维修收入与维修合同、三包索赔与机动车辆保险、财务知识；（4）汽车维修接待软件的使用与维修服务核心流程等内容（1）了解汽车售后服务的基本概念、内涵、主要特征；（2）了解汽车维修业务接待的作用、条件，熟悉服务顾问的工作职责及工作要求；（3）熟悉4S店或汽车维修企业的组织结构，掌握车辆识别、汽车配件管理基本知识；（4）熟悉汽车维修合同内容，熟练掌握汽车维修业务接待的流程及要求；（5）掌握汽车常见故障及问诊方法，具备初步评定车辆维修技术状况的能力，掌握维修派工流程；（6）掌握汽车精品销售、增项处理的方法、作业流程及技巧；（7）了解维修价格结算的基本知识，掌握维修价格结算的计算方法，能够熟练完成交车作业流程；(8)能对各种顾客进行准确分析，掌握跟踪回访服务的内容、工作方法和规范；(9) 了解客户异议的含义、类型、原则，掌握客户异议的处理方法；(10) 了解客户投诉和愤怒客户处理技巧；(11)能熟练运用礼仪规范进行维修业务接待，提高顾客满意度汽车保险与理赔(90学时)(1)汽车保险基础知识；(2)汽车保险合同；(3)汽车保险基本险；(4)汽车保险附加险；(5)汽车保险投保实务；(6)汽车保险理赔实务(1)了解汽车保险的含义、特点与发展历程；(2)理解并掌握汽车保险常用的基本术语；(3)掌握汽车保险合同的内容与形式，熟悉汽车保险合同订立与生效的方法，了解汽车保险合同变更、解除及终止的条件；(4)掌握汽车保险合同当事人(投保人与保险人)和关系人(被保险人)的权利和义务；(5)掌握机动车交通事故责任强制保险(交强险)的保险责任、赔偿标准、和免除责任；(6)掌握机动车损失保险、机动车商业第三者责任保险、机动车车上人员责任保险的保险责任、赔偿标准和免除责任；(7)能辨别各汽车险种的投保条件、保险责任范围、免除责任范围和赔偿限额的不同；(8)能按照车主的个人及用车情况设计推荐合适的汽车保险投保方案；(9)熟悉汽车保险承保的基本流程与所需材料，掌握汽车保险投保单的内容,会填写汽车保险投保单，能够独立完成汽车保险的承保工作；(10)了解汽车保险续保的基本流程与所需材料；(11)熟悉汽车保险案件受理过程、汽车保险理赔的基本流程及所需资料；(12)掌握现场查勘的基本流程与查勘要点，能根据车辆查勘定损情况计算汽车保险赔款；(13)熟悉赔付结案的流程及手续，能独立完成结案归档工作客户沟通技巧与投诉处理(108学时)(1)沟通的认知；(2)语言沟通技巧的运用；(3)非语言沟通技巧的运用；(4)倾听训练、客户投诉心理分析；(5)客户投诉处理技巧的运用；(6)书面沟通技巧、团队与沟通(1)理解沟通的内涵与作用，掌握常见的沟通类型及其特点；(2)熟悉沟通过程的八要素与常见沟通模式，了解沟通过程中各要素对沟通过程的影响；(3)了解语言沟通的含义、功能、用途与特点，熟悉语言沟通的过程；(4)理解并掌握声音、语速、音量、语调和音准对提升语言沟通能力的重要性；(5)掌握展开话题前、展开话题及维持话题的方法与技巧；(6)熟悉电话沟通的流程与方法，能独立、正确地进行电话沟通；(7) 了解非语言沟通的含义、类型及特点，掌握肢体语言的含义及表达技巧；(8)能针对不同的客户情况，合理使用语言沟通和非语言沟通进行分析与处理；(9) 了解倾听的作用、类型与障碍，了解不良的倾听习惯表现，掌握有效倾听的方法；(10) 了解投诉的概念，掌握客户投诉的目的、产生原因及心理特征；(11) 了解处理客户投诉的意义，掌握处理客户投诉的方式与要点；(12)熟悉客户投诉处理程序，掌握客户投诉的4种类型与主要内容，能合理使用对策处理客户投诉；(13)了解书面沟通的特点，掌握企业常用文书的类型，能进行企业常用文书的写作；（14）理解团队合作在应对汽车维修业务接待客户投诉中的作用与意义，熟悉团队决策的类型，能进行良好地团队合作七、教学安排（一）教学时间分配学期学期周数教学周数考试周数机动周数周数其中：综合实践教学及教育活动周数一20181（军训）111（入学教育与专业认知实习）2018/11三2018/11四2018/11五20181汽车机电维修或汽车维修业务接待（综合实训）112（社会实践活动）六202018（顶岗实习）/2（毕业考核、毕业教育）总计120IlO2555注：鼓励学校加强实践性教学，学时安排达到总学时的50（二）教学进程安排课程类别课程性质课程名称学时学分学期123456公共基础课程必修课程思想政治1448()语文19811历史724()数学1448英语1448信息技术108677体育与健康1801077艺术362劳动教育181物理452.5限定选修课程中华优秀传统文化、职业素养等362小计112562.5专业C技能一课程专业类平台课程必修课程汽车文化362汽车机械基础724汽车电工电子724汽车构造1448汽车使用与维护9057专业核心课程必修课程汽车专项维护1086汽车机械系统检修1086汽车电控系统检修1086C业方向课程汽车机电维修必修课程汽车故障诊断与排除724新能源汽车结构与检修905汽车性能检测1086汽乍维修业务接待汽车维修业务接待实务724汽车保险与理赔905客户沟通技巧与投诉处理1086综合实训必修课程汽车机电维修或汽车维修业务接待（综合实训）302顶岗实习必修课程顶岗实习54027小计157885合计2703147.5注：L“J”表示建议此课程开设的学期，“（J）”表示由学校根据实际情况选择性确定；2.本表不含军训、社会实践、入学教育、毕业考核、毕业教育及任意选修课程教学安排;3.课程开设顺序和开设学期，以及学时、学分，学校可根据实际情况调整。八、实施保障（一）师资条件1 .师德师风热爱职业教育事业，具有职.业理想、敬业精神和奉献精神，践行社会主义核心价值体系，履行教师职业道德规范，依法执教。立德树人，为人师表，教书育人，自尊自律，关爱学生，团结协作。在教育教学岗位上，以人格魅力、学识魅力、职业魅力教育和感染学生，因材施教、以爱育爱，做学生职业生涯发展的指导者和健康成长的引路人，展示出默默奉献的职业精神。2 .专业能力（1）专业带头人原则上应具备高级讲师及以上职称,拥有汽车维修行业的的专业视野和实践经验，具有专业前沿知识和先进教育理念，教学水平高、教学管理强，在本区域或本专业领域具有一定的影响力。能够较好地把握汽车行业、专业发展态势，了解汽车售后服务行业企业对本专业人才的实际需求，潜心课程教学改革，带领教学团队制订高水平的“实施性人才培养方案”。具有组织开展专业建设、课程建设、校企合作、实训基地建设等能力，在本专业改革发展中起引领作用。（2）公共基础课程学科带头人和专业（技能）课程负责人应在该专业的课程教学、教育科研、课程开发等方面起到引领作用。要关注学科（课程）改革和发展状况，熟悉本学科（课程）的课程标准、教学任务、主要教学内容及要求。具有较强的课程研究能力和实施能力，能够组织开展具有一定规模的示范性、观摩性等教研活动，能够组织专业团队积极推进课堂教学改革与创新，提升课程建设水平，建设新型教学场景，优化课堂生态,深化信息技术应用，打造优质课堂。（3）专任教师应具有中等职业学校教师资格证书和与任教学科相符的专业背景，熟悉教育教学规律，对任教课程有较为全面的理解，具备较强的学情分析、教学目标设定、教学设计、教案撰写、教学策略选择、教学实施和评价能力，能运用信息化教学手段，合理使用教学资源，注重教学反思，关注教学目标达成，持续改进教学效果。专任专业教师还应具有汽车维修行业高级工以上职业资格证书或职业技能等级证书,近5年累计不少于6个月的企业实践经历。