消费维权工作总结.docx

工商和质监局20XX年上半年消费维权工作总结20XX年以来，我局紧紧围绕自治区、XX市20XX年消费者权益工作要点，结合实际，全面加强商品质量监管，认真开展形式多样的消费维权活动，更加有为强化消费维权，切实维护社会和谐稳定，提升全社会保护消费者权益意识，现将上半年工作情况汇报如下：一、切实开展“红盾护农”行动为进一步整顿和规范农资市场秩序，维护广大农民群众的合法权益，根据XX市工商局办公室关于印发XX市工商系统20XX年“红盾护农”行动工作方案的通知（兴工商质监发20XX）11号）及的工作部署，一是重点对化肥、农药、农具等春耕生产重点农资商品的监督管理，进一步加大监管工作力度，畅通投诉举报渠道，加大执法力度，狠抓大要案件的查处；二是集中力量部署开展规范化肥经营行为的专项行动；三是严厉查处和打击销售假劣农资坑农害农违法行为,坚决查处违法违规经营行为；四是组织开展全区流通领域肥料、农药商品质量定向监测。截止至今，此次行动我股室共出动执法人员23人次，车辆8台次，抽检化肥共25批次，目前有不合格3批次，预立案3起。二、开展产品质量抽样检验行动根据XX区工商和质监局20XX年重要商品质量抽查检验工作方案（兴工商质监发20XX）8号）文件精神文件要求，结合本地实际，我区深入开展产品质量抽样检验行动，有针对性地对化肥、工业产品、烟花爆竹、小家电、铝材、黄金珠宝饰品、成品油、消防器材、服装、水泥、通讯器材、胶合板等重点产品开展抽检，保持高压态势。截止至目前为止此项工作共出动执法人员25人次，车辆8台次，共抽检商品32批次，其中烟花爆竹产品5批次，服装4批次，手机配件10批次，水泥6批次，插座5批次，钢筋2批次，目前不合格5批次，立案5起，案件正在调查中。针对去年年底抽检不合格商品共立案11起，现结案10起。三、消费维权工作情况截止至5月31日，我局共受理消费者电话、来人投诉95件，现已处理完结86件，成功调解58件，调解成功率73.4%,为消费者挽回经济损失20多万元；接到电话举报11件，已处理完结9件；共受理网络转办投诉69件，已办结19件。接受消费者咨询105件。从今年已处理完结的消费者投诉来看，今年以来的商品投诉集中在家电、汽车、服装、装修材料、家具等行业，其中，车辆消费投诉增多，今年以来共有12件。服务类投诉主要集中在预付卡服务、摄影、美容美发等。自从全国12315互联网平台（第二期）20XX年3月15日开通以来，我局接到网络投诉数量剧增，由于消费者多为外地，存在举证困难。歧义较大等问题，对调解工作造成很大难度。四、开展“315”国际消费者权益日系列活动根据XX市工商局和XX市消委会关于印发20XX年纪念“3.15”国际消费者权益日宣传月活动工作方案的通知（来工商发20XX号）的文件精神，深入贯彻党的十九大和十九届一中、二中全会精神，树立消费者至上的理念，顺应消费结构升级和消费模式变化的新趋势新要求，把改善消费环境、维护消费者权益作为重要着力点，围绕“品质消费美好生活”消费年主题，组织开展纪念"3-15"系列活动。在活动月期间，我局共开展12场大型宣传活动，出动执法人员65人次，向广大消费者、经营者发放宣传资料8000份，展示假冒伪劣商品15件，解答消费者咨询250人次，召集3位企业代表召开座谈会，约谈4家经营户，发表宣传报道2篇。开展老年消费教育1场，提升了消费者的消费维权意识和消费素质。XX市XX区