XX县政务服务“帮办代办”工作实施方案.docx

XX县政务服务“帮办代办”工作实施方案根据国家和省关于深化“放管服”改革等有关工作部署，为加快转变政府职能，构建新发展格局，建设人民满意的服务型政府，进一步提升政务服务能力，不断优化营商环境，全面落实强首府战略，结合我县实际情况，制定本方案。一、指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大和二十届二中全会精神，坚持以人民为中心的发展理念，加大转变政府职能和“放管服”改革力度，以更快更好更方便企业和群众办事为导向，结合政务服务“一窗受理、集成服务”改革，为企业和群众提供“一对一”贴心的帮办代办服务，最大限度减少企业和群众办事跑动次数，变“企业来回跑”为“政府帮代办”，进一步优化政务服务和营商环境，为“放管服”改革向纵深发展提供强有力的政务服务保障。二、工作目标帮办代办服务以便民利企为出发点，在县政务服务中心（含分中心）、各乡镇政务服务中心无偿为企业和群众提供咨询、指导、协调、帮办代办服务，或针对特定事项开展上门服务，打造全程代办、全时服务的政务服务新模式。三、基本原则（一）合法原则。在依法依规、不损害公共利益和委托方合法权益的前提下，提供优质高效的帮办代办服务。（二）自愿申请。需要帮办代办的企业和群众，均可就相关政务服务事项向帮办代办人员提出申请。（三）无偿服务。除法律、法规明确规定必须由企业和群众交纳的费用外，一律提供免费帮办代办服务。（四）协同联动。接受委托后，对涉及多个部门的关联事项，建立牵头部门负责制，梳理优化服务流程，为企业和群众提供优质高效的服务。（五）全程服务。接受帮办代办服务后，由专人在代办服务范围内提供全程服务。四、重点任务（一）现场帮办代办。对简单的事项，由帮办代办人员为企业和群众提供咨询、指导、协调、帮办等服务，帮助申请人梳理相关事项的申请材料，并指引至相应办理窗口进行提交。（二）上门帮办代办。针对特殊原因不便来政务服务大厅办理业务的老弱病残孕或其他特殊群体，由帮办代办人员帮助申请人完成网上申报和材料准备，并组织相关窗口人员开展上门帮办代办服务，办理结果实行“送证上门”或免费邮寄。（三）网上帮办代办。申请人在申请可网办事项时，可通过电话咨询、网上申请等方式进行咨询或预约服务，帮办代办人员及时了解情况，通过微信等即时通讯工具进行远程服务，帮助企业和群众网上填写申报信息。五、帮办代办流程（一）咨询服务。县政务服务大厅（含分中心）、各乡镇政务服务中心的帮办代办服务窗口提供业务咨询，解答企业和群众提出的相关问题。（二）委托办理。1.对有意向帮办的企业或群众，当场审查其现有材料是否齐全，对于材料齐全的帮办事项，帮办人员带领办理人去相关业务部门办理。2.对于材料齐全的代办事项，办理人与代办人员完成材料交接后，由代办人员代替申请人去跑腿，完成代办事项。3.对于材料不齐全的，帮办代办人员一次性列出缺少的材料以及补齐材料的途径或方法，方便群众方便快捷的补齐材料。（三）办理完成。帮办代办工作完成后，帮办代办人员应及时办理交接手续，移交相关材料。（四）跟踪反馈。建立帮办代办台账，并全程做好帮办代办的协调跟踪，对服务进度进行催办、督办，实时掌握帮办代办进展情况。（五）评价归档。帮办代办任务完结后，企业和群众领取相关证照后，记录企业和群众对帮办代办的服务评价并反馈，帮办代办人员完善服务后，对办结的事项材料及时整理成册并归档。六、工作要求（一）加强组织领导。高度重视深入推进审批服务便民化工作，切实履行领导责任。把握改革方向，指定专人负责,抓好推行政务服务帮办代办工作的部署、协调和落实，确保企业和群众办事少跑腿。（二）加大宣传力度。不断加大推行政务服务帮办代办工作相关政策宣传力度，充分利用政务大厅、电视、网络、新媒体等宣传方式，提升政策社会覆盖面和知晓度，提高企业和群众参与度，营造良好舆论氛围和引向。（三）及时总结完善。在工作实践中认真总结经验，及时发现并解决企业和群众办事时遇到的困难，不断提高政务服务帮办代办工作水平，创造更多管用可行的地方特色。