芜湖市数字档案馆系统运维合同.docx

芜湖市数字档案馆系统运维合同甲方：芜湖市档案馆乙方：签定地点：安徽省芜湖市签定日期：202年月日甲乙双方本着互惠互利、共同发展的原则，依照中华人民共和国合同法规定，经友好协商，就乙方向甲方提供芜湖市数字档案馆系统运维事宜签订本合同。第一条维护服务范围软件系统维护服务范围：包括芜湖市数字档案馆系统中所包含的所有软件系统，如下所列：类别系统名称备注应用系统局域网：档案馆综合业务管理系统局域网：电子阅览室系统局域网：电子档案长期保存系统政务外网：集中式档案管理系统政务外网：电子档案移交接收系统政务外网：档案利用服务平台政务外网：区域档案共享服务平台因特网：档案信息门户互联网：网上舆论信息采集系统硬件设备局域网：应用服务器局域网：数据库服务器局域网：IP-SAN磁盘阵列局域网：备份一体机局域网：核心交换机二代身份证阅读器IC卡阅读器局域网：防病毒系统局域网：防火墙局域网：安全审计系统局域网：网闸局域网：音视频采编系统政务外网：USB-KEY查询一体机第二条维护内容以数字档案馆应用系统维护为重点，同时做好数据库的安全保障，后台硬件设备的正常运行。1.应用系统维护（1）故障定义及服务响应要求故障级别故障现象普通设备重要设备响应时间解决时间响应时间解决时间A级故障系统不能运行、设备无法启动，给工作造成重大影响（如：主机系统宕机，网络系统瘫痪，操作系统、数据库无法正常工作，应用系统不可用等）二小时内四小时内.小时内四小时内B级故障系统性能严重降低、设备运行很不正常，给工作带来较大的影响（如：系统资源占用异常，系统整体可用性大幅下降，应用系统间歇性异常等）四小时内八小时内:小时内四小时内C级故障系统性能受损、设备性能下降，影响较小或暂无影响（如：硬件设备非关键部位的损坏、软件系统非致命性BUG等）二个工作日内五个工作日内四小时内二个工作日内（2）日常维护服务提供日常维护服务，做好软件运行环境搭建及保障、软件系统安装工作。检查软件性能、系统错误日志、系统安全性设置、及时进行系统补丁安装、软件版本升级、系统清理、数据备份/恢复、软件整体性能优化等设置。收集各类信息及反馈，建立维护文档。（3）改正性维护诊断和改正软件在使用过程中发现的错误（BUg）。（4）故障紧急维护包括系统崩溃（A级故障）、系统损坏（B级故障）、系统缺陷（C级故障）等紧急情况下的响应服务，对原厂商提供维护的软件，及时联系厂商进行保修/维修服务。2.硬件设备运维服务（1）例行操作服务1、系统状态监控通过技术手段对服务对象的动态/静态指标、运行状况和发展趋势等进行记录、分析和告警。2、预防性检查根据服务对象的监控记录、运行条件和运行状况进行检查或趋势分析，发现其脆弱性，以便改进。3、日常维护定期巡检、保养、配置备份、数据备份、恢复、定期重启等常规维护活动。（2）优化改善维护1、适应性改进为保持服务对象在已变化或正在变化的环境中可持续运行而实施的改造。2、功能性改进根据运行需求或由于服务对象的缺陷，采取相应改进措施完善。3、预防性改进检测和纠正服务对象运行过程中潜在的问题或缺陷，以降低系统风险。3.系统迁移服务因系统升级等原因，需要进行系统数据、配置等进行迁移的，投标人予以配合。系统迁移后，投标人能够继续提供服务的，合同继续履行；系统迁移后,投标人不能继续提供服务的，合同提前结束。因系统迁移造成合同提前结束的,服务商按已完成服务时间按比例收取费用，并加收2个月补偿金（每个月补偿金按1年维护费用除以12计算），如剩余服务时间在2个月内的，按合同总金额结算，不再另行支付补偿金。第三条维护服务形式1 .现场维护：维护服务期内，乙方成立运维小组，并派驻2名维护人员到甲方驻地现场工作，提供现场技术服务，派驻人员遵循甲方作息时间。出现故障时，运维技术人员在现场与甲方技术、业务人员一起对故障进行分析，提出解决方案，在征得甲方同意后对故障进行处理和排除。2 .远程维护：除2名驻场人员外，乙方运维小组其他运维人员应通过QQ、电话、电子邮件或远程访问等方式进行系统故障的处理、技术支持、咨询服务等工作，提供电话技术支持服务时间为每周5天X8小时。3 .运维响应：工作时间运维响应时间应在1小时以内，非工作时间运维响应时间应在4小时以内。第四条付款方式甲方在乙方正式开始服务后15个工作日内支付一半合同款项，即元（大写：圆）；甲方在合同期满后15天内支付合同剩余款项，即元（大写：圆）。乙方应在款项支付截止日期15天前提供符合要求的发票，如因乙方原因造成款项支付延迟，损失由乙方自行承担。第五条甲方责任1 .与乙方积极配合，向乙方提供因维护工作所需各类业务文档及维护条件,对乙方的维护成果及时接受并确认。2 .为乙方驻场人员提供日常办公工作场地及必要的网络接入。3 .根据合同约定服务内容按月对乙方驻场人员进行考核，并将考核结果反馈给乙方。第六条乙方责任1 .遵守甲方的相关保密制度和工作规定。2 .根据双方确认的维护方案实施系统的维护与开发。3 .及时、有效地完成系统维护工作，保证系统正常工作。4 .派驻人员在甲方工作期间须遵守甲方规章制度，服从甲方工作安排，接受甲方考核。乙方应按照甲方考核给予相应奖惩，并将奖惩结果反馈甲方。5 .乙方如因员工辞职等原因更换派驻工作人员，应及时通知甲方。派驻人员现场交接时间不应少于5个工作日。6 .乙方安排派驻甲方的工作人员，如考核为不称职，甲方有权提出人员调整要求，乙方应在甲方提出变更后15个工作日内尽快予以调整。因紧急情况甲方可以立即停止乙方派驻人员工作。第七条保密责任1 .乙方有权了解其承担的该维护部分包括的所有内容，并负有为甲方保密义务。2 .乙方对甲方提供的与项目有关的文件不得丢失，不得自行复制，不得向第三方提供，不得用于本合同外的任何目的。3 .甲方对乙方提供的资料予以保密，并且不得向任何第三方泄露乙方的商业机密和技术机密。4 .乙方应与派驻甲方工作人员签订保密合同，保密合同应向甲方备案。第八条违约责任1 .因乙方及其派驻甲方人员原因造成甲方停止乙方派驻人员工作的，乙方免费服务期限应予顺延。2 .因甲方原因造成乙方无法开展服务工作的，造成损失由甲方自行承担。3 .乙方存在严重影响甲方档案实体或档案信息安全行为或由于乙方不作为对甲方信息安全产生重大风险的，甲方有权提前解除合同。甲方根据本条解除维护合同时，乙方应按照剩余维护天数向甲方退还已收取的相应费用。4 .双方在合同执行过程中因违约给对方造成其他损失的，受损方有权请求赔偿。第九条合同期限服务期限采取1+1+1模式，共计3年。第一期合同期限为2023年“月1日至2024年10月3L日。乙方可提前安排人员进场适应工作环境和开展工作交接，但该部分时间不计入服务期。合同期满，甲方可单方面提出延长服务期限要求，每次延长一年，但最多不得超过两次。服务期限延长时，其余内容不变。第十条争议解决和法律适用1 .甲乙双方应以友好协商方式解决本合同履行过程中产生的争议。经协商无法解决争议时，任何一方均可向甲方所在地人民法院起诉。第十一条其他2 .本合同签订后，经甲乙双方协商一致，可以对本合同有关条款进行变更或者补充，但应以书面形式确认。上述文件一经签署，即具有法律效力并成为本合同的有效组成部分。3 .本合同一式四分份，甲乙双方各执两份，具有同等法律效力。4 .本合同自双方签字盖章之后生效。甲方：芜湖市档案馆乙方：（盖章）（盖章）授权代表（签名）：授权代表（签名）：地址：芜湖市鸠江区赤铸山路与海晏路交口地址：日期：年月日日期：年月日