物业 商铺管理规程.docx

文件编号版号/改次A/1商铺管理规程生效日期2019-5-10作业规程HDDW/W121.0目的为确保商铺干净、整洁、舒适的经营环境，促使物业小区整体环境美观、有序，和谐。2.0适用范围适用于海德骏园花园小区外围商铺管理。3.0职责3.1客服部门负责商铺招牌管理、是否有营业执照、商铺租户的资料的登记收集和日常巡查工作，并负责在商铺铺主更换时，与商铺业户签订商铺门前三包协议、及时更换商铺业主档案资料、更新业主大事记；3. 2安管部门负责每天商铺门前摆放经营的巡查、商铺门前三包的落实情况、商铺治安、车辆停放和租户商家的流动情况等；4. 3安管部门在日常巡查过程中，发现商铺安装招牌、装修、搬离、改变经营方式、促销等行为时应立即问询有否办理相应手续并持续监督，如有违规现象即时通报客服部门；5. 4如发现严重占道经营、乱搭乱建等违反市政建设问题，在劝阻无效时，统一由客服部门告知市政部门处理。6. 0定义：无5. 0规程5.1 商铺巡查规程（见下页）6. 0附页门前三包协议书巡查记录表1全文编号缩写修改更改次数修改章节修改内容作业规程文件编号HDDW/W12版号/改次A/1商铺管理规程生效日期2019-5-10编制：贯标委员会审核：批准：商铺巡查规程巡查项目巡查内容负责人1、商铺招牌1、符合市政招牌管理规定2、符合原设计要求3、招牌灯光、射灯符合要求4、靠市政路的商铺招牌制作需经市政单位审批后监督制作客服助理2、商铺经营1、无占道经营现象2、车辆停放有序3、无乱设摊点摆卖现象4、无噪音扰民现象安管员客服助理3、商铺外观1、无乱张贴广告现象2、无乱搭乱建行为3、无随意改变商铺外墙面原外观安管员客服助理4、商铺装修1、装修手续齐全，施工人员配带工卡2、无凿打结构墙体、梁、柱、等部位3、无破坏商铺外立面行为，招牌以下部位不得包墙、柱4、装修现场配备灭火器5、空调安装符合规定，统一美观6、无铺外门前加工、装修行为。安管员客服助理装修巡查员5、商铺环境1、商铺无乱丢垃圾现象2、无随意破坏门前绿化带行为3、无随意在商铺门前晾晒现象安管员6、商铺治安1、无在商铺内大声喧哗或打架现象2、无聚众赌博等不法行为3、影响住户的正常休息4、无私自接驳电视、电话、水电等行为5、无闲杂人员聚集现象安管员7、商铺管理1、留意商铺商家的流动情况，对搬迁的商家及时上前盘问是否办理放行手续、询问物业服务处是否缴清相关费用安管员2、及时留意商铺租户的更新（如对新装修商铺核实是否更换租户），对新租户需重新签订门前三包协议书，收集租户身份证复印件、联系电话、租赁合同复印件、营业执照复印件等。客服助理3、查看重新装修的商铺是否改变营业性质，对更改营业性质的要求重新申请营业执照