(新)XX对道路保洁服务总体需求的理解.docx

对道路保洁服务总体需求的理解1、总体招标目标要求理解倡导"以安全为前提，以服务为根基，以创新为驱动，同时秉承“诚效知行、和谐共赢”的价值观，提升更高标准的清扫保洁服务质量。因此我们也以"以安全为前提，以服务为根基，以创新为驱动,以发展为目标”为基石，以高度的自豪感和热情支持此次招标工作。2、对招标一服务界面理解通过现场踏勘考察对服务界面划分理解：界线划分是保洁服务的基础（专业服务品质有保证），有利于服务责任区分,作业无服务盲区,便于管理监控。可以保证无服务盲区，不会出现"三不管”地带，不会产生责任重叠的情况，同时也便于管理监控。3、招标一服务内容一一理解通过现场踏勘考察对服务内容理解：我公司通过对招标文件的研读和现场实际踏勘考察，明确并熟知本项目服务内容，同时认知每项道路清扫保洁、垃圾收集服务内容都有相关规定。服务内容及规定十分明确，不仅有利于我方制定相应的服务方案及工作计划，也便于招标方对工作的检查和验收等。4、对招标一方案理解通过考察对服务方案的理解：招标文件中服务方案的内容包括：作业内容：人员负责包含负责路面保洁，垃圾桶清洁、消杀工、（街头小广告清理）等。对本项目的路面保洁，垃圾桶清洁、消杀工、（街头小广告清理）等服务难点认知及措施，准备工作及工期计划和保障方案，项目整体工作实施方案，人员培训方案，安全管控方案，质量管控方案，工作相关应急管理预案，操作流程标准等制度及服务措施。服务方案的制定有利于服务计划的实施，有利于现场工作的规范化，使每项服务内容都有章可循，同时也便于招标和投标方对现场安全、质量管理和监控。5、对招标一服务表现一人员要求一一理解通过踏勘考察对服务人员要求的理解：招标方对于路面保洁，垃圾桶清洁、消杀工、（街头小广告清理）等服务保洁人员作出具体的工作要求是对进场后平稳顺利开展保障工作打基础。通过如此严谨的要求，可以有利于完善管理体制及应急事件的处置，同时便于对工作的管理及监控。这就要求我们对各岗位工作人员作出具体的年龄、素质要求，这不仅有利于现场工作的开展，同时为提升服务品质及安全管控打下了坚实的基础。6、对招标一服务标准一一理解通过考察对服务标准制定的理解：招标方对于服务标准在招标文件中做了详尽、严格的要求，服务质量标准规范了路面保洁，垃圾桶清洁、消杀工、（街头小广告清理）等服务的操作要求和保洁质量要求，服务质量标准的制定，形成相应纸质文档，可作为保洁工作开展的技术指导文件，供工作人员查阅学习。其次，服务标准的建立，便于今后保洁工作的日常管理、品质监控、以及成果验收，考核时做到有理有据。通过对服务质量标准的制定和实施，以及对标准化原则和方法的运用，达到保洁服务质量目标化、保洁服务方法规范化、保洁服务过程程序化，从而获得优质的保洁服务品质。7、对招标一考核标准理解通过考察对考核标准制定的理解：招标方的服务考核为日常保洁服务考核分别从服务质量、安全作业、管理质量三方面入手，考核标准是招标方依据各项服务质量标准对服务、安全、管理等方面进行考核评估的判断依据，对评估结果做出相应处罚时做到有据可依。通过考核标准，可对服务人员的工作行为和服务品质产生正面的引导，提示和督促保洁服务人员达到服务要求。其次，通过考核发现问题、改进问题，找到差距进行品质提升，最后达到双赢的目标。