办事处工程师岗位职责.docx

办事处工程师岗位职责（试行版）一、负责保障日常维护工作的正常开展，其主要内容如下；A听从办事处主任统一安排，对维护过程中发生的故障进行及时有效的处置。A故障处置结果应及时与用户进行确认，并由用户签字、盖章后提交办事处商务存档。每月5日前将上月维护服务文档（包含月度业务受理单、月度维护服务报告、日常巡检记录单、季度维护报告）进行汇总并提交办事处商务，保证服务报告内容完整，且数据真实有效。维护报告及业务受理单须由用户方签字，盖章确认方可有效。A维护过程中如遇到疑难问题或暂时无法通过个人能力诊断分析出故障原因时，应及时将故障情况通报办事处主任，由办事处主任统一协调部门或公司资源进行协助处理。不得私自隐瞒、谎报故障处置情况，一经杳实如因隐瞒、谎报故障导致故障处置延误给公司及用户带来的损失将由本人承担。A办事处工程师在做好本职工作同时，应对个人专业技术能力进行不断学习。保证技术水平的不断上升。二、负责协助办事处主任完成对该区域用户服务质量的维系与提升，并对公司良好形象进行维护。其具体内容如下；每月因服务质量造成的用户投诉须严格控制在1起的范围内如遇到投诉应及时与用户进行沟通，并分析投诉原因。在后期维护工作中杜绝此类投诉事件的再次发生。负责对公司新业务及相关政策的出台向用户进行宣贯，使用户深入了解公司。在用户面前不说诋毁公司的话语，不做有损公司形象的事情。三、负责完成各项配合工作，其主要内容如下；积极完成办事处主任派发的各项工作任务，并负责完成。对于公司及部门下发的各项规章制度要进行深入学习，并予以贯彻执行. *公司运维服务中心