顾客满意度控制程序.docx

顾客满意度控制程序制订：日期：审核：口期：批准：口期：发行日期：实施日期:序号修订生效日期修订内容摘耍版次爪数修订人审核人批准人I首版发行AO21 .目的1.1 为确保本公司产品是否符合客户的需求,进而对产品或策略适时调整。1.2 适时提供客户所需的任何协助与技术服务。1. 3提升顾客满意度,进而提升本公司形象与竞争力。2 .范围本公司直接或间接客户适用。3 .权责3. 1市场部是本程序的归口管理部门，负责对公司外部顾客满意度调查和评定。3. 2其他部门为顾客满意度评定的配合部门。3. 2.1销售部负责对线下业务往来客户进行调查。4、作业流程4. 1调查内容：由市场部制定顾客满意度调查表发放至配合部门进行调查4. 2调查频次：每一年进行一次。4. 3调查内容：包括产品质量、外观功能、服务态度、维修技术水平、服务的及时性等。4.4调查方式：销售人员回访用户时，调查用户对产品、服务质量的满意度，采用发放用户满意度调查表的形式进行。5、顾客满意度分析由市场部对客户满意情况进行分析，将具体结论记录在顾客满意度调查统计分析报告上。6 .相关文件6.1 客户投诉控制程序7 .相关表单8.1顾客满意度调杳表8.2顾客满意度调查统计分析报告