医院优质护理服务试题.docx

医院优质护理服务试题时间：科室： 姓名:1、优质护理服务的主题：得分:2、优质护理服务的目标（三满意、六满意）：3、基础护理的定义和范畴:4、基础护理的具体工作内容:5、重病人基础护理落实目标:6、重病人病情"十知道":7、病情观察四及时:8、三查八对的内容:9、护理交接班要做到:10、病人自理与护理服务的关系:一、优质护理服务：“优质护理服务"是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供"优质、高效、低耗、满意、放心"的医疗服务。1、优质护理服务的主题：全面履行护士职责和义务，夯实基础护理，提供满意服务。2,优质护理服务的目标（三满意、六满意）：三满意：患者满意、社会满意、政府满意。六满意：患者满意、社会满意、政府满意、护士满意、医生满意、医院满意。二、优质护理的内涵：1、改革护理工作模式，实施责任制整体护理模式。2,责任护士全面履行护理职责，每个责任护士、责任组长直接包干患者，相对固定；每位责任护士平均负责患者数量不超过8个。责任护士应该履行的职责：要为患者提供整体护理服务，协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开展健康教育、康复指导，提供心理护理，倡导人性化服务。3,提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理，调动护士工作积极性1）把优质护理工作列入医院的中心工作。2）充实临床一线护理队伍，保障临床护理岗位的护士配置。3）完善行政及后勤支持系统。4）完善护理垂直管理。5）实行护理岗位管理，开展护理岗位绩效考核与分配。6）改革护理分工与排班模式，合理配置护士，病区每张床至少配备0.4名护士，实行护士分层管理，对护士进行岗位业绩考核。三、基础护理的定义和范畴：基础护理：是实施临床护理的基本理论、知识和技能，是专科护理的基础。内容：包括观察病情，监测病人生命体征和生理信息，满足病人身心需要，危重病人抢救，基本诊疗技术，消毒隔离，病区护理管理等。国外称作床边护理。范畴：生活护理基础和专科护理基础四、基础护理的具体工作内容：常规护理：T、P、R、BP测量，晨晚间护理、护理单记录、卧位、翻身扣背等。生活护理：饮食、排泄及病人清洁的护理（洗头、漱口、洗手、洗脚、擦身等。协助诊疗：如给药、输液、各种检查、治疗等健康教育康复指导五、重病人基础护理落实目标：三短：头发、胡须、指（趾）甲六洁：皮肤、头发、口腔、手足、会阴、肛门三保持：保持各种导管位置正确、清洁、固定、通畅（管路护理不依赖陪人，标准规范）；保持床单位清洁、整齐、平整，无尿渍和血溃；保持病人卧位舒适，符合治疗、护理要求。四无：压疮、烫伤、坠床、护理并发症六、重病人病情"十知道"：床号、姓名、诊断、主要病情、治疗、护理问题、护理措施、心理状态、特检阳性结果、饮食和随眠。七、病情观察四及时：发现病情及时、报告医生及时、抢救处理及时、护理记录及时。八、三查八对的内容：三查：操作前、操作中、操作后查八对：对床号、姓名、药名、浓度、剂量、方法、时间、药物有效期。九、护理交接班要做到：四看：看各种执行单、看医嘱本、看体温本、看各项护理记录是否完整准确五查：查新入院病人、查危重瘫痪病人、查术前准备病人、查大小便失禁病人、查术后病人一巡视：对重点病人进行床边巡视。十、病人自理与护理服务的关系：准确把握分级护理原则护士提供服务要做到规范、到位病人能自理的，鼓励病人自理，并根据等级护理要求指导病人自理。沟通、交流很重要患者告知和患者的安全管理应该到位