医院年度发展规划.docx

20XX年医院发展规划XXXX医院2010年是充满挑战的一年，也是惨痛教训的一年，医疗市场的变化、目标群体的消费个性变化让我们措手不及，认真回顾反思，总结过去，理清思路，重新整合资源，在20XX年，要向困难挑战，抓住战略机遇，积极进取，居安思危，增强忧患意识，即要看到前进道路上的问题、又要振奋精神，坚定信心，抓住机遇，勇于挑战，加强医院管理，推进内涵建设,增强整体素质，提升医院服务和竞争力、推动医院新一轮的发展，争取顺利完成医院经营目标任务，努力开创医院各项工作新局面。制定20XX年度医院发展规划如下：一、指导思想：以医疗市场变化为导向，以医疗质量为医院营销基础,以医院品牌形象为传播核心，切实体现患者群体的利益与价值的角度为经营出发点，实现医院科学发展，更好的发挥专科优势，加快专科发展的步伐，走专科发展之路。加强我院人员培训，统一思想，统一方向，使其从营销层面、技术层面得到最大化的发挥，推动医院全面、协调、可持续发展。二、目标：围绕''XXXX妇产医院”建设，在20XX年医院综合实力要加大投入，如扩大住院部、购买医疗设备、引进、招聘人员、科室的设置。要关注医院的管理、内、外部营销及医疗市场的变化，及时快速做好经营转型，努力建设基础牢固、特色鲜明、资源节约、环境友好、文明和谐的医院，使经济效益迈上新的台阶。三、医院发展规划1、加快住院部建设，争取产科早日开业。今年医院积极协调扩建医疗用房工程项目建设，调整门诊、住院部用房，年内完成大楼整体装修并争取投入使用，改善临床医技科室的办公条件。将妇产科、儿科病房装修成高、中、底档次的病房，吸引不同层次的患者。2、以五大中心为医院经营主流。在医院原有的科室的基础上及产科开展妇产科（妇科专业、产科专业、计划生育专业、优生学专业、生殖健康与不孕症专业、其他）、妇女保健科（青春期保健专业、围产期保健专业、更年期保健专业、妇女心理卫生专业、妇女营养专业、妇女产后康复）、儿科中心（新生儿科、新生儿启智、小儿消化专业、小儿呼吸专业、小儿心脏病专业、小儿肾病专业、小儿血液病专业、小儿免疫专业）、乳腺中心，急诊医学科、病理科、血库、产内科、病案室、营养室等。3、增加医疗设备。妇产科的专科设备有：胎心音听筒、卷皮尺、骨盆测量器、婴儿磅秤、外阴冲洗器、新生儿保温箱、多普勒胎心音听诊器、胎心监护仪（或中央监护系统）、产床、新生儿气管插管、新生儿抢救台、低压吸引器、新生儿测胆仪、新生儿疾病筛查设备等。性激素RIA测定、产前遗传学诊断（绒毛、羊水、血液）、癌血清及相关标记物测定、癌影像诊断、癌基因及抑癌基因检测、血气分析、呼吸机、吸引器、救护车等。4、引进、招聘人员。为满足妇产科的正常运转，特别是妇产科专家、主治医师、住院医师、助产士、护士等等，同时招聘儿科（新生儿科医师、主治医师、副主任医师）、病理科、科主任、医师、技师、血库人员、病案室、营养室人员等等，医院对现有医务人员进行统一调整。5、新增诊疗科目的科室设置。设立妇科住院病区、产科住院病区、新生儿住院病区、病理科、血库、病案室、营养室。6、公开选拔的工作岗位设定。医务科主任1名；妇科住院病区的主任1名、护士长1名；产科住院病区的主任1名、护士长1名；新生儿住院病区的主任1名、护士长1名；病理科主任1名、血库主任1名、病案室工作人员1名:营养室医师i名。四、市场的大环境变化对医院的影响。从目前看受金融危机影响最大的，首当其冲的是沿海地区，大量的中小企业倒闭，外资逃逸，导致众多农民工失业并有大量的工资血汗钱无法收回，给当地及内地靠打工养家糊口的家庭经济带来了沉重的打击。特别是XX市城阳区外资企业扎堆撤资、企业倒闭，导致外来务工人员锐减、消费群体流失，给医院造成严重的发展危机，作为即无好的政策扶持又无财政资助的我院，在这次危机影响中受到的冲击是显而易见的，主要表现在以下几个方面：1、受经济不景气的影响，民众的消费变得更加慎重和理智。2、农业经济作物售价暴跌，严重挫伤了农村经济，农民们的消费支出能力大大降低。对于疾病的治疗，先扛后治已成普遍现象，治病费用的支出变得非常慎重，对农村市场的开发会造成一定的影响3、受经济的影响，质量已不是唯一影响人们看病行为的因素，在同等质量或差不多质量前提下，最能影响消费行为的就是价格。4、患者对医疗服务要求变得苛刻。由于受经济支出能力变弱的影响，人们在看病时对费用支付和医疗服务的治疗变得特别的敏感，要求越来越高和尖锐化，服务（口舌）之争会经常出现。5,消费受到抑制，竞争加剧。来自医疗同行，特别是公有医院民营化和民营医院日趋增加，乡镇卫生院的崛起，对于医院的发展非常不利。6、医疗事故处理条例实施和媒体宣传导向，增加医患关系紧张程度。7、医保的实施，影响病人的流向，使医院收入受到明显的限制。8、医院部份中层主管观念滞后，服务意识不强，缺乏竟争意识。9、医院部份专家、职工观念跟不上医院的发展，服务缺乏创新。五、市场的大环境变化对医院带来的优势。在这场危机中，也有一些积极因素可以促进医院的健康发展，推动业绩迅速提升，主要表现为：1、虽然患者服务的要求将变得苛刻严厉，但可以促进医院服务水平的大幅提升，从长远看现在是提升医院服务质量最佳时期，完善了服务就等于拿到了打开医患大门的第一把钥匙，可以深刻的改变医院的精神面貌，推动医疗质量体系的深入构建和完善，最终会获得百姓的认可。2、医疗市场虽然受到消费萎缩的影响，但它是公平的，所有大中小型医院都站在统一的起跑线上，谁先研究市场、分析市场、发现市场、占有市场、满足市场，谁就有立足之地，就能得到发展。2010年我院的市场开发只要策略对路，就能取得意想不到的收获。3、大环境下的消费萎缩，医院应考虑由高回报的发展模式转向保生存、保发展新的经营模式，注重医院的长远发展。转变经营模式虽然会给企业带来剧烈阵痛，但同样也会带来新的发展机遇期，要充分利用这一机遇使医院的经营再上一个层次，向深度和广度发展。4、价格因素在这一时期显得特别的敏感，要坚持平价医疗的发展战略，推动这一战略的深入发展，建立平价化、平民化、自选化、专业化、服务最佳化、管理精细化的新型战略，给予患者更多的选择权和服务获取权，使医疗服务彻底走进平民中去，与普通民众建立起亲密的互动关系。5、经济低迷导致的失业成政府首要解决的事物，可以和政府展开合作，以增进就业换取政策支持，与政府和相关部门形成更紧密的关系，开拓市场。六、医院内部经营策略。机遇与危机并存，只有做好充分准备，才会获取最佳的收益。抓住危机中的机遇因素，积极的改造自己，以最佳的状态投入到市场竞争中。在市场竞争加剧、经济疲软、消费紧缩的大环境下，医院的运作需要兼顾大环境，及时调整姿态，使之适应新的形势并处于有利地位。这就要求我们必须要及时调整医院的经营思路和经营思想，重新确立经营服务行为的宗旨。切实根据新情况与各种组织机构建立新型的合作关系，积极布局市场，在赢得社会、政府、民间组织支持的同时赢得民众和市场。要紧紧利用政策环境的变迁，发展自己，壮大自己。建立全新的、适合新形势下的经营服务理念，重新打造医院形象。1、建立危机应对机制，对当地经济和政治走向及民众消费趋势进行跟踪研究，结合医院的实际情况，制定全新的适合医院经济状况的发展服务战略。2、简化程序，提升效率，按制度程序办事，树立行政职能部门的威信，真正发挥行政部门的职能作用。调动全员工作的自主性，力避内耗,提高办事效率，减少危机形势下的成本付出。3、加大对外公关力度，避免遭遇政策调整应对经济危机中的政策漏洞扼杀和限制，利用政府迫切需要解决就业、看病难、看病贵等其他关乎经济与社会稳定层面问题，获取对市场的支持和医院的扶持。4、强化服务，建立全新的服务理念，赋予患者更多的服务及选项。员工要将机械性的服务向发自内心的为您服务转变，没有患者就没有医院，医院不能生存，员工就得下岗。5、强化内部管理，实现管理精细化，特别是医疗质量的管理，要把要求、标准、责任细化到每一个管理服务的细节中去，严格要求，强力执行。从每个环节来提高质量和效率，减低成本，为医院和患者减负。6、进一步创新服务模式，让感动服务在我院开花结果，客服部全方位征求患者意见和建议，并及时反馈各科室，强化服务内涵，要把对患者的服务做到最好，经得起患者的横向对比纵向对照，做到患者对医院服务的长久不忘，获取患者的认可。7、根据医院诊疗项目的增加，企划部应重新确立经营指导思想并认真贯彻。建立强制执行的配套措施，加大培训力度，使企划、文案人员及时转变思想，提高洞察力、政治敏锐性、时效性，与时俱进，跟上医院可持续发展的步伐。及时调整企划宣传内容，做到早谋划、早准备、早下手,策划出适合妇产医院的企业文化，特别是在医院宣传减少广告宣传的同时，应培养一名文案人员及时深入科室，了解医院发展动态，将医院好的做法及时用软文向社会宣传，扩大医院的知名度。杂志应根据政府关注的问题、百姓关注的问题、国家大事、时事政治事件，顺应形式，出版杂志,已达到市场营销和政府认可的效果，使企划人员的策划、谋划跟上医院形势的变化。8、以科学发展观为契机，推动科学发展实践成果，将医院医疗质量、精细化的服务、关注民生、惠民服务、公益活动等诸方面推动创新，借科学发展观的东风，将好的做法向上级政府及时推广，扩大我院在政府机关的知名度、诚信度，通过政府的喉舌，再进一步扩大宣传，最终取得政府的信任和支持。9、根据医院的地理位置和当地人口、经济及消费形势的变化，及时调整市场开发的重心，应把更多的市场开发资源倾向农村，全力开发农村医疗市场，农村市场开发的成功与否或许将决定医院的未来和发展潜能。市场部要提高全员素质，洞察市场，挖掘潜能，除做好杂志发放、药店和诊所转诊工作外，及时与挖掘潜能的社区、城镇、居委会联系，了解所在社区的特困家庭、残疾家庭、军烈属、失学儿童及广大妇女健康需求等等信息，反馈给医院，制定方案，跟踪跟进，给予帮助与支持，建立起亲密的互动关系，夯实后续市场开发的根基。10、在现有的条件下，进一步完善网络内涵推广，如：医院文化建设、思想政治建设、精神文明建设、政府关注的民生问题等等，在网站上加以推广。同时建立互动密切的居民卫生顾问网络市场开发模式，深入到居民中去普及健康知识和健身意识，引导患者进行医疗消费，把市场网络触角的建设深入到政府机关及每家每户居民中去，通过周到细致的服务获取政府及患者的信赖，赢得社会效益和经济效益，最终将网络营销办成与众不同的网站，获取最大利益。11,进一步建立完善疾病治疗的自助形式，强化患者在医疗过程中的自主性，引导患者自我选择性治疗，创造一种全新体验的医疗形式。七、医院的管理。1、适应市场，强化创新发展意识。首先要激活全院各层面人员的危机感和紧迫感，增强凝聚力、向心力；其次转变观念，转变工作作风。观念的进步是人们适应市场的根本所在，要不断解决人的认识局限性问题，让全体员工以宽大的心胸接纳新思想、新观念，明白目前医院和我们自己的处境，深刻认识市场竟争的艰巨性，明确自己的责任和义务，不坐等观望，麻木不仁，要脚踏实地，积极进取。2、战胜自我"强企壮身”打好转型战役。精细化管理在我院运行一年多的时间，起到了很好的作用，精细化管理不是一场运动，而是永续精进的过程，是自上而下的积极引导和自下而上自觉响应的常态式管理模式。特别是我们医院面临转型期、管理提升期，医院的利润流失需要在每个管理环节中运用精细化的管理堵塞漏洞，我们必须跨越精细化管理这一道门槛。3、抓好中层队伍建设。中层就是决定的因素。中层管理队伍是医院建设和发展的决策者、指挥者、组织者和实施者。医院要保持持续发展和改革，必须要有一批精业务、会管理、善沟通、愿拼搏、踏踏实实、公道正派、求真务实的中层管理队伍。在管理中层队伍建设过程中，我们要建立一套能够使优秀的医院管理人才脱颖而出的选人、育人和用人机制。通过竞争上岗，调整充实临床岗位中层管理干部队伍，把那些德才兼备的''骨干"选拔到管理岗位上，努力建设一个能上能下、充满生机与活力的中层队伍；要加强对已任中层的培训，加强业务知识学习；进行量化考核，积极实施末位淘汰管理和执行力奖惩管理。4、建设一支用得上、留得住的专业技术队伍，是医院赢得竞争的“利器”。今年，我院要在培养人才、留住人才、引进人才、用好人才方面进一步加强管理。抓好全院医务人员在职教育，积极构建学习型组织，通过各种形式的业务学习、培训、考试、考核、考评、比赛等方式方法，全面提高职工的综合素质和综合能力；要根据学科发展需要选送人员外出进修深造；根据"因事设岗、精简效能、优化结构"的原则，建立起有责任、有权利、有激励、有约束、有竞争的运行机制。年内在经济效益保增长的基础上，争取实现全员投保，工资、福利待遇适时增长，增强员工的认同感、归属感。5、强化专业学科建设。在激烈的医疗市场竞争中，要吸引更多的病人，医院必须有特色和专长。我院妇科具有很强的实力，树品牌形象，在保证优质服务同时，与国内知名医院结成技术协作医院，坚持"提升基础学科，突出重点学科，强化特色学科"的原则，积极为学科建设与发展提供良好的支撑平台。对关联学科的资源予以整合，特别对妇科重点在资源配置上予以倾斜，建成专科特色突出、品牌优势明显、人民群众信赖的拳头学科，6、推动医疗技术创新。要建立健全科技创新激励机制，完善技术创新、项目申报、学术论文撰写奖励制度。各科要充分利用现有条件，发挥学科优势，积极创造条件引进、推广新技术、新业务，年内召开专业技术研讨会。医院采取''派出去与请进来”相结合的人才培训渠道，发挥医务人员创新意识，扩大医疗服务范围，取得较好的社会效益和经济效益。7、强化制度建设。按制度管事、按程序办事，是约束员工行为的关键点，要进一步完善医院制度，寓制度于文化建设中，用制度驾驭人性、用考核督促执行，彻底改变干多干少一个样，甚至少干多得，人浮于事的现象，营造能者上、庸者下的良好用人机制。规范员工行为，提高管理效能。今年拟在医院原有管理制度与管理程序的基础上，进行修改完善，加强执行力的跟踪跟进建设。8、提高医疗技术水平，夯实优质服务的质量基础。医疗质量是医院的生命线，是医院管理的核心，也是现代医院的立院之本。高水平的医疗质量是医院做好服务的基础和前提，没有过硬的医疗技术和较高的医疗质量，也就无法提供更为优质的医疗服务。因此，必须高度重视医疗质量的持续提高，不断规范医疗行为，加强基础医疗质量管理、环节质量管理、三级医疗质量管理和医疗核心制度的落实，通过对提高医疗质量的不断追求，促使医院对质量管理进行持续改进，同时更加重视相关法律法规的要求，更加重视就医者对医院医疗质量的评价，从而形成医院质量与服务相辅相成的相互促进机制，让''质量在我心中，安全在我手中"、"质量是医院的生命"这种意识，成为广大医护人员的共识。让广大老百姓成为真正的受益者，切实体会到优质的高水平医疗服务。9、在特色服务、有情服务、知识服务这三方面实现创新。在继续广泛开展精细化、亲情服务的同时，还要开展用“心"服务、用“情"服务,努力满足患者的各种心理需求，使他们感受到我们医院暖暖情谊。注意对患者期望值的把握，认真听取患者反应的建议，探求患者期望得到哪些服务，把焦点放在最重要的患者身上，制定出满足和超越这些期望的服务，以独特的服务方式区别于其他竞争者，是服务创新的基本出发点。首先，要善于利用患者的抱怨，因为患者的抱怨往往表明服务有缺陷或服务方式应当改进，这正是服务创新的机会。其次，服务要有弹性，不同的服务对象有不同的期望及需要，因此，良好的服务需要保持一种弹性。第三，人比规则更重要，创新就是要打破一种格局，创造一种新的格局，最有效的策略就是向现在的规则挑战。挑战的主体是人。第四，假定推测的创新，服务是靠患者推动的。但是，有时患者不一定对自己的欲望和需要了解的很清楚，这就需要我们大胆去推测，勇于创新，引导患者的消费潮流。第五，增加特色服务。各科室针对科室的使命和任务和患者的特殊需求，努力开发特色服务，实行差异化服务，确立服务特色，树立医院的服务优势，应成为每位医务工作者为之奋斗终生的目标。10、加强内部管理，降低运营成本，合理支出。树立成本管理观念和成本效益的意识，力争以最小的投入获取最大的效益，最终达到在医疗市场上竞争的优势。充分调动全体职工的积极性和参与成本管理的意识，人人参与，把成本控制建立在牢固的群众基础上，控制不合理消耗，精打细算，节约开支，减少浪费，真正达到节约资源，提高医院经济效益的目的。八、医院的对外营销的发展规划。（一）10年的企划发展方向，定位为医院形象品质年。提升医院的品牌形象建设，扩大影响力。注重医院的实力内涵建设，突出医院技术与服务品质。1、做好市场调研，分析医疗同行业竞争的优劣势。以"攻”"守”双向发展的竞争策略。通过不断创新营销策略和经营思路，全面的拓展XX及周边地区目标市场，实现快速突破；保持医院积累下来的经营运作经验和现有渠道资源，去做精做透。2、医院重点病种和技术项目的宣传，活动的策划将围绕三条主线（宫颈疾病、人流、不孕不育），贯穿四个季度，使全年的推广有一定的连续性，通过有效的媒体组合，突出医院的技术亮点，提升医院实力内涵。3,通过主流媒体的新闻策划，重力突出医院的微创技术，通过疑难病例的持续性新闻炒作，提升医院微创技术实力的传播力度，同时为医院10年即将成立的“妇科微创中心”做好宣传推广。4、根据10年XXXX医院的品牌定位，将进一步加大医院户外广告的投放比例，着重医院的品牌形象宣传。5、结合XX地区的市场分析，加大各类宣传媒体的调研和投放收益效果评估，对各类宣传媒体进行整合投放，合理利用媒体资源，分配投放比例，精准运作降低成本。6、加强公共关系合作（政府部门、商业联盟），实现利益共赢。（二）目前主流媒体网络，在咨询和推广方面做进一步的整合。1,加大各类搜索引擎关键词的管理与优化，根据XX目标群体的搜索习惯结合医院的专科运作，加大三个病种的推广份额，提高网络咨询患者的质量。2、网站基础板块的调整，结合对女性群体的调研，从网站基础色调，内容编排、专家宣传、技术宣传、形象宣传等几个方面来做调整，加大网站的吸引力，增加在女性群体网站内的阅读和停留时间。3,增加医院网站文章的数量和科普内涵。主张原创文章，加强医疗类科普文章的可读性及医院的品牌技术水平的宣传。4、团队的管理、专科临床知识+业务培训。在目前的推广团队的人力资源配备上，进行岗位的目标管理。另外，从网络推广部员工的临床专业理论上和各岗位的业务技能上，加大培训力度。5、控制投放成本，合理利用网络资源。6、丰富网络推广的渠道，提高一切可利用资源，进行渠道媒体组合。7、加强博客、论坛、单病种网站的建设与推广。（三）医院市场部的发展规划。1,对市场部各重点营销渠道的整合。通过09年的各项数据分析和渠道的信息反馈，对保证就诊量的重点渠道再进行市场细分，制定各渠道的具体执行计划，查找实施过程中的不足，10年在目前就诊人数上提升一倍。2,团队建设方面。对市场部各渠道的业务人员加大专科知识、医院医疗项目和技术、营销技能、沟通技巧方面的配套培训，提高业务人员综合素质。另外，按各渠道的岗位职责，对业务人员进行工作目标管理考核。3、杂志投放方面。对今年一年的投放地点、各区的投放比例和回诊率进行综合分析，加大对于XX七区五市的市场考察，将杂志的投放的区域、场所及目标群体的选择上更精准，提高回报率。4,拓展异业联盟合作。与各类商家、保险公司进行资源合作共享，提高医院的知名度和品牌效应，通过各种类型的合作途径，吸引更多的客户群体到院体验，通过医院的优质技术与服务内涵，加大满意度和口碑传播。5、与诊所，乡镇卫生院的合作，通过'TO年妇产科微创高峰论坛”的成功举办，对于目前医院周边的诊所及乡镇卫生院的大病种手术转诊非常有利，10年将通过医院品牌形象和技术内涵的深入，做好关系维护，加大周边的转诊合作。6,查体工作方面。将从两条线走，企业有偿查体和农村免费查体开展，从李沧周边进行全面覆盖，做好查体的健康宣教和体检人员的满意度,筛选目标群体，创经济效益和社会口碑。7、另外，药店合作和各社区地面推广上，也将在10年进行全面的覆盖，保证医院地面营销的广度和深度。2010年任重而道远，让我们携起手，以尊重、理解、关爱、平等、真诚的爱心，构建上下左右良好的医院内部和谐关系，为完成公司的既定目标，明确新思路、开拓新思维、增添新活力、激发新追求、谋求新发展、实现新跨越而努力。