护士长的管理艺术.docx

护士长的管理艺术1、交谈艺术护士长角色的多样性和特殊性决定了护士长必须有一定的沟通交流能力。交谈是人际之间的交往方式，具有一定的感情色彩。护士长的交谈有正式和非正式两种。谈话时护士长必须注意自己的语调、态度、眼神、方式，谈话的场合与分寸，交谈中善于注意倾听，适当地插话给予鼓励，以示尊重，要善于激发下属的谈话愿望，讲出自己的心里话，作为管理者表达意见应谨慎客观，使对方易于接受。2、协调艺术护理管理活动中，在协调科内外、护士之间及其他成员之间的人际关系，扮演着十分重要的角色。护士长要善于与各种人打交道，平等待人。在护理工作中，使人与人之间感情融洽、关系密切、相互理解、消除不必要的误会，引导他人朝着积极的人际关系发展，反对庸俗的"关系学”，决不滥用职权，损害他人利益。3、激励艺术激励是通过有针对性地采取某种刺激来激发人的内在动力，推动和控制人向既有个人需要，又有组织需要而奋进的心理活动过程。护士长在管理活动中，要学会通过各种激励方法来激发护理人员的主观能动性，促进整体功能的发挥,提高护理工作质量与效率。常见的激励方法有目标激励、物质激励、感情激励、行为激励、精神激励等。