物业公司出入口管理作业指导书.docx

XX市炉枢XX物业管理有限公司作业指导文件编号VKWY7.5.1-A01-02名称出入口管理作业指导书版本A/0第1页共4页编制掩霆&更改审核林撼圳XX批准XX生效期2007巡_年2月1日封闭/半封闭住宅小区出入口管理流程图:XX市万件XX物业管理有限公司作业指导文件编号VKWY7.5.1-A01-02名称出入口管理作业指导书版本A/0第2页共4页编制¼xx更改审核林勰圳XX批准XX生效期200赵工年2月1日1.目的对小区（大厦）出入口进行有效控制，维护管理服务区域的正常秩序。2.范围1,适用于公司所有管理服务区域出入口管理。2,政府部门、公共单位等单一业主的物业，物业服务中心应与甲方分管部门协商并制订出一套有效、适用的出入口管理办法，经品质部审批后予以实施。3.职责职务/岗位工作内容部门负责人出入口安全工作指导、监督和检查安全负方人出入口安全工作的具体组织、落实、培训考核安全班代出入口安全工作的巡查及监督安全管理员入口安全工作的具体实施4.方法和过程控制4.1对普通来访人员的管理4.1.1各物业服务中心根据各自物业的特点，在确保管理服务区域安全的情况下，可选择以下对普通来访人员的管理办法：A.对于封闭或半封闭式管理服务区域的来访者，问明来意，与业主（用户）取得联系，经业主（用户）同意，并在来访人员情况登记表上登记后方可让其进入；禹开时，封闭式管理服务区域需登记离去时间，半封闭式管理小区可根据情况不做记录。B.对于开放式管理小区的来访者，可视情况登记，但安全员及中心应密切配合注意其行为，对形迹可疑的人员应采取尾随、岗位互动跟进方法进行监控。4.1.2制止所有推销、收废品、发广告及无明确探访对象的外来人员进入服务区；发现有携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入服务区域应立即制止。4.1.3如来访人员在业主（用户）家超时停留，出入口岗或中心应通知相关岗位核实情况，如发生异常情况及时按突发事件处理程序处理。4.1.4管理服务区域内的所有设施、游乐场地，只为住户开放，禁止外来人员使用。4.1.5安全员对来访人员在管理中发生争执或冲突应及时通知上级协调解决并知会中心进行录像取证,同时保护好现场，疏散无关人员。4.2执行公务人员的管理4.2.1执行公务的执法人员因公进入服务区域，相应岗位安全员应请其出示证件予以登记，并立即通知部门负责人，负责人接获此信息后，核实身份（介绍信/工作证）无误后，留存复印件，安排专人陪同前往。4.2.2执行公务人员对服务区域业主房屋进行搜查应出示执行部门开具的搜查证。4.2.3外地执法人员进入服务区域，除上述内容外，还须有本市执法部门陪同及本地相应部门的证明，并核实登记陪同人员的证件后方可放行。XX市石料XX物业管理有限公司作业指导文件编号VMVY7.5.1-A01-02名歌出入口管理作业指导书版本A/0第3页共4页编制¼xx更改审核林圳XX批准XX生效期200赵工年2月1日4.2.4执行公务的其它部门的国家公务员进入服务区城也须登记，了解公干的目的,报部门安排专人陪同前往。4.2.5执行公务人员因公务保密或其他特殊原因不能明示公干目的时，当值安全员必须及时联系部门负责人，由部门负责人或其指定授权人视具体情况处理。4.3物资放行的管理4.3.1物资搬运放行以方便客户为原则，当岗位发现有客户搬运物资时，应立即询问核实客户身份，将情况立即向当值安全负责人汇报。4.3.2当值安全负责人到场询问，并向中心核实为业主时，即现场为业主办理物资搬运放行条手续，填写物资名称、数量及业主本人资料；核实为租户或商户搬运时，通知与业主、中心联系，核查有无欠交管理费或租金，如有欠交情况，与搬运人沟通促交纳管理费或租金后完善物资搬运放行条手续，如无欠交，即刻完善手续。4.3.3装修入伙期间，属施工方工具材料，当值人员向中心汇报经与业主核实无误后，现场即可办理物资搬运放行手续。4.3.4出入口安全员接报搬运信息后，需核实所搬货物与申请内容是否相符；并负责记录、核对搬运车辆的牌号、司机身份证号或驾驶证号、姓名、单位或住址等，手续完善后予以放行，并收回物资搬运放行条。4.3.5写字楼物业物资搬运放行可根据部门实际情况制定写字楼物资搬运放行管理办法，报部门负责人审批，品质管理部备案。4.4供方服务人员/施工人员的管理4.4.1所有施工人员凭部门签发的人员临时出入卡进出服务区域。4.4.2安全员在检查人员临时出入卡时应核对房号、相片、施工人员姓名、证件有效期及部门公章。4.4.3出入证丢失或过期，施工人员应前往物业服务中心补办证件或延期后方可进入。4.4.4所有施工装修人员严格按照装修管理服务协议书的内容进行操作；如发现直违章，安全员须进行制止；延时装修须经部门负责人同意后方可进行。4.4.5管理服务区域内政府配套公共设备、设施施工，施工人员应在部门办理相应手续，经部门负责人或相关专业人员同意后方可施工。4.4.6供方服务人员进入管理服务区域，需穿制服、佩带工作证方可进入。4.5公司内部人员的管理4.5.1公司职员凭工牌进入管理服务区域，应自觉服从安全员的治安管理，身份核实后，可不作登记。4.5.2公司职员在服务区内要严格遵守各项规章制度，使用指定的职员通道和专用电4.6参观人员的管理4.6.1所有参现人员必须经部门负责人同意后方可进入，参观时有管理人员陪同。4.6.2参观人员在管理服务区域内高声谈论时，应提醒其注意。4.6.3请参观人员在指定范围内活动，按指定路线行走，未经允许应阻止摄像和拍照。XX市炉机XX物业管理有限公司作业指导文件编号VKUIY7.5.1-A01-02名称出入口管理作业指导书瓶本A/0第4页共4页编制xx更改审核林圳XX批准吴浩彬XX生效期200赵Z年2月1日4.7特殊来访人员的管理4.7.1认真、细致、全面的做好接待工作。4.7.2各岗位安全员统一佩带白手套，来访者经过岗位时，安全员必须按Bl要求行礼。4.7.3注重仪容仪表，礼节礼貌，保持良好的Bl礼仪。4.8对推销、发广告人员的管理4.8.1凡推销人员、广告人员进入管理服务区域必须事先与顾客有约，登记后方可进入。4.8.2可从尊重顾客的角度，采取跟踪、尾随的方法，观察其行为，如有违规，立即进行纠正或劝其离开管理服务区域。4.8.3对推销、广告人员，怀疑其具有违法嫌疑时，可对其身份进行验证或向对方单位进行证实，如没有合法身份，可交派出所处理。4.8.4对每一位外来人员都应友善、礼貌的对待，尽量避免发生纠纷与冲突，若出现处理不了的情况，应立即上报，由上级协助调解，将纠纷控制在可处理范围。4.9其他注意事项4.9.1出入口岗应注意检查和制止任何外来人员携带易燃、易爆、剧毒危险品等国家法律法规规定的受禁物品进入所辖区域。4.9.2结合以上要求，各部门应根据所辖区域的具体情况与物业管理委托合同规定的我方权利义务制定适合于本部门操作的出入口管理办法。5.相关文件VKWY7.5.1-A016.记录和表格VKWY7.5.1-A01-02-F1VKWY7.5.1-A01-02-F2VKWY7.5.1-A01-02-F3安全管理工作程序物资搬运放行条来访人员情况登记表人员临时出入卡