物业管理处治安事件处置预案.docx

1.目的提高本管理处处置治安突发事件和风险的能力，最大限度地预防和减少治安突发事件及造成的损害，保障管理区域内业户生命财产安全。2适用范围适用于本管理处对治安突发事件发生时的应急处置工作。3工作程序3.1遇到不执行规定、不听劝阻的处置3.1.1查清其姓名和单位，如实记录并逐级汇报或处理。3.L2一旦发生纠纷，应当保持冷静，注意掌握政策，若遇到个别客户蛮横无理，打骂保安人员，可由保安主管及管理处负责人协同与客户共同协商处理，必要时报请公司相关部门协助处理。若情节严重，或社会上的人员故意滋事扰乱，应及时报告公安机关依法处理。3.2遇到犯罪分子盗窃的处置3.2.1巡逻保安发现盗窃分子正在作案时，要保持镇静，立即发出信号，召集附近的保安或群众支援。同时通知大门值班保安控制人员外出，防止罪犯逃跑，并及时拨打“110"报警。尽可能当场抓获罪犯，连同证物送公安机关处理。失主仍在现场时，也要请其一起到公安机关作证，领回被盗财物。3.2.2保护作案现场，禁止无关人员触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品。3.2.3对重大可疑被盗现场，可将事主和目击者反映的情况，向公安机关作详细报告。3.2.4在处置过程中，应注意自身安全保护。3.3遇到犯罪分子抢劫的处置3.3.1迅速制止犯罪。要保持镇静，沉着勇敢，设法制服罪犯，并应立即发出信号，召集附近的保安员或群众支援，并及时拨打“110”报警。3.3.2若罪犯逃跑追不上时，要看清人数、衣着、面貌、身体特征，所用的交通工具及特征等，并及时报告物业管理处保安主管和公安机关。3.3.3要保护好现场和罪犯遗留的物品、作案工具等，切不可将保安人员或其他人的指纹等痕迹弄到遗留物上。在公安人员未到现场勘查完毕之前，不能离开。3.3.4事主或在场群众如有受伤的要立即协助送医院医治抢救。3.3.5在处置过程中，应注意自身安全保护。3.4遇到醉酒滋事或精神病人闯入管理区域的处置3.4.1进行劝阻或阻拦，让其离开管理区域。3.4.2在采取控制和监护措施的同时及时通知酒醉者、精神病人的家属或工作单位，让他们派人领回。3.4.3若酒醉者或精神病人有危害他人人身安全或危害社会安全的行为，及时拨打"110"报警交公安部门处理。3.4.4在处置过程中，应注意自身安全保护。3.5发现可疑分子时的处置3.5.1立即报告当班保安领班或保安主管，并向其他岗位执勤的保安员发出信号，特殊情况还需向公安部门报告。3.5.2对可疑分子严密跟踪观察，暗中监视，防止其进行破坏或犯罪活动。3.5.3若发现与通辑、协查的人员体貌特征相似者，或者经盘询漏洞百出者，及时拨打“110"报警交公安部门处理。3.6发现园区内有斗殴的处置3.6.1积极劝阻斗殴双方离开现场，缓解矛盾。若有必要，应及时报告公安机关。3.6.2提高警惕，防止坏人利用混乱之机，进行破坏活动或偷窃财物。3.6.3说服、劝阻围观群众离开，确保管理区域内的正常治安秩序。3.6.4协助公安人员现场处理工作，提供必要的现场证据，辨认肇事者、为首分子。3.6.5在处置过程中，应注意自身安全保护。3.7客户失窃报案的处理3.7.1做好报失笔录，记录失窃时间、地址、失窃物品及可疑情况。3.7.2及时向管理处负责人汇报，如有必要建议客户向公安部门报案，同时向公司营运管理部报告。3.7.3有录像监控条件的，保安主管应组织人员及时查看录像、辨认疑点，并将失窃时间段的录像资料备份。3.7.4录像备份资料可供公安部门查阅，若失主要求查阅，须经公司营运管理部同意。3.7.5做好后续的破案配合工作。3.8治安事件后续处理3.8.1事发部门记录一切有关资料，并填写R事故、事件报告7报公司营运管理部。3.8.2相关现场应拍照留存,必要时按公司保险采购管理规程进行保险理赔。3.8.3按营运管理部及相关部门（必要时由公司领导参加）的要求，分析原因，在规定期限内整改。4相关记录K事故、事件报告H