物业管理处非本公司人员伤害类应急处置预案.docx

1目的提高本管理处在发生人员伤害时，最大限度地减少突发事件造成的损害，并提高部门员工处置此类事件和抗风险的能力。2适用范围适用于本管理处对管理区域内非本公司人员伤害类事件的应急处置工作。3工作程序3.1意外及伤害处理方案3.1.1当值管理人员在接获管理区域内有非本公司人员发生意外、受伤害或急病时，应立即通知管理处负责人并拨打“120”医疗救护中心电话求助。般情况下应安排如下救助措施：a）尽量协助伤病者，并安置于适当地方等候救护中心救治。b）如伤病者恢复常态，可打电话通知其亲属、朋友或同事到场照料。c）如伤者情势严重，万不可擅自搬动、并劝离其他闲杂人员不要围观，尽量将伤者隔离。d）妥善保管伤病者财物（有必要时交警方处理），核对后交还当事人或其家属。e）意外及伤害处理程序如下图所示：3.1.2意外及伤害处理注意事项a）管理人员可为受伤人员提供简单的止血、创面处理等救治物品。唯有受过专业急救训练者，方可实施急救措施，否则只可安抚病人使之情绪稳定。b）伤者因坠落伤及头、脊椎时，不可作任何移动，以免造成更严重的损害。c）伤病者需送交医院救治的，需同时报告公司营运管理部并跟进善后事宜。3.2人员自杀应急处理方案3.2.1当接获有人员自杀或企图自杀报告时，应立即拨打“110"报警电话及“120”医疗救护中心求援，并采取以下措施：a）各岗位控制闲杂人员进出事发相关区域，维持管理区域内正常的营运秩序，减少对其他人员的滋扰。b）如自杀者尚有生机，应立即急救。对企图自杀者可视情况予以劝导安抚其情绪，引导其至安全场所或放下利器、离开危险部位等，并采取适当措施对可能坠楼、电击、煤气自杀等情况安排预防性救护措施。c）管理处安排保安员将通往事发区域之通道隔离，维护现场处理的秩序。d）自杀现场必须进行现场保护，除警方及公司相关人员外，其他人员禁止其入内。e）管理处所有员工未经允许不得透露关于发生自杀或企图自杀的消息，避免引起管理区域内秩序紊乱。3.2.2接报后应及时向如下人员报告：a）先通报管理处负责人，必要时通知当事人亲属、朋友、监护人、公司同事等。b）再通报公司营运管理部，必要时根据情况向所辖地区警署报告。3.2.3自杀者被救治后，管理处应尽快安排对现场区域进行善后处理工作，使管理恢复正常。a）在警方勘察现场，并取消保护令后管理处安排对受影响的公共区域进行清理、维修工作。b）管理处跟进了解警方对整个事件的调查结果，并及时通报公司营运管理部。3.2.4自杀应急处理注意事项a）在应对人员自杀时，应根据其自杀方式（如煤气泄漏、坠楼、枪击、爆炸、自焚等），采取相应的其他防护措施（如及时关闭煤气开关和对现场进行必要预防保护），减少对周边房屋设施的损失和影响。b）在事发现场进行保护时，必须禁止任何人触摸现场的物品，包括自杀者所用的利器、药品等，亦避免开关室内电器，以免破坏证据，或引致危险。3.3后续处理3.3.1记录一切有关资料，并填写K事故、事件报告2报公司营运管理部。3.3.2相关现场应拍照留存,必要时按公司保险采购管理规程进行保险理赔。3.3.3按营运管理部及相关部门（必要时由公司领导参加）的要求，分析原因，在规定期限内整改。4相关记录K事故、事件报告1