志愿服务岗位管理制度.docx

志愿服务岗位管理制度第一章总则为加强和规范志愿服务工作，提高志愿者的服务水平和服务质量,营造和谐、团结、奋进的工作氛围，保障志愿者的权益，特制定本制度第二章管理机构1.志愿服务委员会是我单位的志愿服务工作的领导机构，负责决定、规划、组织、协调、督导、评价志愿服务工作。2.志愿服务部门是直接负责志愿服务工作的部门，主要职责为组织、管理、和培训志愿者，统筹安排志愿服务活动，维护志愿者权益。第三章志愿服务条件1志愿者必须是社会主义道德观的坚定支持者，遵守法律法规和志愿者服务规范，具有良好的学习能力和沟通能力，并且具有相关专业知识和技能。2.志愿者应具备必要的身体和心理素质，在志愿服务过程中能够正常工作、正常学习。3.志愿者应保证服务时间、服务内容与志愿者服务协议相一致，不得违反志愿服务安排计划。第四章志愿服务注册1.志愿者注册应由志愿服务部门进行审核，并且建立志愿者档案,妥善保存志愿者的身份证明、学历证明、志愿服务协议等材料。2.志愿者注册的基本信息应包括：姓名、性别、身份证号码、联系方式、专业技能等。3.志愿者服务期限为一年，逾期需要重新注册。第五章志愿服务协议1.志愿服务协议是志愿服务工作的必备文件，由志愿者与志愿服务部门双方签署，约定双方义务和责任。2.志愿服务协议应明确志愿服务内容、服务时间、服务地点、待遇、服务承诺等内容。3.志愿服务期限以志愿服务协议规定为准，志愿服务期限届满后,若需要继续服务需重新签署志愿服务协议。第六章志愿服务活动安排1.志愿服务部门应根据志愿者的相关技能、特长和志愿者服务协议的要求，适时组织志愿服务活动，并且做好志愿服务活动的详细规划、安排和监管确保活动顺利进行。2.志愿服务活动应包括:学科支教、义务助老、志愿者社区服务等门类，活动内容、具体时间和参与人员应提前公示，确保活动的透明度和公平性。第七章志愿服务考核1志愿服务部门应定期对志愿服务者的服务记录进行核查，并根据志愿服务协议和志愿服务记录进行评价。2.对表现优秀的志愿者，可以给予相应的表彰和奖励，鼓励更多的志愿者积极参与志愿服务活动。3对表现不佳的志愿者，应启动志愿服务回收机制，取消其剩余志愿服务资格第八章志愿服务投诉1.对于志愿服务工作中存在的不正当行为、不良行为或者服务不当行为，属于需要投诉的问题，投诉人可以向志愿服务委员会或者志愿服务部门投诉。志愿服务专门建立投诉处理机制，收集、受理并处理所有志愿服务广大群众的投诉管理制度，并及时向相关部门报送处理结果。第九章附则1本制度解释权属于志愿服务委员会。2.本制度的实施应妥善安排和逐步完善，以提高志愿服务工作的职业化水平为目标。3.本制度自公布之日起施行，由志愿服务部门负责宣传和贯彻。