幼儿园防性侵投诉举报机制.docx

幼儿园防性侵投诉举报机制尚雅幼儿园建立举报投诉制度，对内部人员违法现象予以监督。举报投诉工作由园长领导，办公室负责具体工作。我园设立专门接受举报投诉的电子邮箱，接受员工、家长举报。办公室行政定期检查邮箱，对举报信件反映的问题归类、调查，上报园长后作出处理意见，并反馈举报投诉人。幼儿园办公室接受职工的当面投诉与举报。行政对职工举报投诉的有关问题认真调查后作出处理意见，按情节分别上报上级有关部门，或监督幼儿园有关部门做出处理。第一章总则第一条为完善幼儿园性侵害投诉举报机制，特制定本办法O第二条本办法所称投诉举报是指被教职工在园中的不恰当、不合适、违规等行为不满意，通过书面等方式向办公室的上级部门提出的投诉。发现教职工在有违法行为的，应向投诉举报。为切实做好投诉举报的调查处理工作，加快办理速度，提高回复质量，特制定本制度一、投诉受处理工作的总体原则投诉受理工作按照“分级负责，归口管理"的原则，实行分工协作，流水作业，确保责任到位。由园长负总责，办公室负责投诉受理、交办、督办、归档、回访工作，各班按照各自职责负责投诉的调查、处理和答复工作。二、投诉受理(一)投诉受理工作由办公室行政负责，受理范围为我园职责范围以内的群众来电、来信、来访、网络以及上级主管部门、信访部门转批的投诉举报案件。(二)投诉受理的工作要求1、建立24小时值班制度，确保投诉渠道畅通；2、受理人员应当做到服务热情，用语规范，表述清晰,耐心听取并认真记录投诉人的基本信息和反映事件的有关情况:3、受理人员要熟练掌握和运用行业管理相关的各项政策法规；4、受理人员要掌握一定的沟通和询问技巧，通过与投诉人的沟通，较为准确地判断案件的性质，并通过询问，详细了解与案件密切相关的要点和细节问题；5、受理投诉时，与投诉人的通话要全过程记录，并归档保存；6、受理投诉时，要按照"投诉人误解的予以政策解释;矛盾纠纷的予以调和化解；故意违章的予以受理"的工作要求，遵循合法、合理、合情的工作原则。对不属于我园工作职责范围的投诉不予责对全处的投诉处理工作进行考核。按照处年初制定的工作目标考核办法进行考核。未尽事宜由办公会研究决定。