医疗器械售后服务方案通用模板.docx

售后服务方案一、眼务理念本公司的服务理念是尽公司能力，满足客户所有合理需求。客户的合理需求就是我们的无上追求二、服务承诺高质量高效率，好品质好态度三、服务内容1凡是购买本公司医疗器械，本公司均提供软件安装、机器调试和员工操作培训的服务，保证客户能够正常使用2.机器设备调试完毕后，本公司提供为期1年的免费质保期，在此期间机器出现任何非人为损坏问题，包括软件调试等，本公司皆可免费上门维修、调试3若因系统本身出现bug,本公司提供终身免费调试升级服务4因医院员工操作问题导致系统故障或者出借，本公司可提供数据恢复和软件维修服务，但需要收取一定的服务费用5.本公司还提供更多定制化个性服务，详情可电话咨询四、服务方式1电话热线本公司的客服部门24小时在线，客户有任何问题都可以通过拨打官方电话联系到我们2远程服务若是医疗器械的系统或者软件发生故障，客户可通过电话联络后，向本公司要求进行远程维护服务工上门服务若远程服务无法解决软件问题，或者是医疗器械的硬件出现问题，本公司可安排专业技术人员上门服务。一般上门时效为本地24小时，外地72小时医疗器械使用前质量检查制度为了加强医疗器械的监督管理，保证产品的安全、有效，在医疗器械使用前，严格遵循医疗器械使用前质量检查制度。一、医院采购医疗器械，要根据医疗器械监督管理条例、消毒管理办法和一次性使用无菌医疗器械监督管理办法（暂行）的要求进行索证。凡证件不齐者，一律不予投入临床使用。二、医疗器械投入使用前，必须验明产品合格证明和标签标识，建立真实完整的记录，记录应包括供货单位、产品名称、生产厂商、生产许可证、注册证号、规格型号、产品批号（编号）、生产日期（灭菌日期）、有效期、购进数量、购进日期、验收结论、验收人签名等。三、根据采购计划、进货发票或送货单，对产品名称、生产厂商、生产许可证、注册证号、规格（型号）、批号（编号）、生产日期（灭菌日期）、有效期、供货单位、数量、日期等逐项核对、清点。如有不相符或破损应及时做好记录,严禁投入临床使用。四、医疗器材投入使用前要进行严格的检查。其中：1、外包装检查：包装、密封等是否牢固；外包装上的中文标识是否符合要求；包装注明的产品名称、生产厂商、批准文号、规格型号、批号（编号）、生产日期（灭菌日期）、有效期等是否清晰齐全；有关特定储运图示及使用的包装标志是否清晰。不合格的，不予投入临床使用。2、内包装检查：医疗器械内包装应完整、无破损、无污染、无变形、封口应严密，如有铅封轧印必须清楚。不合格的，不予投入临床使用。