医美整形医院收银管理制度.docx

医美整形医院收银管理制度K目的：为规范医院收银管理秩序，提高收银工作效率，明确收银人员与各部门人员工作交接事项，避免医院财务风险，特制定以下管理制度。2、适用范围：医院前台、咨询医生、咨询助理、收银员、各科室护士。3、名词解释：3.1非折扣类项目：8（含）折以上的项目（此折扣由医院总经理来制定，比如，制定咨询师开单折扣为8折，那么8折含8折以上的价格属于非折扣审批项目，咨询师开单之后，可以直接带顾客去缴费）。3.2折扣类项目：3.2.1一般折扣项目：3.2.1.15折（含）一8（不含）折之间的项目（此折扣医院可以根据自身医院的情况来定）。3.1.2特殊折扣项目：5（不含）折以下的项目。3.3欠费项目：只限于顾客做治疗项目，但未交足全额款项，约定在一定时间内交足全额款项的欠款，并且经总经理签字审批通过。4、工作职责：4.1前台：严格按照顾客治疗类型（初诊、复诊、复查、再消费、其它）进行分诊。A初诊：顾客首次到院咨询的情况；B复诊：顾客以往来院咨询过，但是当时咨询没有成交过，今天来院再次咨询的情况；C再消费：顾客以往在院消费过，属于成交顾客，今天来院咨询新的项目的情况列为再消费，比如顾客之前做了隆鼻手术，今天再来咨询线雕的情况就属于再消费，再消费指的是顾客有再次消费的意向，但是不一定当次咨询成交，也属于再消费的范畴；D复查：顾客以前成交过，今天来院拆线，换药，或者做疗程项目的情况；E其它：院内员工做手术，做治疗或者其它运营部规定的事项；4.2咨询医生:4.2.1咨询医生先进行一级咨询，初步确定治疗方案，然后由治疗医生进行二级咨询，咨询医生根据二级咨询结果在CRM系统中开具纸质版治疗单，纸质版治疗单中必须开具"治疗项目"或“预收定金"（如果咨询师很忙，则可以由咨询助理代开单）。4.2.2咨询医生不得将医院按次收费项目变向拆分为按套餐价的项目，举例说明：如光子嫩肤套餐项目，5次嫩肤套餐价9000元，而光子嫩肤单次项目为2000元/次，顾客如要求先做一次尝试后再考虑套餐，收费应先按2000元/次收取，而不应按套餐价输单9000元，顾客先收取2000元，系统中挂帐7000元。对于医院单次项目转套餐项目的顾客，咨询医生前两次治疗必须按照按次项目收款，第三次收款应告诉顾客必须付清全部套餐治疗款，否则不能享受医院套餐价格优惠，也就是说医院任何单次项目转套餐项目咨询医生只能在系统中补收一次款项，而且必须付清全部套餐款，不能有任何欠款。（顾客缴费可能不是按照单次的价格，可能9000元先付5000,这样就无法确定准确的次数，只能按照套餐价格输入系统，收银员结账之后，顾客名下账户显示挂账。但须咨询医生与顾客约定补费期限，过期将不享受套餐优惠。若顾客确定不会再补费，需咨询医生开单至收银台将系统内的挂账抹平。）4.3咨询助理：开具纸质版治疗单并打印一式三联交收银员作为收款依据，咨询助理对开具的纸质版治疗单内容负责。4.4收银员：4.4.1根据咨询助理医生开具的纸质版治疗单一式三联进行收款，根据系统中咨询医生输入的项目金额和治疗单核对完之后进行收款，并及时打印三联收据即治疗单，并根据顾客需要开具门诊或住院发票，发票第一联交顾客，二、三联交财务归档保存。4.4.2治疗单第一联交收银员留存交出纳核对营收款项，第二联盖收讫收费章，交予咨询助理由咨询助理带顾客到治疗科室进行相关交接工作，第三联交顾客留存，对于当场开具治疗或住院发票的第三联治疗单应盖讫“已开发票”专用章，严禁重复开具发票。4.4.3对于未开具纸质版治疗单和CRM系统中没有实时开单，或者折扣项目和欠费项目没有相关领导审批签字同意的，收银员应当拒绝收款。4.4.4客人当月转项目、改项目，必须由咨询医生或美容师等相关人员写处置单，注明理由，客人签字确认，按权限审批后，收银员凭审批后的处方方能在CRM系统中进行相关操作:在审批领导不在等特殊情况下，可电话申请，电话审批通过后再由收银集中后补卷字，任何人在该环节作假，均按假冒签字处理。一般情况下当天的必须在次日上午完成后补手续;转、改项目经审批后的处方，附在相应收款单后，由收银员在收银日报表中注明明细资料（如客人姓名、所转、改项目、金额、相关人员等）；4.5治疗护士：必须根据咨询助理开具“治疗项目”的纸质版治疗单和收银员已盖讫收费专用章的第二联治疗单安排手术，严禁在未开具“治疗项目”的情况下安排手术。5、权限划分：5.1咨询医生：医院所有项目折扣额8（含）折以上的项目，咨询师具有直接审批权，低于8（含）折的项目及所有欠费项目需经医院相关领导审批（具体折扣根据医院实际情况来定）。5.2医院相关领导：折扣项目和欠费项目需要走价格审批流程，如医美管理新世界全书中【7】医美机构日常管理各项流程讲解栏目中的（7.2）现场咨询销售开单折扣审批流程；6、处罚规定：6.1前台：未进行分诊或未按照顾客治疗类型进行分诊的，一经发现处以200元/例罚款。同时从上门人数业绩中扣除该人数。6.2咨询医生：6.2.1不在纸质版治疗单中指定“治疗项目”或"预收定金”的一经发现处以200元/例罚款，同时对该治疗单金额从个人业绩中扣除。6.2.2对于按次项目转套餐项目的，咨询医生只能在前两次收款时按照按次项目收款，在第三次收款时需补清全部套餐款，再从单次项目转成套餐项目，未按照此规定的一经发现处以200元/例罚款，同时对该治疗单金额从个人业绩中扣除。6.3咨询助理：未按咨询医生要求开具纸质版治疗单的，一经发现处以200元/例罚款，同时对该治疗单金额从个人业绩中扣除。（开单主要还是由咨询医生来，并不是每个咨询医生都配了助理，只有在咨询医生休息的时候才是由助理开单。）6.4收银员：折扣项目或欠费项目没有相关领导审批签字同意而收款的，一经发现处以500元/例罚款。6.5各科室护士：未核对纸质版治疗单和收银员已盖讫收费专用章的治疗单的情况下安排手术，给医院造成经济损失的，按经济损失金额的20%进行处罚，同时对该治疗单金额从科室业绩中扣除。6.6各科室护士长：对于领导批准的欠费项目，各科室护士长应督促顾客在治疗完成之前交清治疗款，治疗完成后仍未收回欠款的，从各科室护士长当月工资中扣回欠款金额。（第一责任人为咨询医生，第二责任人为各科室护士长）7、单据职能：7.1治疗单作为收银员收取款项的唯一凭据。7.2治疗单第二联，作为治疗或手术的唯一凭据。8、8、治疗单模版：（见下页）医疗美容医院治疗单日期顾客ID号治疗单号：ZLDOOl顾客姓名科室收费单号:SFDOOl咨询医生收银员序号项目/产品单位次数/数量应收金额折扣比率实收金额欠款1预收定金或项目合口其中现金收款金额刷卡收款金额券额折扣审批人欠费审批人顾客签名收银员签名审核人签名