开展民生热线服务工作推动方案.docx

开展民生热线服务工作推动方案根据关于开展民生热线服务的实施意见有关要求，结合工作实际，制定本工作推动方案：一、搭建平台目标：整合人财物资源，在县行政许可服务中心"8890"家庭网络服务平台的基础上，扩充办公场所，开通民生热线服务专线电话，明确相关部门、单位、镇乡街和社会企业服务事项，建立信息数据库，设立工作流程，健全各项制度，打造"民生热线服务"品牌，提高管理效率和服务质量，构建更快、更全、更便捷的服务网格化管理体系。时限：201.4年9月1日前责任部门：政府办（牵头部门）、发改委、财政局、监察局、行政许可服务中心、政府督查室。二、宣传推动目标：组织新闻媒体采取集中和阶段宣传形式，充分利用广播、电视、网络、报刊等手段，对民生热线服务平台的服务功能、服务事项、运作形式、工作流程进行广泛宣传，做到群众知晓，镇乡街明白、部门清楚。通过宣传积极引导企业加盟，增强企业服务群众的自觉性。通过宣传营造服务民生的良好氛围，接受全社会的监督。时限：2014年9月1日开始责任部门：政府办（牵头部门）、行政许可服务中心、新闻中心三、运行操作目标：本着"因地制宜、积极稳妥、先行先试、逐步提升”的原则，充分利用现有"8890”场地、设备、人员优势，通过强化软硬件建设，迅速启动民生热线服务工作，做到边运行、边总结、边完善、边提升。县行政许可服务中心要按照县委要求，加强人员培训，优化服务流程，硬化办公条件，强化监督考核，高标准、高质量、高水平地开展民生热线服务工作。各职能部门、镇乡街要按照工作需要，加强领导，配强人员，组建队伍，高效率、高质量地解决百姓问题。县政府督查室和县监察部门要切实履行监督职能，采取重点抽查和专项检查的方式，加大对实施主体服务情况的监督检查力度，对工作不力、群众反映强烈的部门、单位和镇乡街，要按照规定严肃处理。时限：2014年9月1日开始责任部门：政府办（牵头部门）、监察局、行政许可服务中心、政府督查室、各部门单位、镇乡街四、总结提升目标：行政许可服务中心要不断总结试运行过程中好做法、好经验，查找不足，改进工作，调整运行模式，提升服务水平；宣传部门大力宣传工作中的先进典型，实时召开总结表彰会议，对在评价考核中优秀的部门、单位、镇乡街和社会企业给予通报表彰，并给予奖励，为推行民生热线服务营造良好氛围。时限：每年年终责任部门：政府办（牵头部门）、宣传部、行政许可服务中心、五、具体要求（一）强化组织领导。县民生热线服务工作领导小组要切实履行领导职能，统筹考虑，周密安排，加强对此项工作的指导。各相关职能部门要各司其职，紧密配合，高标准、高质量的做好民生热线服务工作。（二）狠抓工作落实。按照实施意见的有关要求，对民生热线服务工作目标任务进行细化分解，规定时间节点，落实到人，同时，强化对整个推动工作的监督，及时解决工作中遇到的实际问题，保证民生热线服务按时、按质开通运行。（三）加强联系沟通。牵头部门要发挥主导作用，责任部门要积极配合，建立经常沟通联系机制，保证信息畅通，情况明了，及时解决工作中存在的各种问题。各职能部门、镇乡街对工作中发现的问题也要及时向领导小组办公室反馈，办公室要认真对待，深入研究，制定有效措施，加以解决。同时，要注意总结工作，探索和研究符合工作需要的新方法、新路子，切实把民生热线服务工作提升到新的更高的水平。