某某国际酒店水疗会会员销售部机场接待岗位职责说明.docx

某某国际酒店水疗会会员销售部机场接待岗位职责说明BYLIKANGSPACLUBDEPT.JOBDESCRIPTION部门DEPARTMENT会员销售部直接上司REPORTINGTO咨客部长职位POSITION机场接待直辖下属SUBORDINATE职级JOBLEVELG级编号REFCODEJDC-S&PS12涉及部门RELATlONSHlPS：某某国际酒店水疗会-前厅部岗位概述JOBSUMMARY:1、岗位描述：1.1、协助水会机场接送，确保水疗会的接送正常运行。1.2、协助水会做好会员/VIP以及所有宾客的接待、服务工作。1.3、根据宾客需求、按照水疗会规定线路提供安全快捷的接送服务。岗位要求POSiTlONQUALlFICATlON：2、岗位职责要求：2.1、能力(1)、具备较强的协调能力、沟通能力及应变能力。(2)、具备理解、执行水疗部规程的能力。(3)、反应迅速、敏捷，具有一定的组织能力。(4)、能够及时洞悉顾客需求，提供高效、快捷的服务。2.2、经验(1)、熟悉大型水疗及星级酒店各部门所有业务流程。(2)、熟悉福永周边交通枢纽，主要旅游景点、星级酒店相关信息。(3)、熟悉水疗业宾客接送流程，曾就职大型水会负责相关接待工作。2.3、操守(1)、维护水疗会、酒店以及部门声誉或利益。(2)、执行酒店和水疗会的政策和制度(包括：员工守则、水会操作程序等)(3)、提供业务咨询、公司形象、广告宣传业务。岗位职责DuTlES&RESPONSIBILITIES:3、岗位职责要求：3.1、听从当值领导安排，配合前厅做好接待工作。3.2、负责机场消费宾客的接待、候车安排工作。3.3、代表酒店、水会进行对外宣传、推广。3.4、注明接待时间、地点、接、送宾客数量、返回时间、并同接送司机签名确认。3.5、为宾客提供酒店、水疗会相关业务咨询服务。3.6、随时与接送司机保持联系，若短时间内接送车无法返回机场，需安抚宾客说明原因。3.7、接待时与宾客保持良好的沟通关系，收集相关信息及时上报管理层跟进。3.8、负责接待所需物品的准备工作。3.9、参加本班次班前、班后会议，及时反馈相关信息。3.10、详细记录当值情况，做好交接并完成上级交办的其它工作。政策制定者：Preparedby审批者：Approvedby口期Date