某某国际酒店水疗会前厅部主任岗位职责说明.docx

某某国际酒店水疗会前厅部主任岗位职责说明BYLIKANGSPACLUBDEPT.JOBDESCRIPTION部门DEPARTMENT前厅部FO直接上司REPORTINGTO前厅经理职位POSITION主任Supervisor直辖下属SUBORDINATE前厅部长职级JOBLEVELF级编号REFCODEJDC-S&PS07涉及部门RELATlONSHlPS：某某国际酒店水疗会-前厅部、休息厅、楼层、技术部岗位概述JOBSUMMARY:1、岗位描述：1.1、协助部门经理管理前厅日常工作及时解决问题，确保前厅与各部门工作的正常运行。1.2、协助部门做好会员/VIP以及所有客人的接待、服务工作。1.3、了解水疗会宾客信息反馈，做好会员、VIP客人反馈信息收集，听取顾客合理化建议,及时提供营销改进方案，为水疗部扩大市场份额创造效益。岗位要求POSITlONQUALIFICATl0N：2、岗位职费要求：2,1、能力(1)、具备较强的领导能力、管理能力、组织能力、协调能力、沟通能力及应变能力。(2),具备理解、执行水疗部规程的能力(3)、了解并熟悉水疗会各区域相关运作。(4),能够妥善处理各类客人投诉。2.2、经验(1)、熟悉大型水疗及星级酒店各部门所有业务流程。(2)、对水疗市场的消费人群有充分的认识和了解。(3)、熟悉酒店以及水疗操作手册。(4)、熟悉深圳以及周边省市水疗业的基本情况，曾就职大型水会负责相关工作。2,3、操守(1)、维护宾客和水疗会以及部门声誉或利益。(2),执行酒店和水疗会的政策和制度(包括：员工守则、水会操作手册等)。(3)、提倡高标准、高要求、高效率的快捷服务。岗位职责DlrnES&RESPONSIBILITIES:3、岗位职责：3.1、向前厅经理负责，服从上司的各项指派工作；3.2、负责当班其间的班前班后例会，检查员工仪容、仪表是否合标准。3.3、依照不同的营业状况合理的安排和调动人手，以保证本部门的正常运行。3.4、代表水疗会迎送VIP客人，处理主要事件及记录特别贵宾，值得注意客人的有关事项。3.5、处理关于客人结帐时问题及其他询问业务。3.6、迎接及带领VIP到他们需消费的部位，并介绍水疗会各项消费项目。3.7、做好VIP客人的离店记录并收集其意见或建议。遇紧急事件时，必须（没上司可请示时）作主动、决断的指示。3.8、巡直本部门以保证各项功能运行正常及即时排出可防范之弊端。3.9、保持与宾客之间良好的沟通，收集其意见或建议，可适当推广酒店其它设施。3.10、向经理及时反映部门员工表现、客人意见或建议。检查本部门需维修项日，跟进维修制定合理的培训计划对本部门员工进行培训、完成上级交办的其它工作。政策制定者：Preparedby审批春Approvedby日期Date