某某国际酒店水疗会楼层部收房员岗位职责说明.docx

某某国际酒店水疗会楼层部收房员岗位职责说明BYLIKANGSPACLUBDEPT.JOBDESCRIPTION部门DEPARTMENT楼层部直接上司REPORTINGTO楼层部长职位POSITION收房员直辖下属SUBORDINATE职级JOBLEVELH级编号REFCODEJDC-S&PS30涉及部门RELATlONSHlPS：某某国际酒店水疗会楼层部岗位概述JOBSUMMARY:1、岗位描述：1.1、听从部门领导安排与各分区紧密配合，保持工作协调。1.2、按水疗会规范内容，对所有房态及时服务。1.3,保持楼层房态整洁、运行正常，跟进相关服务。岗位要求POSITloNQUALlFICATl0N：2、岗位职责要求：2.1、能力(1)、具备较强的服务意识和沟通能力及应变能力。(2)、具备理解、执行水疗部规程的能力。(3)、了解并熟悉水疗会各区域相关运作。2.2、经验(1)、熟悉大型水疗及各部门所有业务流程。(2)、对客房清洁、设备维护有充分的认识和了解。(3)、熟悉酒店以及水疗操作手册2.3、操守(1)、维护酒店和水疗会声誉或利益。不得以任何语言或行为直接或间接对集团和酒店进行诽谤以损害集团和酒店的声誉或利益。(2)、执行酒店和水疗会的政策和制度(包括：员工守则、水会操作手册等)。(3)、提供高效、快捷的优质服务(4)、具备良好的职业道德岗位职责DuTlES&RESPONSIBILITIES:3、岗位职责：3.1、应经常巡视所负责区域，并协调好区域之间员工相互配合工作。3.2、熟知水会各种商品、出品以及各部门功能、设施、区域位置、经营项目及价格。3.3、熟悉电脑操作，及时查看房态信息，保障运作正常。3.4、观察房间使用情况，待清洁房间及时提供清洁服务。3.5,严格执行部门运作程序及管理制度。负责辖区卫生及消防安全隐患3.6、配合其它区域服务员与大堂技工、技师的跟进工作。3.7、负责补充、检查区域物品、设备、设施的维护。3.8、参加部门班前、班后会议，及时汇报班中工作。3.9、当班期间留意区域客人状况，做好交接班，如：宾客点选技师、食品等、叫醒服务便于下一班次员工跟进服务。3.10、清洁、整理房间时，留意宾客遗留物品并及时交与前厅部保管。3.11、做好与各部门的协调工作，体现团队精神，以提高整体工作效率。完成上级下达的其他工作任务。政策制定者：Preparedby审批者：Approvedby日期Date