某某国际酒店水疗会楼层部经理岗位职责说明.docx

某某国际酒店水疗会楼层部经理岗位职责说明BYLIKANGSPACLUBDEPT.JOBDESCRIPTION部门DEPARTMENT楼层部直接上司REPORTINGTO副总监Supervisor职位POSITION经理直辖下属SUBORDINATE楼层主任职级JOBLEVELB级编号REFCODEJDC-SfeP-S25涉及部门RELATlONSHlPS：某某国际酒店水疗会各分部岗位概述JOBSUMMARY:1、岗位描述：1.1、楼层经理是部门接待的主要负责人，也是楼层与水疗各部门之间的总协调人，及时解决问题，确保楼层与各部门工作的正常运行。1.2、协助各部门做好会员/VIP以及所有客人的接待、服务工作。1.3、了解楼层宾客、会员、VlP客人反馈信息收集，听取顾客合理化建议，及时提供营销改进方案，为水疗部扩大市场份额创造效益。岗位要求POSITlONQUALlFICATl0N：2、岗位职责要求：2.1,能力(1)、具备较强的领导能力、管理能力、组织能力、协调能力、沟通能力及应变能力。(2),具备理解、完善、执行水疗部规程的能力.(3)、了解并熟悉水疗会各区域相关运作。(4)、能够妥善处理各类客人投诉。2.2、经验(1)、熟悉大型水疗及星级酒店各部门所有业务流程。(2)、对水疗市场的消费人群有充分的认识和了解。(3)、熟悉酒店以及水疗操作手册。(4)、熟悉深圳以及周边省市水疗业的基本情况，曾就职大型水会负责相关工作。23、操守(1)、维护酒店和水疗会声誉或利益。不得以任何语言或行为直接或间接对集团和酒店进行诽谤以损害集团和酒店的声誉或利益。(2)、执行酒店和水疗会的政策和制度(包括：员工守则、水会操作手册等)。(3)、提倡高标准、高要求、高效率以及科学的管理模式。岗位职贡DUTlES&RESPONSIBILlTIES:3、岗位职责:3.1、协助水疗会副总监执行酒店、水疗部的有关决议和指示，完成副总监分配的各项具体工作，在副总监授权的范围内全面负责所管辖部门的经营管理工作.3.2、参加水疗部重要决策、各项管理制度、管理方案、机构设置、以及所管辖范围内，部门基础管理人员的任免提议、研究、制订和报批部门经营管理方案，提出具有建设性的议题和意见，并负责贯彻、落实。3.3、在副总监的领导下，根据水疗会各项管理制度、职责范围、工作程序、质量标准等规定，主动检行所管辖范围内的贯彻落实情况，协助副总监监督属下的工作状况，主动协调工作，发现问题及时提出改进意见，重要问题向副总监汇报，共同研究解决办法，确保水疗会各部门的各项工作能协调发展。3.4、负责管辖范围内员工的思想工作。研究制定部门思想工作和精神文明建设的工作方针、管理制度、拟定和报批部门思想工作和精神文明建设的活动方案，并组织贯彻、落实和实施。3.5、负责检查区域物品、设备、设施的使用、维护情况，及时提供改良更新计划。3.6、全面负责和管理部门的H常工作，贯彻落实公司各项规章制度，按公司指令保证休息厅各项H常工作的正常运行。3.7、制定工作计划、培训方案，建立和健全部门管理制度和各岗位具体工作内容规范职责范围和服务质量标准，并监督贯彻实施。3.8、激发下属的工作积极性，通过检查、监督了解其他员工的工作态度和服务质量，做到奖罚分明、公平公正，职责分明提倡爱心管理。3.9、定时参加公司例会，主持部门例会及其他会议，听取主任、部长的汇报，总结经营情况“3.10、分析市场和管理状况以及存在的问题，及时提出改进意见，涉及影响水会整体计划完成和经营全局的重要问题及时报告副总监研究解决，并完成副总经理交办的其它工作。政策制定者：Preparedby审批者：Approvedby日期Date