某某国际酒店水疗会楼层部领班岗位职责说明.docx

某某国际酒店水疗会楼层部领班岗位职责说明BYLIKANGSPACLUBDEPT.JOBDESCRIPTION部门DEPARTMENT楼层部直接上司REPORTINGTO楼层部长职位POSITION领班直辖下属SUBORDINATE服务员职级JOBLEVELG级编号REFCODEJDC-S&PS28涉及部门RELATlONSHlPS：某某国际酒店水疗会休息厅、技术部岗位概述JOBSUMMARY:1、岗位描述：1.1、听从部门领导安排，带领本班员工与各分区紧密配合，保持工作协调。1.2、按水疗会规范内容，对所有宾客提供高效、快捷的优质服务。1.3、引导员工安排宾客到达相应消费区域。岗位要求POSITloNQUALlFICATl0N：2、岗位职责要求：2.1、能力(1)、具备较强的服务意识，团队意识和沟通能力及应变能力。(2)、具备理解、引导及执行水疗部规程的能力。(3)、了解并熟悉水疗会各区域相关运作、区域分布、配套设施等(4)、带领班组人员接待宾客，并能够熟知常客以及VIP客人的嗜好。2.2、经验(1)、熟悉大型水疗及各部门所有业务流程。(2)、对常客、VIP客人的消费有充分的认识和了解。(3)、熟悉酒店以及水疗操作手册2.3、操守(1)、维护酒店和水疗会声誉或利益。不得以任何语言或行为直接或间接对集团和酒店进行诽谤以损害集团和酒店的声誉或利益。(2)、执行酒店和水疗会的政策和制度(包括：员工守则、水会操作手册等)。(3)、带领班组人员提供高效、快捷的优质服务。岗位职责DUTlES&RESPONSIBlLITIES:3、岗位职责：3.1、带领相关服务人员，听从领导安排引领宾客到达相应区域消费。3.2、应经常巡视整个班组情况，并协调好区域之间员工相互配合工作.3.3、熟知水会各种商品、出品以及各部门功能、设施、区域位置、经营项目及价格。3.4、熟悉电脑操作，尽量避免落错单，准确做好点牌、预留技师、技工、Call钟的落实工作"3.5、观察区域客流情况，熟记常客、VIP客人喜好，及时提供优质服务。3.6、严格执行部门运作程序及管理制度。3.7、配合其它区域领班、服务员和大堂技工、技师的跟进工作。3.8、负责引领宾客，做好跟进服务。3.9、组织部门班前、班后会议，及时汇报班中工作。3.10、当班期间留意区域客人状况，做好交接班，如：宾客点选技师、食品以及叫醒以及物品备料情况，便于下一班次跟进服务。3.11、负责了解宾客反馈信息，归类上报当值管理人员跟进处理。312、做好与各部门的协调工作，以提高整体工作效率。完成上级交办的其他工作任务。政策制定者：Preparedby审批者：Approvedby日期Date