某某国际酒店水疗会前厅部更衣员岗位职责说明.docx

某某国际酒店水疗会前厅部更衣员岗位职责说明BYLIKANGSPACLUBDEPT.JOBDESCRIPTION部门DEPARTMENT前厅部直接上司REPORTINGTO前厅部经理职位POSITION更衣员直辖下属SUBORDINATE职级JOBLEVELH级编号REFCODEJDC-S&PS14涉及部门RELATlONSHlPS：某某国际酒店水疗会-前厅部、休息厅、楼层、技术部岗位概述JOBSUMMARY:1、岗位描述：1.1、负责更衣室、水区、公共水疗区的日常工作，确保部门与前厅工作的正常运行。1.2、负责部门做好会员/VIP以及所有宾客的接待、服务工作。1.3、跟进宾客消费锁牌、交接工作及时将相关信息上报跟进处理。岗位要求POSiTlONQUALlFICATlON：2、岗位职责要求：2.1、能力(1)、具备较强的协调能力、沟通能力及应变能力。(2)、具备理解、执行水疗部规程的能力。(3)、了解并熟悉水疗会各区域相关运作。(4)、能够及时洞悉顾客需求，提供高效、快捷的服务。2.2、经验(1)、熟悉大型水疗会水区所有业务流程。(2)、具备一定的接待经验。(3)、熟悉水疗操作手册。(4)、熟悉深圳以及周边省市水疗业的基本情况，曾就职大型水会负责相关工作。2.3、操守(1)、维护宾客和水疗会以及部门声誉或利益。(2)、执行酒店和水疗会的政策和制度(包括：员工守则、水会操作手册等)。(3)、提倡高标准、高要求、高效率的快捷服务。(4)、具备良好的心理素质、以及职业道德.岗位职责DUTlES&RESPONSIBlLITIES:3、岗位职责：3.1、对水区部主管负责，听从领导安排完成上司的各项指派工作；3.2、参加当班其间的班前班后例会，检查自己的仪容、仪表是否合标准。3.3、负责分管辖区宾客的财务监管、以保证顾客财产安全.3.4、接待迎送VlP宾客，负责宾客消费锁牌的交接工作，与前台保持紧密配合。3.5,协助前台跟进宾客结帐时问题及其他询问业务。3.6,迎接及带领VIP、准备宾客所需物品，并介绍水疗会及酒店各项消费项目。3.7、做好VIP、宾客的离店记录并收集其意见或建议。遇紧急事件时，必须及时上报处理。3.8、团结、合作，齐心协力保证水疗运行正常。3.9、保持与宾客之间良好的沟通，收集其意见或建议，可适当推广酒店其它设施。3.10、及时向主管反映部客人意见或建议。检查本部门需维修项目，跟进维修工程，完成上级交办的其它工作。政策制定者：Preparedby审批者：Approvedby日期Date