燃气有限公司入户安装服务制度.docx

XXXX燃气有限公司入户安装服务制度1.工作人员入户工作前应提前做好各种准备工作，包括熟悉施工图纸、检查施工队设备、资料的准备情况等。2.上门安装时应按客服中心（或调度中心）与用户约定的时间提前到达，特殊情况不能如约到达应提前向客服中心说明，由派工调度员向用户解释并与用户另约时间。第二次上门服务时，不得再违约。3.上门安装的工作人衣着应保持干净整洁，并佩带胸卡。4.应约上门如遇用户不在而又无法联系时，应填写用户留言单贴于用户门上以示通知，并及时通知调度中心约定下次上门安装的时间，回到公司后由现场管理员填写遗留问题表及时反馈客服中心（或调度中心）。5.来到用户门前核对无误后，先稳定下情绪，整理衣着，清理干净脚上尘土（楼房住户应在单元门外清理干净脚上尘土），然后敲门或按门铃，敲门以次两下，每次相隔10秒为宜，按门铃以每次下，每次间隔10秒为宜。6.用户开门后，先向用户表明身份（展示胸卡和来意，说“您好，我是鸿奥燃气公司的工作人员，现在给您安装天然气灶具，可以吗？"，得到用户许可后方可进屋。进入装修过的房间前必须穿好鞋套；7.进门后应径直到安装现场，婉言要求用户妥善保存好安装现场的有关物品，并请用户进行现场监护。安装时严格按照相关规范按目纸施工，在不影响工艺标准、安全规范的前提下尽量满足用户要求。当用户提出的需求不符合安装要求或规范时，应耐心解释，不错与用户发生争吵。特殊情况与相关部门联系另行制定安装方案。8安装时不能千干燃气工程以外的工作，更不能向用户收取任何额外费用。当用户提出时应婉百谢绝，井解释说:"这是公司的纪律，请愿谅"。9必频正确解答用户提出的问题，不能确定或不清楚的要向客户致歉，记录并留下用户电话，回公司后及时告知相关人员电话回复。10.安装完毕后，如果具备置换条件，应同时进行置换置按服务规程见户内置换。11.安装完毕将污染的墙面地面打扫干净，恢复原貌。请用户检查，询问是否满意并征求意见。用户认可满意后将所有阀门处于关闭状态并贴上封条，要求用户在安装单上签字认可，告知用户大致通气时间和通气注意安全事项，所有工作完成后向用户道别，说声“再见"，方可离开。12.安装期问严格遵守施工纪律，不能接受用户饮料（含茶水）水果、食品、烟等各种招待，禁止擅自动用户物品，损坏用户物品照价赔偿，尊重用户，尽量避免影响用户的日常生活；安装期间，除安装地点外禁止在其他地方逗留，不能坐沙发椅子，不能往墙上靠，在用户特别热情的情况下应向用户解释："不用，公司有纪律，谢谢您，零散户安装必须严格遵守承诺工期。