酒店培训情绪调节.ppt

情绪调节,一.情绪管理的知识,（一）要不要管理好自己的情绪 有一个男孩脾气很坏，于是他的父亲就给了他一袋钉子，并且告诉他，当他想发脾气的时候，就钉一根钉子在后院的围篱上。第一天，这个男孩钉下了40根钉子。慢慢的男孩子可以控制他的情绪，不再乱发脾气，所以每天钉下的钉子也跟着减少了，他发现控制自己的情绪比钉下那些钉子来得容易一些。终于，父亲告诉他，现在开始每当他能控制自己的情绪的时候，就拔出一根钉子。一天天过去了，最后男孩告诉他的父亲，他终于把所有的钉子都拔出来了。于是，父亲牵着他的手来到后院，告诉他说：“孩子，你做的很好。但看看那些围墙上的坑坑洞洞，这些围篱将永远不能恢复从前的样子了，当你生气时所说的话就像这些钉子一样，会留下很难弥补的疤痕，有些是难以磨灭的啊！”从此，难改终于懂得管理情绪的重要性了。,关于情绪能力的“软糖实验”,人的自控能力大小跟人生成功与否有着密切的关系。心理学家经过长期研究认为：人与人之间的智商并没有明显的差别，但有的人之所以成功，有的人之所以未能成功，与各自的情商有密切关系。情商的要素之一就是人的自控能力，即如何激活自己的潜能，如何克制自己的情绪来提高生活品质的能力，即如何激活自己的潜能，如何克制自己的情绪冲动，如何使自己始终对未来充满希望，等等。,（二）你能接受自己的情绪吗1.你有没有对情绪的迷失？2.你怎样对待和处理自己的情绪？3.能不能对惹你生气的人发怒？,（三）如何有效地管理自己的情绪1.WHAT我现在有什么情绪？2.WHY我为什么会有这种感觉（情绪）？3.HOW如何有效处理情绪？,二、有趣的情绪小故事,（一）笑是良药欢笑诊所：据说现在每天早上，在印度孟买的大小公园里，可以看见许多男女老少站成一圈，一遍又一遍地哈哈大笑，这是在进行“欢笑晨练”。印度的马丹 卡塔里亚医生开设了150家“欢笑诊所”。人们可以在诊所里学到各种各样的笑：“哈哈”开怀大笑：“吃吃”抿嘴偷笑：抱着胳膊会心微笑.以此来治疗心情压抑等心理疾病。,（二）有害的情绪（三）快乐与不快乐（四）适度宣泄有用（五）对付那个激怒我的人,三.教你几招情绪调节术,（一）五招冲破忧郁网第一招：动多运动多活动。第二招：娱多参加娱乐活动，多放声大笑。第三招：说把心中的不满说出来。第四招：听音乐是医治忧郁的良药。第五招：吃吃高蛋白食物。,（二）受挫后的心理对策1.倾诉法。也叫发泄法，即将自己的心里痛苦向他人诉说。你会在一番倾谈之后收到意想不到的效果。2.优势比较法。首先去想想那些比袭击受挫更大、苦难更多、处境更差得人，从而使失控的情绪趋于平和：其次找出自己的优势点，并加以强化，从而扩张挫折承受力，增强自信心。3.目标法。经过一番分析思考，确定一个新的目标，并开始新的奋斗历程。,（三）控制急躁情绪四步曲 第一步：加强耐性和忍劲的训练。第二步：事前制订计划。第三步：做事是多做自我暗示。第四步：善始善终。,（四）巧用“想象”想象天、地、海、事。（五）如何赶走悲观？（六）制怒有术1.发怒准则。2.数数方法。（七）用“行为矫正”克服嫉妒,克服嫉妒的七个有小窍门：1.淡化“小我”，扩大“群体”。2.主动竞争，欢迎“劲敌”。3.只求事功，不求虚名。4.虚心为学，见贤思齐。5.严于律己，宽以待人。6.珍惜友谊，与人为善。7.要想治它，先要恨它。,（八）巧用情绪“转换器”（九）冲出“心理牢笼”（十）充实生活，摆脱烦恼。（十一）心理平衡十要诀（1）对自己不苛求（2）亲人期望不要过高（3）不要处处与别人争斗（4）暂离困境（5）适当让步（6）对人表示善意（7）烦恼向人倾（8）帮助别人做（9）积极娱乐（10）知足常乐,