XX县市场监督管理局质量基础设施“一站式”服务工作站工作方案.docx

XX县市场监督管理局质量基础设施"一站式"服务工作站工作方案为推进我县质量基础设施统筹建设、融合发展、信息共享、综合运用和协同服务，进一步优化营商环境，推动全县经济高质量发展，决定成立XX县市场监督管理局质量基础设施"一站式"服务工作站，并制定本实施方案。一、指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，贯彻习近平总书记关于“完善国家质量基础设施"“推进质量基础设施互联互通"批示指示精神，按照国家市场监管总局“五个一"服务模式思路，有机融合市场监管系统标准、计量、认证认可、检验检测、质量管理、知识产权等质量技术资源,建设XX县市场监督管理局质量基础设施"一站式"服务站,充分发挥质量基础设施协同服务效能，为企业提供更为便捷、高效和优质的质量技术服务，激发企业发展活力，助推地方产业高质量发展。二、组织领导成立XX县市场监督管理局局长任组长，分管领导任副组长，局属相关单位、股室负责同志为成员的XX县市场监督管理局质量基础设施"一站式"服务工作领导小组，组成人员如下:组长：党组书记、局长副组长：党组成员、副局长党组成员、专业所所长二级主办成员：行政审批股负责人质量股负责人计量、标准化股负责人认证认可、检验检测监管股负责人知识产权股负责人领导小组下设办公室，办公室设在县局质量股，质量股负责人兼任办公室主任。领导小组人员变动，由继任者履行工作职责。根据工作发展，适时调整充实领导小组成员。三、服务对象(一)依法在XX县行政区域内登记注册，具有法人资格的企事业单位、个人。(二)拟在XX县新开设、新开办企业(为当事人提供质量技术咨询和相关服务)。四、服务内容(一)计量技术服务：为企业提供计量检测体系建设、计量器具配备、计量人员培训、计量量值传递溯源、计量方法研究等方面咨询和技术服务。（二）标准化建设服务：为企业提供XX地方标准制修订、团体标准、企业产品标准自我声明公开等方面咨询和技术服务。（三）检验检测服务：为企业产品研发、生产、产品出厂各阶段提供检验检测方面的咨询和技术服务。（四）认证认可服务：为企业提供强制性认证、自愿性认证等方面的咨询和技术服务。（五）品牌培育服务：为企业提供各级政府质量奖项申报、商标申请、专利申请、品牌建设等方面的咨询和技术服务0（六）质量意识提升服务：为企业提供质量管理经验交流、培训、学习等方面的咨询和服务，逐步提高企业质量管理意识。（七）知识产权服务：为企业提供知识产权政策宣传、培训服务，加强知识产权保护力度，增强企业知识产权创造、发展、运用和保护意识。五、服务流程（一）信息收集服务对象通过现场咨询、电话联系、邮件投递等方式向XX县市场监督管理局质量基础设施“一站式"服务工作站窗口申请服务需求。（二）服务窗口对接1服务站窗口将收集的企业服务需求进行评估，如能自主实施服务的，则与企业预约服务时间，并及时开展服务。2如不能自主实施服务的，则及时联系提供此项服务的相应机构并指导企业与相应机构就服务项目、服务时间、服务周期等服务信息进行协商，并做好服务记录。（三）服务跟进1服务站应主动与服务机构和企业保待联系，在服务过程中做好解释、协调等服务跟进工作，并做好服务记录。2.在服务周期内出现的问题，服务站应向服务机构、企业深入了解问题出现的原因，及时反馈给双方。（四）服务评价在服务结束后，服务站应请企业对服务过程满意度进行评价，收集企业意见和建议。六、服务站点1.挂牌成立"一站式”服务站。XX县质量基础设施"一站式”服务工作站设在XX县行政审批大厅。工作场所应有明确的服务受理窗口。在服务窗口粘贴"一站式"服务流程管理示意图，摆放相关服务资料,加强宣传、引导和推广工作。2.组建"一站式"服务专家库。充分调动和发挥市场监管局现有市场监管、质量技术专家等人才资源作用，结合服务内容，组建XX县市场监督管理局"一站式"服务专家库，并根据服务站的发展和工作需要适时进行充实完善。3人员配置：服务站设站长1名，对服务站工作负总责;副站长1名，主持服务站日常工作；质量服务专员2名，负责服务站日常质量服务工作，服务专员应具备一定的质量工作相关专业背景、工作年限，熟悉相关法律法规，上岗前应经过相关专业知识的培训。七、工作要求（一）完善"一站式"服务工作机制。工作领导小组办公室负责"一站式”服务工作的组织、协调和服务工作，结合实际不断健全完善“一站式”服务工作制度机制，工作中遇到的问题及时提交领导小组给予研究解决。（二）完善"一站式”服务联络制度。工作领导小组成员单位（股室）明确1名工作联络员，工作联络员具体负责"一站式"服务信息报送、工作对接、业务交流等工作。（三）加强"一站式"服务保障工作。各有关单位、股室要高度重视"一站式"服务工作，按照工作方案，加强组织领导，结合实际制定配套工作方案，建立完善相关工作制度机制，确保工作落地落实。（四）加强"一站式”服务宣传工作。采取制作工作手册、印发宣传资料，以及在微信公众号等媒体宣传等方式，主动加强"一站式"服务工作宣传，让辖区企业了解和掌握相关政策措施（五）规范“一站式”服务运行管理。“一站式"服务坚持"政府引导，公益性为主，市场化为辅"的原则，工作人员开展服务不收取任何报酬，工作中产生的正当开支由所在单位给予报销。服务过程中，产生的设备、检验、认证费用，以及其他专家咨询、培训费用等，坚持企业自愿原则，由服务对象承担。"一站式"服务工作人员要严格遵守安全保密有关规定要求，确保服务对象信息数据和商业秘密不被泄露。附件1.XX县市场管理管理局质量基础设施“一站式"服务记录表2.XX县市场监督管理局质量基础设施"一站式"服务工作站满意度调查表XX县市场监督管理局质量基础设施"一站式"服务记录表一、申请单位基本情况申请单位名称联系人联系电话服务发起时间服务结束时间二、服务内容L计量技术服务企业最高计量标准的建立咨询计量器具台账建立计量检定、校准、测试他分类管理强检与非强检计量器具检定咨询其2.标准服务导标准信息查询地方标准申报咨询Zl标准体系建设指他试点示范项目申报咨询其3.质量管理服务他质量管理咨询质量奖项申报咨询品牌建设咨询其4.检验检测服务工业产品质量检验检测产品质量检验检测机构查询工业产品生产许可相关咨询产品质量相关技术指导他口其5.认证认可服务强制性产品认证咨询证范围查询其他自愿性产品认证咨询认证机构及其认6.知识产权服务商标申请受理咨询他专利相关业务咨询其质量服务部门技术服务人员技术服务过程服务对象对服务的评价满意口比较满意不满意服务对象办事人悠字服务人员卷字备注:XX县市场监督管理局质量基础设施"一站式"服务满意度调查表申请单位名称联系人联系电话服务发起时间服务结束时间企业申请服务内容计量技术服务标准服务质量管理服务认证认可服务产品质量检验检测服务知识产权服务质量服务部门技术服务人员服务满意度评价尊敬的企业：1.您对本次服务专业性的满意程度：口非常满意口满意口一般口不满意2.您对本次服务及时性的满意程度：口非常满意口满意口一般口不满意3.您对本次服务技术设施的满意程度：口非常满意口满意口一般口不满意4.您的问题是否得到了解决：口是口否5.您对本次服务总体评价：口非常满意口满意口一般口不满意您的意见或建议：申请服务办事人：日期：（签字或盖章）服务评估: