XX电力工程有限公司XX工程售后服务承诺（2023年）.docx

XX电力工程有限公司XX工程售后服务承诺我公司依照“重合同、守信用企业”的原则，积极配合业主，设计单位、监理单位、以及各承建单位对工程质量、进度计划的协调工作，接受现场管理的控制与监督，努力做好该项目工程施工过程中的各项工作和交付后的回访工作，为业主提供满意的服务。一、工程施工服务本公司本着“质量第一、信誉第一、服务第一”的宗旨，在设计采购、加工、制造及工程安装上保证质量的前提下，对工程的售后服务也作了周密的安排。公司设有专业的维修保养队伍，该队伍由维修经验丰富的技术维修人员组成，对工程系统机理了解透彻，常年负责我公司承建的各项工程完工后的维修保养任务。公司设有24小时维护服务电话，随时接听用户的反馈信息。市内维修任务当日完成。服务承诺I、系统设备保证一年免费维修及终身维护；2、免费提供软件升级服务；3、公司设有24小时维护服务电话及传呼，随时接听用户的反馈信息。4、保证维修及时(接到维修需求后1小时内响应。24小时内展开维修服务)；5、定期收集用户使用意见，以利改进售后服务工作。二、设备售后服务保修承诺我厂是湖北省成套配电设备行业的大型企业，在全国城乡电网改造推荐目录中,我厂在省内排名第一，产品品种最多，档次最高、实力最强。我厂郑重承诺：(1)服务计划1、针对投标产品我们将会为用户提供售前咨询，为用户提供相关产品的资料,当好用户的参谋，如果有幸中标，我们积极的配合用户进行技术交底，及时向用户提供合同规定的全部技术资料和图纸。2、提供现场技术服务，使所供设备安全、正常投运，派出合格的现场服务人员,不称职无条件更换序号技术培训项目培训人员构成受培训人员、天数培训地点旧称人数1合同设备的结构特点、组装工艺及工厂试验。合同设备的电气和机械性能及有关试验方法。合同设备的运输及安装注意事项。各组件的安装、拆卸及质量保证要点。工程师108人天工厂2合同设备的调试、运行及维护。故障处理方法。工程师88人天现场3、提供技术培训服务，培训计划及内容如下：4、售后服务人员的主要任务：A、参加现场开箱验收，若发现问题及时解决；E、负责对设备的落位、并列、安装等；C、对断路器等主要元件进行抽检；D、对二次线、二次仪表、二次保护、二次电缆进行检杳、调试、安装；E、配合送电F,设备的售后维修和维护。(2)服务承诺为了配合安装和保证设备正常运行，无偿为用户进行设备技术咨询及无偿为用户培训操作运行人员，可派服务人员到现场指导操作。如用户有需要在理论和技术方面进行培训，可到我公司接受系统培训，我们配有专职人员二十四小时为用户跟踪服务，保证接到用户通知即做出响应，24小时内售后服务人员即到现场处理问题(3)质量承诺产品质保期二年，终身维护。质保期内：确定是我公司质量问题，将无偿包修、包换；若是用户使用不当造成的事故，我们仅有偿收取材料成本费，免费维修、调试，随时满足用户对备品备件的要求。若出现故障，首先派员进行维修，保证设备正常运行，再分清责任。每半年派员赴现场检查一次，做定期回访，协助用户定期对设备进行维护保养。安装调试过程中如果发生主要零部件损坏、绝缘水平和绝缘尺寸达不到要求、电气和机械特性达不到要求、机构联锁达不到要求、因柜体强度不够而变形、柜子的互换性差、进出不灵活等均由供方负责免费修理和更换，且不得延误工期，同时上述任意一种情况发生则在合同约定的期限以下延长质保期一年，多种情况发生，质保期相延长并累加。质保期后：我公司对用户的设备进行终身维护，仅有偿收取材料成本费。设有24小时售后服务热线：027-87408831。(3)服务机构机构名称技术服务部机构地址X负责人姓名X职务售后服务部/部长本项目负责联系人X职务设计中心主任电话X传真X邮编X本项目拟设置服务人员姓名谢旭东职务设计中心主任负责内容工程设计姓名X职务售后服务负责内容联络调度姓名X职务售后服务负责内容现场服务姓名X职务售后服务负责内容现场服务其它人员数量X人