XX电工设备厂客户接待流程（2023年）.docx

XX电工设备厂客户接待流程作为个公司，与客户之间建立良好的合作关系，是让公司屹立于商界的重要基石，而建立良好的合作关系最基本的工作就是接待。接待工作一般大致分两步：一是接待前的准备工作，二是接待活动的具体实施。第一章接待前的准备工作一、收集来宾的情况:公司有关部门应及时通知相关接待信息，以便让相关的接待部门有所准备。此时，接待部门应充分收集来宾情况，是做好接待工作的必要前提。客户情况包括来宾人数、姓名、身份、职务、性别、民族、宗教信仰、客户抵达和离开的具体时间及交通工具、来访目的、任务及有关背景材料等.以上情况，如果是重要客户的接待，上级有关部门应事先通知并提供详细情况，而大部分接待，需由接待部门主动收集，而且收集的越多越好。二、分析判断来访用意：由于来访对象不同，来访用意也不尽相同。对上级交派的接待活动，上级部门会有明确的交代，但有时来访者的真实意图不轻易外露。比如表面上友好访问，而实质是来窃取商业信息或技术;表面上参观考察，而很可能是来吃、拿、卡、要的。三、接待方案：当进行接待活动时应先制定接待方案，此方案包括：1、接待方针。根据情况制定接待方针。接待应热情、友好、大方，做事要有紧迫感，效率高，充分体现高科技企业的特点。2、接待规格。体现了对客户重视和欢迎的程度，因此，确定规格要适当。其主要表现在四方面：(1)迎接、送别、陪同时我方领导人的级别。(2)客人吃、住、行的标准。(3)迎送仪式的规模。(4)接待过程中礼仪活动的次数和隆重程度。3、接待方式。包括迎送、宴请、会见、会谈、文艺招待、参观游览等。4、接待日程。即接待活动的具体时间表。5、接待经费。有的是主方提供，有的由客方自理，也有的双方共同负担，方案中对经费的来源和支出都应具体说明。四、准备接待材料和礼物：材料的准备应注意内外有别，即根据不同的客户对象进行准备。接待活动中有时需要赠送一些礼物给客户，所赠礼物应具有纪念意义和象征意义，以此可体现公司概况，有利于扩大公司影响。五、接待事项1、预订住房：根据接待经费的说明进行。若客户是短期访问则可忽略此项工作。2、准备宴席：如果接待活动中有宴请，应事先根据接待规格和人数，确定宴席标准、地点和席数。一般的接待活动，应安排好客人的膳食。3、安排交通工具：一般安排轿车。若对方人数较多可安排中型客车或大型客车。对所配车辆在行驶前应进行安全检查。4、选定陪同人员：陪同人员应业务上过硬，具备一定的礼仪待客素质。5、宴席档次划分：一级客户300-600元；二级客户300-400元；三级客户200-300元（以上均为十人标准）。此外，如果接待活动中还有参观、游览、文娱活动的也应一一联系落实，做到接待工作疏而不漏，让客户满意。第二章接待活动的实施就公司的实际情况，接待对象可分为投资者、政府、媒体、银行、力客户以及合作伙伴等。根据不同的接待对象，其接待活动也不尽相同。公司一级客户：处级以上或相当于处级以上（含副处级）、投资者等第一项根据客户及其来访情况认真填写客户接待卡，争取做到知己知彼，以便保证接待活动的顺利开展。（客户接待卡见附页）第二项准备工作：1、根据所掌握的客户信息准备茶杯及相应的文件资料（包括公司简介、产品说明书及公司现有资质）。2、准备投影仪、光盘等演示工具，并做好操作准备。3、布置好接待场所，并注意公司整个环境的清洁卫生。4、据客户信息准备车辆，并事先预订好宴席。第三项当投资者到达公司时，先请入总经理办公室与总经理座谈，此时准备茶水招待。第四项带领投资者看公司有关产品与技术的投影演示，请总工程师同步讲解。第五项投影演示公司的概况和前景，请总经理同步进行短时间的阐述。第六项必要时准备相应的资料，如商业计划书、财务分析等，此工作由办公室负责准备。第七项带领投资者参观公司。第八项掌握好时间度，准备宴请客人。公司二级客户：专责以上（包含专责）电力客户及科级或相当于科级以上的其它客户除第六项外，其招待流程与投资者招待流程大致相同。只是必要时举行一次客户与公司业务人员、技术人员的小型座谈会，以增进彼此对电力系统及市场的相互交流。公司三级客户：其它客户及合作伙伴除了履行与电力客户相应的招待活动外，必要时可由公司总工、总经理助理及营销部门经理就合作事宜进行座谈。第三章接待过程中的注意事项1、接待过程中要做到热情周到。接待人员既要尽可能满足客人的需要和愿望，使客人有宾至如归的亲切感，又要有细致周到的工作作风。接待中涉及到方方面面，环节多，操作性强，有时一个小小差错就可能导致整个接待活动的失败，甚至产生极其不好的影响。因此，接待人员要善于整体策划，做好每一件小事，保证接待活动顺利进行。2、注意内外有别。对属于公司经营中的商业秘密、有关销售政策等未经批准，不得以任何方式泄露。3、注意尊重任何来访者，维护公司形象。4、接待人员应注意服装整齐洁净。5、接待人员应注意礼貌用语，不讲粗话。6、见面介绍时应注意握手礼节。比如，年轻者对长者可用双手握住对方右手以示尊敬；男士与女士握手，只握女士手指部分；当众多人同你握手时不能双手交叉握手；男士握手前应脱下帽子和手套，女士则不必；握手时应双目注视对方，微笑致意。7、相互赠送名片时应注意年轻者向年长者先双手赠上自己的名片，字体方应正对对方.对方赠送名片时应双手接过以示礼貌和尊重。以上为接待流程，未尽事宜在具体接待活动中将不断加以补充。