以“四下基层”为方 谋破题成事之道.docx

以"四下基层"为方谋破题成事之道"四下基层"是习近平总书记在福建宁德工作时大力倡导并身体力行形成的工作方法和工作制度。当前，学习推广"四下基层"优良传统，是第二批主题教育的重要抓手，是推动高质量发展的重要保证。对于我们而言，要通过大力弘扬"四下基层"优良传统，既联系实际弄清"怎么看"，又要结合实践学会"怎么办"，切实把学习成效、工作成效转化为推动XX烟草局高质量发展的生动实践。一是坚持以群众需求为导向，走好理论宣讲之路。理论宣讲承载着推动党的路线方针政策在基层落地生根的重要使命，是凝聚起干部群众思想共识的桥梁纽带。我们要立足基层实际，坚持"群众想听什么，理论宣讲就讲什么"，聚焦人民群众关心关注的热点难点堵点问题，以群众需求为导向，因地制宜、因人施策，根据不同群体的"不同口味"量身定制宣讲"菜单"，不断提升理论宣讲的精准性和实效性。要依托支部活动平台，广泛发动理论宣讲志愿者，用快板、小品、相声等群众喜闻乐见的形式围绕绿色发展、服务便民、乡村振兴等主题进行宣讲，让理论宣传冒热气、聚人气。要扎实开展理论宣讲"进社区、进小组、进终端"活动，通过线上线下全方位、分版块、多角度宣传，为人民群众和零售客户推送小视频、精选文摘、微党课等内容，营造浓厚学习氛围，让党的二十大精神直达基层一线。要通过全员讲"微故事"、优秀故事展播、特别故事分享等形式，讲好不忘初心的创业故事、敢闯敢试的奋斗故事、同向同行的奉献故事、追求卓越的创新故事，真正把"理论灌输"变为"情感滴灌"，把"硬性要求"变为"启发引导"，把"刻板说教"变为"同学共进"。二是坚持以发现问题为目标，走好调查研究之路。调查研究下基层是"四下基层"的重要路径，同时也是我们提升履职本领、改进工作作风、做好本职工作的有力举措。问计于基层、问需于一线，有助于把情况摸清、把问题找准、把对策提实。我们要坚持学思用贯通、知信行统一，聚焦企业发展中的重点难点问题，将问题变课题，扎实开展多层次、多渠道、多形式的工作调研，广泛倾听各方意见，充分掌握新鲜的第一手资料。发现问题是前提，分析问题是关键。我们要充分运用习近平新时代中国特色社会主义思想的世界观、方法论和贯穿其中的立场观点方法，对调研中发现的问题，以"解剖麻雀"的严谨态度进行深入细致分析，在集思广益中形成破解发展瓶颈、推动工作高质量发展的实际举措，坚持"当下改"与"长久立"相结合，力求通过"解剖一个问题"实现"解决一类问题"，着力完善相关工作制度。特别要深入开展市场调研，从基层服务站、客户经理、零售客户等层面出发，通过座谈交流、日常拜访等形式，深入查找零售客户在卷烟订购、信息直看、支付结算等各环节影响经营的问题，广泛了解客户所需所盼，全面征求客户意见建议，针对存在的问题建立台账并逐一销号解决。三是坚持以解决问题为关键，走好信访接待之路。习近平总书记指出："信访是送上门来的群众工作，要通过信访渠道摸清群众愿望和诉求，找到工作差距和不足，举一反三，加以改进，更好为群众服务。"信访接待下基层作为"四下基层"的重要举措，是化解矛盾纠纷的"最初一公里"。我们要坚持把信访群众当"家人"、把群众诉求当"家事"，坚持好、运用好、发展好新时代"枫桥经验"，不仅要敢进"信访户"，更要多解"棘手事"，对可以马上解决的问题要现场解决，一时解决不了的不仅要耐心疏导、解释清楚、求得理解，更要明确时限、紧盯不放、一抓到底，及时把信访苗头解决在萌芽状态，通过高效化解矛盾纠纷来换取群众满意度提升。要畅通社会监督和投诉渠道，采取意见箱"集意见"、网上邮箱"看意见"、热线电话"听意见"、座谈会"问意见"、下基层"征意见"、个别走访"谈意见"、信访接待"询意见"、调查问卷"填意见"等方式，深入征求各方面的意见和建议，了解实情、倾听民意、畅通诉求，对群众反映强烈的热点、难点问题及时进行梳理汇总。对存在的问题，要督促相关单位和部门限期整改，确保I巴政风行风建设的各项要求落到实处.四是坚持以为民服务为宗旨，走好现场办公之路。群众在哪里，我们工作的聚焦点就要在哪里；问题在什么地方，我们工作的现场就应该在什么地方。现场办公把破难题、促发展，办实事、解民忧作为重要内容，是化被动服务为主动服务、增进干群关系、检验干部基层治理能力的"试金石"。我们要紧扣群众所需、所盼、所想，深入群众、融入群众，用起而行之的力度主动走出"办公室""文件堆""工作群"，把"办公桌"搬到群众需求最强烈、问题最紧迫、矛盾最突出的地方，把服务送到群众"家门口"，在"面对面"现场办公中打通服务群众"最后一米"。特别是作为机关部门，我们要尤其注重改进工作作风，善于创新工作方式方法，转变"坐等办"观念,大力推行"上门办"服务，努力为基层提供更快捷、更高效、更贴心的服务。要牢固树立"基层至上、员工第一"理念，换位思考、转变角色，切实把基层员工的切身利益放在心上、装在脑中，把服务落实到具体的行动上，坚持将服务触角向基层一线延伸，主动靠前、积极作为，想基层之所想、急基层之所急，打破"坐等上门"的工作模式，让服务更有温度、工作落实更有力度。同时，针对近期市场上出现的卷烟调包事件，要组织专卖管理人员为客户做好店铺防盗、卷烟防调包等方面的安全提醒，切实提高客户的安全防范意识。