超大小区矛盾纠纷多元化解新路径：引导端抓切入 巧破题聚民心.docx

引导端抓切入巧破题聚民心一探索超大小区矛盾纠纷多元化解新路径超大小区社会治理是新时代社会治理的重要内容和创新探索，事关社会长治久安和群众安居乐业。XX国际小区位于XX县XX镇XX路社区，分为XX期XX区，共XX栋楼，住户XX户，常住人口XX人，是XX县名副其实的"超大小区"。为破解小区人口基数大、服务管理难、群众诉求多等治理难题，XX县坚持和发展新时代''枫桥经验”,积极探索超大小区矛盾纠纷化解新思路、新方法、新路径，不断提升试点小区居民平安和谐幸福指数。以党建为引领，巧解合力之难。在XX镇、XX路社区党委领导下，构建"社区党委一小区党支部网格党小组一党员楼栋长"四级组织体系，成立由业主委员会、物业委员会、小区网格组成的XX国际小区联合党支部，以网格为基础设立5个党小组，以楼栋为单元设立15个微网格，择优确定党员联系中心户、居民代表户，形成以小区党支部为核心的"1+5+15+N"共同参与的治理模式。整合小区党员、快递小哥、网约车司机、社会工作者、志愿者等力量组成小区治理人才库，设立小区便民服务点XX个、党员示范岗XX个、党员服务队XX支，推动社区志愿服务制度化、常态化，有效破解超大小区人员多、情况复杂，矛盾问题多、服务力量少等现实问题，形成"多元协商、同心共治”的良好工作局面。以机制为载体，巧破运行之忧。建立乡镇党委领导干部联系超大小区制度，及时协调司法、卫健、市场监管、人社等县级部门驻点指导和为小区居民服务。建立物业公司与业主委员会“季沟通"机制，畅通意见沟通交换渠道；健全完善居务公开制度,推行线下、线上"双轨公示"机制，有效防止物业与业主之间滋生矛盾。开发推广"智慧樟树"微信小程序，小区居民可以利用小程序第一时间发布困难救助、矛盾纠纷、安全隐患等源头信息,实时推送至网格员进行核查处置，形成"人工+智能"的矛盾隐患防范体系，有效解决矛盾纠纷难发现、没人管的痛点堵点。以提能为支撑，巧化矛盾之困。巧用小区闲置空间打造"居民议事厅"，推行社区民警、小区志愿者（离退休干部、"两委员一代表”）、法律明白人、小区贤达等参与的"4+N""有理说不输"工作组，共议共商小区"实事""要事""难事""揪心事"，形成大事紧急议、小事定期议的工作格局。建立小区"心灵驿站”、矛盾纠纷调解室，组建小区"有事找我"服务小分队，提供心理、法律、政策咨询等服务，通过与居民"零距离、心贴心"交流,从源头发现居民矛盾隐患问题，实现"敲门解难，出门解忧"，达到"小事不出楼，大事不出小区，矛盾不激化，协商就解决"。以共建为抓手，巧立德法之润。充分发挥德治教化在小区治理中先导性、基础性作用，常态化开展"道德微宣讲”"好家风好家训分享会"等活动，积极选树、宣传展示道德模范、最美少年、好公婆、好儿媳、好邻居等“小区故事”，传递正能量，传播好声音。倡导文明新风，制定宠物饲养须知、禁止高空抛物等倡导性"规则"，通过"道德积分”提升居民主人翁意识，增强居民文明素养。利用小区宣传阵地打造"法治走廊''"法律之家",组织开展"法治进小区”活动，加强婚姻家庭、侵权责任、劳动关系等与居民生活联系紧密的法律宣传，增强居民学法、懂法、尚法、守法意识，形成办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的法治良序。