XX镇便民服务中心综合窗口改革实施方案.docx

XX镇便民服务中心综合窗口改革实施方案为贯彻落实国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见、中共XX省委XX省人民政府关于创建一流营商环境的意见、XX省实施办法及全省改进工作作风为民办实事为企优环境大会精神，进一步做好服务群众便利化，提升政务服务质效，更好地发挥乡镇便民服务中心前沿阵地作用，在上级相关部门的指导下，我镇便民服务中心将作为试点开展综合窗口改革，具体方案如下。一、工作原则1 .坚持集成化原则。以企业和群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”为目标，深化“一门进驻”，推进政务服务事项进驻便民服务中心集中办理。2坚持便民化原则。聚焦企业和群众反映突出的办事难、办事慢，多头跑、来回跑等问题，积极推行“马上办、网上办、就近办、一次办、承诺办、预约办”，提高一窗通办、一窗办结比率，优化提升窗口的服务水平。3.坚持协同发展原则。按照“互联网+政务服务”发展需要，进一步提升实体大厅信息化水平，坚持线上线下融合发展、功能互补、相辅相成，进一步提高服务能力。二、目标步骤1、工作目标按照群众和企业到镇便民服务中心办事“最多跑一次”的理念和目标，对我镇便民服务中心现有大厅窗口的布局、服务容量和工作流程进行整合,分类设置一窗通办的综合服务窗口，改变窗口各自受理、独立办理、业务分散的现状，按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，实现“一窗受理、综合服务”。2、事项清单编制。各单位要精细梳理政务服务事项清单，理清受理条件、申请材料、办理流程等要素，根据前期梳理的高频事项、低频事项、阶段性事项、转报事项等类别，结合我镇实际，规范整理出各类常用事项的办事流程，打印成册，供群众查阅。同时，要根据具体业务的调整适时更新事项清单及办理流程。3、时间步骤2022年9月底前，完成便民服务中心的改造、人员配置，丰富完善各类事项办事手册，正式上线综合窗口，常态化运行。三、窗口设置1、办事窗口设置。采取综合性大一窗方式，取消原有分块事项对外受理的情况，实现一窗受理，负责全镇全量业务咨询、受理及办理结果统一出件工作。2、人员配置。综合窗口配备3名工作人员，统一着装（由镇政府统一购置），日常安排2人提供业务受理服务，1名轮岗。每位工作人员要熟悉各项业务的相关政策和办理流程等，熟练为前来办事群众提供一窗办理服务。3名定岗人员确定人选为XX、XX、XX三位同志。四、运行模式1、政策咨询。综合窗口工作人员负责向来访群众解释各类事项的政策、办理流程和注意事项，方便群众办事。对于尚未进驻本窗口的事项，窗口人员要向群众详细讲解该事项办理的流程及办理的地点，同时告知办理所需材料，方便群众在办理前充分准备，避免重复跑。2、材料收取。窗口工作人员以受理清单标准及样本为依据,对申请人现场提交的申请材料进行审查，核验办事主题或委托人身份及资质证件,根据原件核对材料复印件与原件是否相符。符合受理清单要求的，予以当场受理，并在材料收取台账上规范登记。申请材料不齐全或不符合法定形式的，一次性告知申请人需要补正的全部内容，不符合受理条件的，说明不予受理的具体理由。3、结果反馈。对当场可以办结的事项，予以当场办结，并将结果及时反馈给群众；对于当场无法办结的事项，或需要转交其他部门办理的事项，根据实际填写事项转办登记台账，并及时将相关材料转交具体办理部门，同时向申请人作出说明，办理部门办结后要将结果及时反馈给综合窗口，在办结完成后由申请人选择自取或转回所在村进行送达，并对送达回执做好归档。