商务接待礼仪全套.docx

商务接待礼仪全套1.礼仪的分类在工作过程中，日常交往的礼仪一般可以分为个人礼仪、商务礼仪和涉外交往礼仪2、仪容仪貌礼仪仪容是个人仪表中的重要组成部分，是指头、脸等直接裸露在外的身体表面，个人的仪容却体现素质和修养，具体的仪容要求如表1-8所示。表1-8仪容要求说明表部位名称仪容的具体要求发女L女士最好是剪短发，不宜超过肩部式士2.如果是长发，可将其挽起，不可梳披肩发男1.男士前部的头发不要遮住眉毛士2.侧发不要盖住耳朵，不能留过长或过厚的鬓角3.后面的头发不要长过西装衬衣领子的上部面面1.保持面部干净清爽，无污渍油污等不洁之物容部2.脸部应清洁，女士可以化淡妆鼻保持鼻腔干净，经常修剪鼻毛毛胡1.男士应每天刮净胡须须2.女士如有因内分泌等原因造成的类似胡须的汗毛也在及时清除3.有特殊的职业需要、宗教信仰或民族习惯的男士留胡须的除外口1保持口腔洁净无异味，每天最好早、中、晚刷三腔次牙，饭后漱口，保持牙齿洁白2.不要在重要的应酬前刺激性的食物，可以咀嚼口香糖或喷口腔清洁剂除异味颈部最容易显现年龄的部位，一定要注意保养手部1.常剪指甲，常洗手2.适时、适度地进行保护与美化手部是必要的3服饰礼仪穿着得体不仅可以增强文秘人员的自信心，也能展示文秘人员的良好的文化修养，对外传播企业的形象，塑造企业的公关形象，具体的服饰礼仪如表1-9所示。表1-9服饰礼仪表礼仪分项礼仪的具体要求着装肤色与色彩1.白皮肤的人穿任何衣服都比较合适的搭配2.皮肤偏黑的人尽量少穿深色的衣服3.不能穿太过鲜艳的服饰，不能出现红色配绿色等犯忌讳的搭配搭配统L使用同一色系，根据其明暗、深浅不方法一同来搭配法2.如天然色衬衣配深蓝色或藏青色裤子调1.用相近的颜色搭配，如红与橙、绿与和蓝法2.在搭配上，明度、纯度要有所区别，可以一种颜色深一些，也可以一种颜色浅.些对1.用对比色来搭配比2.如黄与蓝、黑与白法质料质料与款式L质料的选择要与服装的穿着用途相适的选应，与服装的格调品位相适应择2.正装宜选择高档的天然纤维面料3.日常的服装宜选择中低档纯棉面料或是易洗易干的化学纤维面料面料的组配1.主要考虑面料的厚薄、质地和加工精度2.冬季要厚重些、春秋应中厚3.面料组配应依据厚重与厚重、粗糙与粗糙、光滑与光滑的原则搭配4.要注意装束的配件，如帽子、围巾、手套、鞋袜质料的整体组配着装礼仪个性化展示1.不要与同伴穿一模一样的衣服，以免引起别人去比较谁好谁差2.不要与同伴反差太大的衣服3.与到场的领导和来宾相协调，不可太突出，不可喧宾夺主4.穿与自己体形相协调的衣服，才能充满自信，充分展示自己的身材简洁大方简洁的服饰给人明快干练的感觉，有利于人际沟通，不可过于繁琐，被人误认为是"花瓶"整体和谐1.穿着要适体，不可过紧、过肥或过大、 过小，避免高跟鞋过高2.穿着要入时，冬天的衣服应当厚实保 暖性好，春秋的衣服要薄一些3.穿着要随俗，要体现新时代的新风貌, 要体现各民族的习俗和特色，与场合的气 氛和特点相符4.交谈礼仪文秘人员必须强化语言方面的修养和学习，并掌握运用好交 谈礼仪，具体的交谈礼仪如表1-10如示。表1-10交谈礼仪分解表礼仪分项礼仪的具体要求交谈表情的态要自度然1.要目光专注，视线与对方相平注视对方，不可漫不经心或斜视2.运用表情上的变化，给对方以明确的态度，对对方所言表示赞同、理解或惊讶，从而表明自己的专注之情3.表情要和交谈的内容相配合举止适度的动作是必要的，但要避免过分多余的动要得作体遵守1.注意倾听对方的陈述惯例2.谨慎地插话，发表自己的看法3.礼貌进退4.掌握交流的尺度，促进互动式交流交谈文明1.把握交谈的气氛的语礼貌2.切忌意气用事、对他人冷嘲热讽言3.尽量避免使用不文雅的语句和说法4.使用约定俗成的礼貌用语简洁1.简洁明快，言简意赅地表达自己的观点和看明确法2.发音标准，吐字清晰，讲普通话3.说话含义明确，不可产生歧义，产生不必要的误会交谈的内容1.选择适合谈话的时间、地点、场合，符合谈话者的身份2.选择高雅的谈话内容，营造轻松活跃的现场气氛3.选择自己擅长的内容，回避交谈者忌讳的内容5举止礼仪举止礼仪分为坐姿、站姿和走姿具体的礼仪如表1-11如示。表1-11举止礼仪分解表礼仪分项礼仪的具体要求坐常用的1.标准式姿坐姿2.侧点式3,屈直式4,重叠式5,交叉式正确的1.无论哪种坐姿，都是不能弯腰驼背坐姿2.女士坐下不可叉开双腿，起立时可一只脚向后收半步而后站起避免的L双手置于膝上或椅腿上坐姿2.把脚藏在座椅下，勾住椅腿或双腿分开伸得老远3."4"字型叠腿，并用双手扣腿，晃脚尖4.猛起猛坐，桌椅有响动或上身不直，左右晃动站头正两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，精神饱满，姿面带笑容肩平两望平正，微微放松，稍向后下沉臂垂1.两肩自然下垂，手指自然弯曲。肘部略向外张2.男性必要时可以单手或双手背于背后3.两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝直立挺胸、抬头、收腹、略微收臀躯挺胸部挺起，腹部往里收，腰部正直，臀部向内向上收紧腿并1.两腿要直，膝盖放松，大腿稍收紧上提，身体重心落于前脚掌，两脚夹角呈60度2.男士站立时，双脚可微微张开，但不过肩3.女士站立时，脚呈"V"字型，膝盖和脚后跟应靠紧，身体重心尽量提高走目光、两眼平视、挺胸收腹、表情平和、精神饱满、面姿表情带微笑双肩、1.两肩平稳，防止上下前后摇摆。双臂前后自双臂然摆动，摆幅在30-40度，两手自然弯曲，在双手摆动中离开双腿不超过一拳的距离2.两臂自然下垂，前后自然协调摆动，前摆稍向里折，手臂与身体的夹角一般在10-15度步伐、1.步伐稳健，步履自然，要有节奏感步幅2.步幅适当，两脚之间相距约一只脚或一只半步速脚的距离3.步速平稳4.迈步时避免"内八字"或"外八字"其他1.上下楼梯时脚步要轻2.遇到尊者，主动将避让，将扶手让给尊者3.遇到领导、贵宾、女士时，主动礼让，站立一旁，以手示意，请其先行