陕西省泾阳职业中等专业学校电子商务专业人才培养方案.docx

陕西省泾阳职业中等专业学校电子商务专业人才培养方案一、培养目标与学制(一)专业名称(专业代码)电子商务(121100)(一)招生对象本专业招收初中毕业或具有同等学力者(三)学制3年(E)培养目标本专业主要面向商贸企业、物流企业等中小企业，培养在生产、服务、管理第一线能从事网络营销、电子商务系统管理和应用、物流业务操作和文秘工作，以立德树人为目标，培养德、智、体、美、劳全面发展的的高素质劳动者和技能型人才。二、职业范围序号专业化方向就业岗位1网络营销网站推广营销策划数据分析2客服管理在线客服3商务网站编辑网页设计平面美工摄影师三、职业能力要求（职业资格证书）工作领域工作任务能力要求职业资格证书1.网络推广1.1推广方案制定1.1.1具备较好的文字表达能力；1.1.2能熟练使用办公自动软件进行文字处理；电子商务员/营销员/网络编辑员/计算机操作员/计算机网络管理员/物流员/1.2网络商务信息采集1.2.1能使用主流搜索引擎进行商务信息搜集；1.2.2能运用电子邮件搜集客户信息；1.2.3能分类和整理商务信息；1.3网上商务信息发布1.3.1能使用电子邮件发布商务信息；1.3.2能使用主流社交工具发布信息；1.3.3能在主流推广平台上发布网络广告；2.商务策划2.1创意信息收集2.1.1能分析创意信息：2.L2能管理创意信息：2.2创意策略设计2.2.能设计创意策略情境；2.2.2能为商业问题提出解决方案2.3创意视觉表现2.3.1能区分行业表现创意:2.3.2能编制专题创意案；2.4策划方案编制2.4.1能整理策划信息编制策划方案；2.5策划方案实施2.5.1能制定策划实施流程；2.5.2能对策划执行进行过程控制；3.数据分析3.1数据统计分析3.1.1能使用ERP、Excel等软件进行数据统计分析编制报告；3.1.2能使用店铺数据魔方、量子店铺恒道等其他统计工具完成数据统计分析；3.1.3对网上店铺的IP、PV、人均访问页数、销量、跳失率、地域分布、转化率等做出专业的数据分析；3.1.4能及时提供营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理情况的相关数据；3.2竞争对手数据采集分析3.2.1能监控竞争对手网站的数据；3.2.2具备敏锐的市场洞察力，能准确分析市场；4.在线客服4.1售前客服4.1.1能积极迅速的响应顾客咨询；4.1.2能准确描述产品详情；4.1.3能促成销售增加转化率；4.1.4能及时确认、跟踪订单并独立操作销鲁、备注系统；4.1.5具备60字/分钟以上的文字输入能力；4.2售后客服4.2.1能耐心、贴心的处理退款换货等纠纷；4.2.2能建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息:4.2.3能用短信、邮件、旺旺等沟通工具定期进行客户维护；4.2.4能通过沟通引导客户提交好评；5.网页设计5.1素材采集5.1.1能用主流搜索引擎搜集网页设计素材；5.1.2能用平面设计软件制作网页设计素材；5.1.3能用主流设备采集相关图片、视频、音频等素材:5.2网页制作与发布5.2.1能用主流网页制作软件进行网页制作；5.2.2能使用HTML语言编辑网页；5.2.3能发布网站；6.平面美工6.1图片设计6.1.1能用主流平面设计软件完成产品图文的设计制作；6.2VI设计与更新6.1.2能用主流平面设计软件完成企业VI设计与更新，促进企业品牌形象传播；6.3海报设计6.1.3能用主流平面设计软件完成促销活动的平面支持；7.摄影师7.1产品图片拍摄6.1.1能熟练使用、维护主流摄影器材；6.1.2能拍摄出展现产品特性和卖点的图片素7.2产品视频拍摄6.2.1能熟练使用、维护主流摄像器材；6.2.2能拍摄出展现产品特性和卖点的视频素材:四、课程设置（一）公共基础课1.思政课（144学时）思政课主要包括职业生涯规划、哲学与人生、职业道德与法律和政治经济与社会四门课程。该课程旨在对学生进行马克思主义哲学和经济学基本知识和观点进行教育,也是为了让学生形成积极健康的职业道德观。具体的来讲，就是为了让学生了解社会主义核心价值体系；让学生树立正确的理想信念和人生观、价值观；让学生树立正确的道德观和法制观等，并且能够引导学生通过德育教育形成的各种知识指导社会实践、职业实践和人生实践。2.语文CL44学时）中等职业学校语文课程是要培养学生热爱祖国语言文字的思想感情，是为了进一步提高学生正确理解与运用祖国语言文字的能力，提高科学文化素养，以适应就业和创业的需要。指导学生学习必需的语文基础知识，掌握日常生活和职业岗位需要的现代文阅读能力、写作能力、口语交际能力，具有初步的文学欣赏能力和浅易文言文阅读能力。指导学生掌握基本的语文学习的方法，养成自学和运用语文的良好习惯。引导学生重视语言的积累和感悟，接受优秀文化的熏陶，提高思想品德修养和审美情趣,形成良好的个性、健全的人格，促进职业生涯的发展。3.数学（144学时）本课程主要是在初中数学学习的基础上，进一步从集合的角度继续学习数学基础知识。其学习内容包括：集合、不等式、函数（包括指数函数、对数函数和三角函数）、数列、平面向量、直线和圆的方程、立体几何概率与统计初步、逻辑语言、复数、排列与组合、极限与导数、导数的应用和积分及其应用等。这些内容会依据国家中职数学教学大纲、充分考虑不同阶层和不同接受能力的学生的具体情况设置为必学和选学内容。数学教学的目的在于提高学生的数学素养，培养学生的基本运算、基本计算工具使用、空间想像、数形结合、逻辑思维和简单的实际应用等能力。4.计算机应用基础（108学时）计算机应用基础课程主要培养学生应用计算机解决工作与生活中实际问题的能力，使学生掌握必备的计算机应用基础知识和基本技能。本课程的主要内容：计算机基础知识；操作系统的使用；因特网（Internet）应用；文字处理软件应用；电子表格处理软件应用；多媒体软件应用；演示文稿软件应用。5.英语（144学时）本课程的教学目标是为了帮助学生进一步学习英语基础知识，培养听、说、读、写等语言技能，逐步形成职场英语的应用能力；激发和培养英语的兴趣，提高学生学习的自信心，帮助学生掌握学习策略，养成良好的英语学习习惯，提高自主学习能力，引导学生了解、认识中西方文化差异，培养正确的情感、态度和价值观。在内容方面，系统安排中职学生应知应会的语音、词汇、和语法等项目的介绍与练习，针对学生的学习生活和不同行业的工作需要，在授课内容中安排了丰富的话题场景，包括：个人与家庭、日常生活、校园生活、休闲娱乐、健康、居住环境、出行、科学技术、工作、节日与习俗等；内容上兼顾中西方文化的介绍与比较，使同学们能够开阔视野，同时更加重视培养学生的语言实际运用能力，学会交流，同时提高学生自主学习和继续学习的能力。6.体育与健康（144学时）体育与健康课旨在提高学生的身体素质，操练学生的毅力，保证其他学习任务能顺利进行。本课程主要教学内容为各种球类运动、体操或武术和部分径赛运动项目。该课程遵循国家体育教学大纲要求，根据学生的身体状况和兴趣爱好，注意实用性,安排任务，因材施教，另一方面可以根据实际情况调整教学进度及更有利学生的安排,从而保证学生能提高身体素质，掌握基本的体育知识与技能。通过体育锻炼与学习，使学生掌握基本的体育知识，丰富学生的学习生活，使学生在学习过程中可以劳逸结合，达到最好的学习效果；通过学习体育基本技能的理论和实践知识，培养学生养成自觉锻炼的习惯和自我调控的意识等。最终为学生在以后的生活和工作打下良好的身心基础O7.公共艺术（36学时）本课程主要是为了通过艺术作品赏析和艺术实践活动，使学生了解或掌握不同艺术门类的基本知识、技能和原理，引导学生树立正确的世界观、人生观和价值观，增强文化自觉与文化自信，丰富学生人文素养与精神世界，培养学生艺术欣赏能力，提高学生文化品位和审美素质，培育学生职业素养、创新能力与合作意识。（二）专业技能课专业技能课程分为两类：一类是专业核心课；另一类是专业（技能）方向课。A.专业核心课8.电子商务基础（72学时）本课程主要是为了让学生了解电子商务在企业中的各种应用；掌握电子商务的系统构架，网络购物的基本方法与流程；正确评价企业的电子商务应用决策以及电子商务对企业核心竞争力的影响；能够在网络开店过程中，掌握网络购物的基本方法及技巧；掌握Internet商务的基本框架，掌握B2B、B2C、C2C电子商务交易方法与特点以及针对交易对象的不同，学生扮演不同的任务角色能够利用搜索引擎关键词，掌握如何巧妙搜索商品的技巧。9.Photoshop操作基础（108学时）本课程主要是为了让学生了解图形图像设计的基础知识，掌握图形图像设计与制作的方法与技术，具有图形图像设计与使用的道德意识，能按不同要求设计海报、宣传页（册）、广告、网页版式等，在完成项目任务过程中学会沟通与合作，能基本胜任平面设计的基础性工作，为后续专业技能课程奠定基础。10.市场营销基础（72学时）本课程主要是让学生了解营销基础知识的相关基本概念、原则，掌握分析企业营销环境、企业发展战略和市场调查等的方式方法；理解并掌握营销4P的相关理论知识，并学会综合运用4P策略；能通过案例学习和情境模拟，了解营销的基本要素、基本过程和企业的营销理念；能根据实际任务学会对某个企业产品的市场进行细分、目标市场选择及市场定位的原理了解目标顾客，做好目标顾客的营销战略规划；能运用产品策略的原理发现、总结并且流利介绍产品的卖点，做好产品组合、品牌、包装、新产品等地策略制定；能运用一定的营销渠道策略和技巧设计市场渠道发展的布局；能运用一定的促销策咯的知识，为企业做好促销策略规划；能运用一定的营销组合策略知识进行企业市场推广计划的制定。11.COrelDraW（72学时）学生能掌握CorelDraw操作命令，合理有效的利用掌握的工具来完成图形设计、文字特效、印刷排版和图形输出等的应用，能准确、合理、熟练的应用COreIDraW软件来进行操作。12.网店运营（108学时）了解网店运营的规范与流程，明确网店运营的核心工作内容，能独立完成网店整个交易过程，能美化网店页面，制作商品展示页面。能根据不同商品类型正确进行商品分类，编码等，提炼商品卖点，能根据网店运营目标，选择合适的网络营销工具推广店铺，做好客户服务，实现交易。13.影视后期制作（108学时）课程旨在培养学生的影视后期制作专业技能，使其同时具备相应的分析能力、策划能力、协作能力，成为具有一定竞争力并可持续发展的影视特效合成师。通过该课程，学生应该掌握影视后期制作中的一些基本概念，对常见的影视后期软件有一定的了解和认识，熟练掌握AfterEffeCtS软件制作动画，抠像合成，校色以及特效制作的技巧，并根据播放平台输出相应格式的视频影片。14.AUTOCAD（72学时）AutoCAD是关于用绘图软件绘制图样的理论、方法和技巧的一门专业技术基础课。其目的的是进一步开发学生的形象思维能力，掌握计算机绘图方法与技巧，具有运用计算机绘制图样的能力，为后续专业课程的学习奠定基础。15.网络广告与策划（72学时）本课程主要介绍不同类型网络广告的策划、制作、发布和管理。借助PHoTOSHoP图片处理、CORELDRAW平面设计、FLASH软件、网页设计软件进行网络广告的设计，并利用知名广告平台发布广告。整个教学过程以实战操练为主，教师提供好广告商背景、素材和效果图，提出广告要求，学生在提供的效果图的基础之上发挥创意，进行再次创新设计。16.FLASH（72学时）本课程以工作过程导向，采用工学结合模式，通过强化学生的操作技能，让学生熟练掌握平面动画制作技术，培养学生平面动画设计创意的思维和技巧，使学生具有较强的平面动画制作能力、基本的平面动画设计能力、良好的语言文字表达能力，并养成诚信、刻苦、善于沟通和团队合作的职业素质，成为符合网站开发、广告设计、电子杂志制作、游戏开发等社会急需的高级动画制作职业技术人才。B.专业（技能）方向课-综合实训课17.店铺运营（108学时）本课程包含工作项目概述如下：注册淘宝会员；淘宝会员账号基本信息管理与操作；淘宝个人空间设置及应用；开通网上银行；注册支付宝；支付宝实名认证；支付宝数字证书应用；一口价发布宝贝；拍卖发布宝贝；店铺命名及开张；设置店标；设置公告栏；设置店铺介绍；编辑修改商品信息；加入商盟建立人脉关系；定制推广工具淘宝直通车应用；微博、微信店铺推广；网络广告平台的选择与投放；阿里旺旺在线客服；宝贝物流配送售后服务。本课程主要目标是让学生能在淘宝平台开设店铺;能熟练进行交易流程操作；能进行有效的店铺推广；能理解并且合理的运用淘宝商铺规则进行店铺管理；能组织建立自己的店铺运作小团队协作经营，为其就业或创业做前期准备。18.商品拍摄与处理（72学时）本课程包含工作项目概述如下：数码相机及辅助摄影器材的选购；拍摄对象（商品）的选择与组合；根据拍摄对象搭建适应的拍摄环境；商品主图的构图与拍摄；商品描述细节图的构图与拍摄；商品促销广告素材的构图拍摄；用PhOtOShOP对图片进行美化处理；用fireworks对商品图片的批处理；对数码相机的日常保养与维护；对辅助摄影器材等的日常保养维护。本课程目标是让学生能选购、维护保养摄影器材;能灵活利用器材和摄影技巧拍摄出商品的各类图片；能用PHoTOSHoP等相关软件对图片进行适当处理和设计。19.网络营销（180学时）本课程包含工作项目概述如下：网络市场调研方案的制定:网络市场调研平台的选择；网络调研问卷的设计；网络调研问卷的发布；网络调研数据的收集；网络调研的数据分析；网络市场调研报告的撰写；网络促销方案的制定；网络促销软文等文案的编制；网络促销的组织实施；网络促销效果的监测与总结；在线节日营销活动的策划实施；网络旗帜广告的制作；网络广告平台的选择和发布；网络广告效果监测和收益评估；利用友情超链接进行店铺推广；微博营销推广；主流搜索引擎推广；加入商盟圈子进行店铺推广；利用各种社区.论坛贴吧进行推广。本课程目标是让学生能利用网络平台完成相关市场调研；能制定、实施网络销售方案并能监测回馈结果；能利用当前主流平台和渠道进行商品的推广；能够利用线上影响力辅助线下销售。20.网页设计与制作（108学时）本课程包含工作项目概述如下：对用户进行准确的需求分析；搜集整理各类素材;能用表格和DiV进行页面布局:静态页面制作；交互性页面制作；页面优化；动态网页设计。本课程的目标是让学生能用常用的网页制作工具制作商务网页；能用Html语言对网页进行编辑修改；能对页面进行优化；能用主流的数据库技术和编程语言制作动态页面。21.在线客户服务（72学时）本课程包含工作项目概述如下：客户识别快速响应咨询；产品推介；处理异议;跟进促成交易；指导买家快速下单；跟客户核对订单信息提醒买家付款；避免急单；定期完成新品培训；在客服过程中适时完成相关市场调研；完成交易后加客户为好友进行老客户维护。本课程的目标是让学生能为顾客提供完整舒适的购物体验；能促进提高订单的转化率；能处理客户投诉及差评；能主动开发新客户维护老客户增加流量。22.物流与配送（108学时）本课程包含工作项目概述如下：整理打印订单；依据订单配货；核对质检；打印（填写）快递单；打包；发货；物流跟踪及信息反馈；提醒买家收货付款；处理换货申请；处理退货申请及退款管理；评价管理。本课程的目标是让学生能针对商品特性进行经济合理的包装，确保其物流安全；能够提供完善的售后服务；能妥善管理客户评价减少客户流失。五、课程结构六、课程教学安排建议课程课程名称学分总学时理论实践各学期周数/学时分配123456'类20周20周20周20周20周20周职业生涯规划236362职业道德与法律236362经济政治与社会236362公哲学与人生236362必共基础艺术课（含美术与音乐）23620162语文（含应用文与普通话）814414444修嫌程数学814414444英语814414444计算机应用基础610836726课体育与健康8144161282222行为礼仪规范47236364小计521040788252261844专市场营销基础47252204业Photoshop设计基础110836726核心课程电子商务基础17236361网络广告与策划27236364网店运营210836726FLASH47220524CORELDRAW47220524影视后期制作4108.36726AUTOCAD27220524小计30808292516101688军训/入学教育22周H社会实践22周H毕业教育11周H顶岗实习（40周）4012001200SS专业技能方向课呵第营靖岗位网络营销101807011010店铺运营610836726在线客户服务47236364小计2036014221820管理网络营销101807011010在线客户服务47236364岗位物流与配送610836726小计2036014221820网站编辑岗位网络营销101807011010网页设计与制作610836726在线客户服务47236364小计2036014221820任意选修课五笔录入1368282中职ERP沙盘13610262企业文化136362创业教育13618182十八大报告解读0.51818管理知识0.51818心理健康0.51818安全教育0.51818.形势与政策0.51818V节能臧排0.51818人口资源0.31212现代科学技术0.31212陕西历史文化0.31212环境保护031212小计830022872242合计28282626七、教学实施（一）教学要求1.公共基础课公共基础课教学要符合教育部有关教育教学的基本要求，按照培养学生基本科学文化素养、服务学生专业学习和终身发展的功能来定位，重在教学方法、教学组织形式的改革，教学手段、教学模式的创新，调动学生学习积极性，为学生综合素质的提高、职业能力的形成和可持续发展奠定基础。2.专业技能课根据专业培养目标，结合企业生产与生活实际，选择合适的教学内容，大力对课程内容进行整合，在课程内容编排上，合理规划，集综合项目、任务实践、理论知识于一体，强化技能训练，在实践中寻找理论和知识点，增强课程的灵活性、实用性与实践性。（二）教学管理教学管理要更新观念，改变传统的教学管理方式。教学管理要有一点的规范性和灵活性，可实行工学交替等弹性学制。要合理调配专业教师、专业实训室和实训场地等教学资源，为课程的实施创造条件：要加强教学过程的质量监控，改革教学评价的标准和方法，促进教师教学能力的提升，保证教学质量。八、教学评价由学校、学生、用人单位三方共同实施教学评价，评价内容包括学生专业综合实践能力、"双证"的获取率和毕业生及就业质量，专兼职教师教学质量，逐步形成校企合作、工学结合人才培养模式下多元化教学质量评价标准体系。(一)课堂教学效果评价方式采取灵活多样的评价方式，主要包括笔试、作业、课堂提问、课堂出勤、上机操作考核以及参加各类专业技能竞赛的成绩等。(二)实训实习效果评价方式1.实训实习评价采用实习报告与实践操作水平相结合等形式，如实反映学生对各项实训实习项目的技术水平。2.顶岗实习评价顶岗实习考核方面包括实习日志、实习报告、实习单位综合评价鉴定等多层次、多方面的评价方式a九、教学模式电子商务专业教学实行理论和实践相结合的一体化教学，实践进理论课堂的教学模式。专业课教学都在实训室进行，边示范操作，然后指导学生实习操作，反复练习，互相指正，共同提高，达到既能讲清道理，又会熟练操作的目的，并且能皖利用自己学过的知识举一反三。学习更多的新知识新技术，为以后的继续学习和不断提高打下坚实的基础。十、实训实习环境本专业应配备校内实训实习室和校外实训基地。（一）校内实训实习室校内实训实习建议配备客户服务综合实训室、网络营销综合实训室、网络编辑实训机房，主要设施设备及数量见下表。序号实训室名称主要设施和设施设备备注名称数量主要用于计算机专业和电子商务专业学生的平时的上机操作训练，包括计算机基础，PS、AE、网页制作、CDR等。1云机房云计算机40台云服务器一台多媒体套云教学平台一套2电子商务实训室计算机（一体机）20台1、可进行电子商务应用模型实验。2、可进行电子商务环境实践。3、可进行网络营销实战。4、可进行电子支付实践。5、可进行电子商务安全实践。6、可进行电子商务物流实践。7,可进行电子商务服务实践。主机（服务器）1台智能便携相机6台闪光灯12套专业灯架12个黑白卡纸20张触发器（引闪）6个标准柔光箱12套五合一反光板6个拍摄道具及商品6套静物拍摄台6台背景纸0.520张U盘6个内存卡6个读卡器6个系统集成12页插线板6个电脑桌H张电脑凳20张空调1个3视觉设计实训台式一体机30台主要用于学生平面设计，动画片制作、CAD、影视后期制作等多项实训多媒体套PSCC软件AE软件CAD软件CDR软件FLASH软件4综合网络布线室计算机4台主要完成综合布线的实习实训，网络布线架布线实训，网络双绫线跳线制作，网络打线架复杂链路制作，网络布线线管、线槽制作，网络综合布线综合训练。西元实训墙2组8工位西元配线装置4台暨高梯子8把autoCAD2010Visio20075微机室1计算机50主要用于各专业计算机应用基础的教学工作。Windowsxp50多媒体一套教师机1台空调2台6微机室2计算机23主要用于电商学生计算机应用基础、PS,CAD、AE等课程的实训WindowsXP23投影仪1幕布1教师机1空调17微机室3计算机24主要用于电商班学生计算机应用基砧、CDR、CAD等课程实训WindowsXP24空调1幕布1教师机18茨茶体验店空调1台用于网络广告制作、网站内容编辑、网店装修等电子商务实训电脑4台木柜2台大茶台1小茶台2张打印机1台铁柜3台圆桌2张木墩5只小圆凳8只长条板凳2条（二）校外实训基地一一苏宁易购西北电子商务运营中心苏宁易购西北电子商务运营中心占地350亩，总建筑面积20万平方米，其中仓储面积19万平方米，办公生活配套1万平方米。该中心运营物流硬件布局完善，是一个由智慧物流中心、区域中心仓、城市门店仓，以及快递点、自提点连通充沛的西北地区干线运输网络资源物流服务体系。十一专业师资根据教育部颁布的中等职业学校教师专业标准和中等职业学校设置标准的有关规定，进行教师队伍建设，合理配置教师资源。电子商务专业现有专业教师14人，其中外聘教师3人。所有专业教师学历符合要求，2人研究生学历，11人本科学历，中级及以上职称2人，其中''双师型"教师7人，占专业教师60%。