乡镇12345政务服务热线办理经验做法（最新分享）.docx

乡镇12345政务服务热线办理经验做法（最新分享）12345政务服务热线是打通基层群众与政府之间沟通的桥梁，是各级党委、政府及时发现工作中存在的问题，消除问题隐患的有效途径。近年来，镇按照市12345政务服务热线条例及市委、区委关于加强热线办理工作的有关要求，围绕全区总体思路工作主线，坚持把12345热线办理工作作为为民服务的重要抓手，强化责任、完善机制，加大热线受理和办理力度，办结率100%,综合满意率99.52%,切实提升了群众幸福感和满意度，不断开创了热线工作新局面。一、加强和完善工作机制，推进热线工作制度化常态化镇党委政府历来高度重视热线办理工作，把做好热线办理工作作为了解民情、体察民意的重要途径。根据实际情况，不断摸索分析解决热线反映问题的办理，总结出一套比较完善且符合镇热线办理实际的工作机制。一是建立联席会议制度。今年以来在每周一次的党政联席会上，镇都把热线办理工作作为一项重要的会议议程，专门听取热线办汇报本周热线重办件和难办件。各分管领导、管理区书记分别汇报一周热线办理情况，针对每一条工单实际情况，对症下药、制定举措。对难办件和重办件实行一次性办结制，由分管领导盯靠，责任部门按照职能分工和工单办理程序，逐一落实并限期回复，对所有的合理诉求工单必须做到群众全部满意。二是成立“联调小组"，实行现场办公制度。为切实解决12345群众反映问题，镇成立了由热线办、司法所、综治办、信访办和管理区等相关部门组成的"联调小组”，根据群众反映的问题，“联调小组"随时随地到现场处理村民纠纷、占地补偿、惠民政策等民生问题，现场办公、现场分析研究解决办法,这样做既提高了办事效率，又提升了群众的满意度，收到很好的效果。三是制定重点工单主要领导签批制度。针对多次重办不满意、群众集中反映等影响较大的难办件，由党政主要领导签批并牵头解决，分管领导以及相关部门全程跟进。此外，镇还通过召开热线问题分析专题会，商讨解决办法，明确责任分工和解决时限，确保了群众诉求快办、实办，真正做到件件有着落,事事有回音。二、坚持谋划在先，强化热线预警预判机制如何有效做好信访问题，将问题解决在萌芽状态，经过长期的分析研判，镇积极建立信访预警工作机制，收到了良好成效，赢得了广大群众的一致认可。由于许多信访初始问题首先是通过12345热线体现出来的，几条简单诉求的背后有时隐匿着几十条问题的存在。如果不及时解决这些苗头性问题，不仅给群众生产生活造成一定影响，还有可能为全镇社会治理造成较大压力。为此镇多次召开会议，研究解决此类问题，同时实行责任包干制度，由包管理区领导、职能部门和各管理区对这些问题靠上解决，涉及到各家各户的必须到现场了解调查，针对各户具体问题拿出解决办法，最终达到群众满意，从而既解决了热线问题又消除了信访隐患。在今年刚结束的全区社情民意调查中，镇群众综合满意度以94.97分的成绩列全区第一名。这也是得益于于镇加强对当前热线形势的提前预判，坚持工作谋划在先，提前预警可能出现的问题，才及时消除了各种不稳定因素，将热线和信访问题都控制在最小范围内。三、全镇树立一盘棋思想，推动热线工作再上新水平为真正提高热线办理质量，端正热线工作态度，彻底纠正一些同志认为热线办理是找麻烦、给自己增加额外负担的错误思想。镇党委通过定期召开12345热线专题会议、党政联席会专门部署，让热线办主任在全镇大会上交流经验做法等形式，让大家真正树立起“群众利益无小事"，对群众工作都要向前一步形成交叉，也决不能退后一步形成空挡的理念，改进干部工作作风，提高服务水平，同时在制度层面上加强管理，今年年初镇热线办制定下发了镇热线办理实施办法，对热线办理流程进行梳理和规范，对推诿扯皮、办理不利的部门和个人坚决实行问责。由镇纪委、镇监察室对热线工作机构、承办单位和参与热线工作的部门及其工作人员履职行为进行监督，对不履行或不正确履行职责的情形视问题严重程度进行教育批评处理，切实在提高群众满意度和问题解决率上下功夫。目前，各项工作都进入总结收尾解段，脱贫攻坚、人居环境提升等关乎民生的重点工程也都进入全面考核验收时期，群众对各级党委、政府的期望和要求也越来越高，因此做好热线办理工作尤为重要。下一步，镇党委、政府将在区委、区政府的坚强领导下，在市、区热线办的指导关心支持下，始终坚持"以人民为中心"的发展思想，时刻让群众满意放在各项工作的首位，不断探索总结热线办理的好经验、好做法，全力以赴建设"平安乡镇"。