南京物业公司业主入住管理作业规范.docx

南京物业公司业主入住管理作业规范一、目的；规范住宅类物业业主入住工作，便于业主顺利入住。二、范围；适用于本公司所辖住宅类物业业主的入住管理。三、职责；1.管理处主任负责策划业主入住管理实施方案。2,管理处物业管理员负责业主入住手续的办理。3,管理处工程、安保人员负责按入住管理实施方案中的分工进行工作。4,公司总经办根据入住工作需要组织相关人员予以支援。四、作业规范：(一)入住前的准备工作：1.物业的接管验收已全面进行完毕，一房一验资料齐全，具备业主入住条件，楼幢号、单元号、户牌标识齐全。2,由开发商或由开发商委托物业公司向业主寄发"入住通知书"，通知书上注明的入住日期由开发商确定，其它内容由物业公司与开发商商定。3,最后一次检查即将入住房屋的卫生等情况。4,逐户逐门核对钥匙，确保万无一失。5,准备样式新颖的入住文件包，采购价廉物美的业主入住小型纪念品。6,将房屋验收表、业主规约、装修管理规定、安全及防火责任书、业主登记表等文件及钥匙、水电气交费卡等装入业主入住文件包，并标识。7,财务人员准备相关发票、收据等票据。8,物管员准确计算业主需缴纳的首期物业服务费、公摊水电费周转金、装修管理费等费用并列表。9,由管理处主任与开发商商定入住手续办理现场。10,由管理处布置入住现场，营造入住气氛，划分入住手续办理区域并明确标识，人员分工到位。11,将入住程序、装修管理程序、收费标准张贴于现场醒目之处。（二）入住1.入住按次序依次办理入住手续。2,查验业主入住通知书、售房合同、业主身份证及其它应出示的文件资料。3,请业主签署业主临时公约、装修管理规定、安全及防火责任书、业主登记表等，由管理处留存一份。4,由财务人员向业主收取首期半年物业服务费、装修管理费、公摊水电周转金等费用。5,由管理处相关人员陪同业主验房并做好记录，由业主在房屋验收单上签字确认，所反映的问题由管理处负责通知开发商整改。6,验房后由物业人员在业主陪同下抄录业主水、电、气初始读数，并由业主签字确认。7,管理处向业主移交钥匙、水电气交费卡等，严格做好交接记录。8,如业主在验房后认为有质量问题不愿收房，则由物管处通知开发商整改后，再通知业主前来验房、收房。9,由管理处主任亲自接受业主的各种咨询，由专业人员解释业主提出的相关技术或专业问题。10,所有物业管理人员有责任、有义务在现场向业主宣传本公司及相关的物业管理知识、法律法规。11,为业主办理入住手续，要求热情、耐心、娴熟、快捷、专业、准确，将方便让给业主，把麻烦留给自己。（三）入住后1,建立业主入住及缴费情况一览表。2,催促开发商为业主解决相关遗留问题。3,迅速进入前期物业管理阶段。