客服部巡查制度.docx

客服部巡查制度1、客服部人员都需要参与巡查工作。2、当班员需按要求经常巡视样板间、公共区域、售楼处、银行、会所和大厦绿化，对发现的问题进行记录并及时通知相关部门进行整改。3、客服主管需每天至少巡查二次，记录发现问题并及时通知客服人员或相关部门予以解决。4、客服人员需不时的对物业的所有公共区域进行巡视，并对发现问题予以记录并进行处理。5、区域的巡视工作，主要针对公共区域的卫生状况、物业的完好程度、设施设备的运行、各房间内的维修进度情况进行监督、检查，同时了解部门各岗位员工的服务情况。6、对于在巡视中发现的问题，需要记录在巡楼记录本上，并填写维修单或部门工作联系单，通知相关部门尽快予以处理。7、对于巡视中发现而提出的问题，处理后，需再次进行复查，并记录未能完成的问题，上报上级领导予以处理。8、客服主管需定时检查客服部所有员工的巡楼记录及问题的完成情况并签署意见。