房地产营销管理销售人员守则.docx

房地产营销管理销售人员守则销售人员必须关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德，做到文明、优质、高效的服务，维护公司形象和声誉。努力学习、不断提高业务技术和服务质量。一、销售人员仪表、仪容准则1,衣着整齐干净、无污迹和明显皱褶；扣好纽扣、结正领带、衣袋中不要有过多物品；皮鞋要保持干净、光亮；女士宜穿肉色丝袜；2、男士头发要常修剪、发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须、每天修脸。女士头发不宜超过肩部、且梳理整齐；3、女士切忌浓装艳抹、可化淡妆，使人感到自然、美丽、精神好；不得涂指甲油、不得佩带除手表、戒指之外的饰物、忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水:4、上班前不得吃异味食物，要勤洗手、勤剪指甲，指甲边不得藏有赃物，上班时不能吃零食；5、在对客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡的表情，要友好、热情、精神饱满和风度幽雅地为客户服务，不得与客户发生争吵。二、销售人员的行为准则1、工作态度（1）切实服从上司的工作安排和调配，按时完成工作任务，不得拖延、拒绝或终止工作；（2）必须按时上班，不得迟到、早退或旷工，必须按编排表当值，不得擅离职守，调换当值必须先征得上司同意；（3）如实向上司汇报工作，坚决杜绝欺骗、阳奉阴违等不道德行为；（4）发挥高效率和勤勉精神，对自己从事的工作认真、负责、精益求精;2、服务态度（1）友善：以微笑来迎接客人，与同事和睦相处；（2）礼貌：任何时刻均应使用礼貌用语；（3）热情：工作中应主动为客人着想；（4）耐心：对客人的要求应认真的倾听，耐心地介绍、解释；3、销售人员的举止（1）站姿：躯干挺直，面露微笑，目视前方，两臂自然下垂；（2）坐姿：轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出声响；接待客人时，落座在座椅的1/3到2/3之间，不得靠依椅背；落座时，（女）两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅；听客人讲话时，上身微前倾，不可东张西望或心不在焉；两手平放腿上，不得插入两腿间、托腿或玩弄任何物品；两腿自然平放，不得翘二郎腿，应两腿并拢；（3）工作时不得照镜子、涂口红等；（4）不得将物品夹于腋下；（5）不得随地吐痰及乱丢杂物；（6）交谈：与人交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人的主题或内容；（7）在售楼处不得大声说笑或手舞足蹈；（8）讲话时，“请”、“您”、"谢谢”、"对不起”等礼貌用语要经常使用，不讲粗话或蔑视性和侮辱性的语言；不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人；（9）称呼客人时，要用“某先生”或"某小姐或女士”，不知姓氏时要用"这位先生”或"这位小姐或女士”；三、工作制度1、关心公司，执行本职工作，遵守职业道德；2、准时上下班，不准迟到、早退或旷工；3、上班时间，售楼处禁止吸烟、吃零食，不得大声喧哗、聊天；4、主动打扫售楼处卫生，保持工作环境的整洁；5、不得使用售楼处电话拨打声讯台或长途；6、一切实服从上司的工作安排和调配，按时完成工作任务，不得拖延、拒绝或终止工作；7、必须按编排表当值，不得擅离职守，调换当值必须先征得上司同意；8、如实向上司汇报工作，坚决杜绝欺骗等不道德行为；9、发挥高效率和勤勉精神，对从事的工作认真、负责、精益求精;10、遵守"守法、廉洁、诚实、敬业”的道德；11、不得玩忽职守，违反工作纪律，影响售楼处正常秩序；12、禁止利用不正当手段索取、收受客户回扣；13、未经公司批准不得兼职；14有义务保守公司的经营机密；15、不得超越本职务和职权范围开展销售业务；16、不得将本公司或发展商资产赠予、转让、出租、出售、抵押给其他公司、单位或个人；17、如员工亲属同事与公司利益发生冲突的业务时，应向公司申报，并提出职务上的回避；18、对违反本制度的，本部门视其情节轻重给予批评、罚款、降职、开除处分；违反公司制度给公司造成损失的，公司将追索赔偿。19、负监督责任的主管疏于职守的，视情节轻重给予处分。