装饰公司客服专员岗位职责.docx

装饰公司客服专员岗位职责：向上关系：直接对总经理负责，接受公司统一考核平行关系：与职员平级职务要求： 统计类专业大专以上学历，综合素质好。 有现代企业客户管理理念及两年以上经验。 沟通协调能力强，处理问题分寸感好。 思维活跃，有创新意识及能力，表达能力强。岗位骐责： 能够按照公司流程独立为客户服务。 协助办理相关的进出场等手续，并做好档案管理工作。根据合同掌握工程进展情况，详细、准确记录每项工程派工、开工、交底日期及工艺做法。 从签约开始，对工程的全过程进行跟踪服务，监督工队、监理的工作质量并及时上报。 建立健全客户档案；以客户的签约合同为基础，记录投诉原始信息，编录跟踪信息、投诉档案、处理结案档案，并进行分类、分配及存档. 负责与客户沟通联系，为客户解决困难，树立公司的形象。 在与客户联系中，要有礼有节，不违背公司利益，又使客户满意。 协助客服部经理处理投诉问题的落实、解决。 做好对外公关工作。承办公司交办的其它事宜。考核：1、遵守公司各项管理制度，并能够将公司政策落实到位，恪尽职守；2、按照公司规定的流程进行接待客户服务，及时向相关人员进行书面反馈；3,相关报告收集归档及时、完整；收集、汇总、汇报数据详尽、及时、准确；4,回访电话及时，服务周到，言辞标准、恰当，了解工地进展，熟悉客户详细信息，能做好客户服务管理，保证工程顺利进行；因服务不到位导致工地延期、或增大客诉服务难度，处罚为本工地提成的50%。5,因个人疏忽、服务不到位而导致的赔偿成本，处罚为成本额的50%-100%,营运总监酌情处理；6、能够根据工作计划做好外出登记，接受查证，无私自行动的现象；7、严于律己，无不良的工作作风（搬弄是非、恶意拖延、语言失当、懒惰、推卸责任等）；8、工作时间坚守岗位，无串岗闲聊现象；9、在解决投诉过程中，对相关人员工作态度端正，无吃、拿、卡、要的官僚作风、现象:10、解决赔偿问题时能够严格按照公司流程进行，无恶意协助客户增大公司赔偿成本的现象；11、每月回头客考核指标1名客户，以签单交齐首款且财务部确认为准；达不到，扣除当月绩效工资；以上项目不达标，每次处罚50元，累计达五次；行政部通知办理解职手续.对于第9、10考核，一经查实，立即除名。考核部门：总经理、行政人事部