美容院各岗位职务描述与职责标准全套.docx

美容院各岗位职务描述与职责标准全套一.店长岗位职责1.坚决服从总部的统一指挥，认真执行工作指令。2、全面负责某运营管理工作，严格遵守公司的规章制度，负责各项管理制度执行、监督和检查，并不断完善管理措施。3、对某的规范运营及经营目标的实现负责。4、制定某自然疗法护理中心工作计划，组织实施、定期总结，提出改进措施。5、解释某事业的经营理念及服务意识，宣传公司企业文化，培育员工的敬业与团队合作精神。6、落实规范管理、规范服务。7、负责招聘员工，组织入职培训I,落实岗位职责，严格员工上岗标准，做好对员工日常各项工作指标的考核、记录工作。8、监督、协助各职级美容师完成业务发展计划，实现销售目标。9、选拔、培养人才、培育团队，为某某自然疗法护理中心事业建立人才储备。拓展终端。10、关心员工工作与生活中的问题，并尽力协助解决，充分调动员工的积极性。IL组织好各种例会及临时会议，安排工作、总结经验、解决问题，激励员工士气，协助员工达成目标。12、做好安全、卫生管理制度的落实与检查，保证某员工、顾客和财产安全，保持良好的店面形象和良好的工作环境。13、严控控制全店费用预算和支出，制定成本控制措施并监督执行。14、每月底组织实施对库存物料进行盘点，填写盘点盈亏报表。15、负责管理各种账目，督促做好经营数据的及时录入和按时将总部所需数据传送至总部。16、定期了解员工与顾客的需求、意见与建议，提出解决方案或工作改进建议。17、协调内、外关系，及时并妥善处理顾客投诉、各种突发事件或冲突，保证某的正常运营环境。并及时向总部报告各种重大突发事件。二、前台岗位职责前台岗位职责包括前台接待、收银、营业信息录入电脑、出纳四方面的工作。1、接听咨询电话、预约电话及投诉电话，并做好记录。定期进行电话或短信回访。2、热情周到地接待来访顾客，为顾客进行皮肤测试，引导顾客进行咨询，安排新顾客体验或老顾客接受服务。3、准备美容项目通知单。4、负责将经营信息如顾客档案、护理记录、顾客产品存放等录入某某自然疗法护理中心美容信息管理系统。5、负责前厅店面形象管理，包括展柜产品的摆放以及更换工作、音乐播放等。6、严格按照操作流程的规定执行收银业务。7、按规定将营业款存至投资人指定账户。8、按规定支付与终端经营业务有关的各项资金。9、按规定登记资金收付流水账，登记费用支出。10、每天结帐前将会员资料、销售日报表等经营信息通过网络传至总部,（详见某某自然疗法护理中心健康美容连锁事业机构终端经营信息传递规定）oIL每日打印资金日报表。12、每月协助对店长进行一次盘点。13、票据管理。14、完成公司财务部安排的其他任务。三、美容师岗位职责1.认真学习产品知识和技能，不断提高自身素质。2、热情礼貌地待客，细致入微为顾客服务，耐心回答好客人每一个问题。3、做好班前准备工作，了解客人预约情况，准备好护理器具，使其分类整齐地摆放。确保用具的清洁与消毒。4、接到有客人通知后，马上迎接客人，引领并帮助客人换鞋、更衣、淋浴并进入美容室。5、严格按照服务礼仪及工作流程为顾客提供服务与护理操作。6、向客人介绍美容项目内容，操作时热情地向客人介绍产品及服务项目，提高客人使用产品的兴趣。7、巧妙地向顾客介绍店内产品，促成销售，发展VIP会员。8、耐心解答顾客的问题，给予美容护理建议与指导。9、及时填写美容操作记录表及相关记录表。10、主动诚恳征询顾客意见、要求与建议，做好记录,交前台录入电脑。IL熟悉顾客资料，定期对顾客进行电话或短信回访，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的客情关系。12、培训、指导低职级美容师，加强团队协作。13、完成上级领导安排的其它工作任务，积极协助做好促销活动。四、保洁员岗位职责1负责店内卫生及店周围卫生整理工作。2负责用品的洗涤与消毒工作。3负责检查某自然疗法护理中心的水、电安全。4按店长安排购买必需品，实报实销，不得弄虚作假。5做好某自然疗法护理中心的开、关门工作。五.销售顾问岗位职责1.热情接待顾客咨询，耐心解答顾客的问题。2、详细了解顾客需求以及美容相关信息，进行皮肤测试，提出护理建议。3、详细介绍护理项目，建立顾客对某产品的信赖，建议顾客体验。4、及时了解顾客护理后的感受、建议，为顾客建议家居护理产品，指导家中护理。5、详细介绍会员权益，引导、促进办理会员卡。6、建立顾客档案，交至前台录入并存档。7、定期电话或短信跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的关系。六.发卡员岗位职责（根据情况可以是美容师或销售顾问）1.熟悉某自然疗法护理中心的产品及服务项目。2、明确各种促销活动的内容。3、按照店长的要求，主动、邀约发卡，发放宣传资料。4、向顾客介绍某的服务项目、促销活动，吸引顾客来店体验或接受服务。5、负责收集竞争对手的促销活动信息，及时反馈给店长。6、负责收集顾客信息以及异业联盟活动信息等工作。