餐厨生活馆员工管理制度.docx
餐厨生活馆员工管理制度第一节员工职业素养准则一、遵守法律法规，爱国爱司爱己；二、珍惜就业机会,勤奋爱岗敬业;三、严守规章制度，廉洁奉公自律；四、树立品牌意识，真诚服务顾客；五、待人礼貌诚信，态度和蔼谦逊；六、着装整洁大方，注意仪容仪表；七、听从上级指挥，服从工作安排；八、树立企业形象，团结互助互学；九、勇于创新开拓，积极提升进取;十、弘扬职业道德，争做泽南之星。第二节员工日常行为规范第二节行为规范为公司职能办公室日常行为规范,各零售一线门店由业务系统执行规范标准且监督执行。一、着装规范上班时间着装应保持干净整洁。禁止奇装异服和佩带极为夸张的饰品。具体规定：切勿穿背心、短裤、拖鞋及超薄、低胸、无袖、露腰、露背、吊带、超短裙、透明、镂空等过分暴露的服装进入办公及经营区域。二、仪容仪表规范上班前应自我检查仪容仪表，做到头发及面部整洁干净、女员工尽量化淡妆,不得无精打采、萎靡不振。三、言谈举止规范；1.站姿：站立时应腰背挺直，自然挺胸，颈脖伸直，头微向下，不倚不靠，手不插衣裤袋中，两臂自然垂落。2、坐姿：落座时避免发出响声，坐姿要端正，双腿自然平放，不向前或向后伸，不翘二郎腿。3、行走：行走时步伐要适中、稳重，不脚擦地板走，不有意摆胯扭臀。4、公司内与同事或客人相遇，应点头行礼致意，对客人要主动让路，不可抢行。给客人做向导时，应走在客人前两步的一旁。5、握手时要目视对方眼睛，不弯腰低头，做到大方热情，不卑不亢。6、交谈时，要注视对方眼睛，面带微笑，并轻轻点头表示理解，说话时语调要自然、清晰柔和、热情、做到心口如一。四、电话礼仪规范正确、迅速、有礼貌地拨打和接听电话,具体要求为：1、听到电话响铃两声时应迅速接听电话，讲话语调要亲切，外线通话时应先问候，规范用语为："您好，泽南公司；内线电话规范用语为：您好，XX部，我是XXXo对方讲话时要注意听，并记下要点。未听清时，应请对方方重复一遍，讲话结束时要礼貌道别，待对方挂断电话后，自己再放话筒。2、对不知名的电话,当自己不能判断或处理时,可坦白告诉对方,并马上将电话交给能够处理的人，在转交之前，应先把谈话内容简明扼要告诉接听人。3、通话要简明扼要，请勿在电话中闲聊，禁止公话私打。第三节职业道德规范一、遵纪守法遵守国家法律法规，执行公司规章制度，服从工作安排，自觉维护个人及企业形象。二、尽职尽责1.坚守工作岗位，尽职尽责，严格按工作业务流程操作，精益求精,保质保量不断寻求高效率与创新。勇于承担责任，把解决问题作为首要任务。2、主动学习业务知识及技能，提高自身的工作能力。3、在发生下列情况时，员工应及时向公司汇报，维护公司利益和名誉。1）公司员工遭受伤害或被执法机关采取执法措施时。2）公司财产遭受损失或被起诉，资产被查扣、冻结时。3）公司被政府机关批评、处罚及采取不利措施时。4）公司被传媒曝光或出现公共关系危机时。5）发生劳资纠纷或意外突发事件时。三、勤俭节约爱护公司财产，节约用水用电等各项公共能源，杜绝浪费。员工因工作需要配发给个人使用的办公用品和设备，应注意爱护，不准违反规定使用。四、廉洁自律1.未经公司领导批准，不得擅自将公司的资金、车辆、产品、设备等赠与、转让、出租、抵押、借用其他单位和个人。2、不准直接或间接索取及收受内部或外部可能影响正常工作的礼物馈赠和宴请。3、在经营活动中，不准接受业务关联单位或个人赠送的礼金、信用卡、各种有价证券或其他支付凭证，若遇业务关联单位按规定给予回扣、佣金、礼物等馈赠的,一律应主动到人事行政部登记并上交不全额上交或部分上交、占为己有的，以贪污受贿追究赔偿责任并责令退缴外，情节严重的将移交司法机关处理。4、严禁伪造、编造或盗用公司印信，故意涂改、损毁公司财务单据、重要文件及公物。5、不得挪用公款，不得私自占有或侵吞公共财产；不得利用职权谋取个人利益或为他人谋取不正当权益。6、公司内部的交际应酬活动,应提倡热情简朴,不准利用公款进行超标准的宴请及进行不健康的娱乐活动。7、严禁员工在采购、报销费用、结账、结算等行为当中弄虚作假、欺下瞒上。五、外事活动未经公司法人批准，不得从事以下活动1、以公司名义考查、谈判、签约。2、以公司名义提供担保、证明。3、以公司名义对新闻媒体发表意见，透露信息。4、以公司名义出席公共活动。六、禁止兼职1.禁止兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手。2、禁止工作之余自己经营事业。3、禁止与公司合作经营公司产品。七、个人投资限制（禁止以下个人投资）1.禁止以职务之便向投资对象提供利益。2、禁止以直系亲属名义从事上述两项投资活动。3、禁止工作时间从事炒股、炒汇等金融投资活动。4、禁止投资于公司竞争对手。八、保密义务：员工有义务在任何场合下保守公司商业秘密（包括但不限于营业额、商品成本价格、客户资源、销售渠道、员工薪酬及内部政策等）。九、投诉与受理员工有权利对他人违反公司规定的行为向上级主管投诉或举报,对工作中遇到的问题有责任向上级主管反映，如三日内未得到回复或处理的可向部门经理投诉，如仍无结果可向总经办或人事行政部门或总经理直接反映、投诉。
