裕安区政务服务大厅巡查值班制度.docx

裕安区政务服务大厅巡查值班制度为切实加强裕安区政务服务大厅（以下简称大厅）窗口管理，努力营造“便民、高效、廉洁、规范”的政务服务环境，为办事群众提供更加优质便捷的服务，结合窗口工作实际，经研究决定，修订大厅巡查值班制度。一、建立巡查值班领导小组建立由政务中心主任李显俊任组长、张露为副组长、中心监督考核股为成员的政务大厅巡查领导小组。领导小组下设办公室，政务中心监督考核股股长郑大军同志兼任办公室主任，负责日常巡查及值班管理工作。大厅日常巡查工作，可随机抽派部分窗口首席代表和综窗人员参与。二、巡查值班时间值班时间为工作日在岗时间。巡查分为工作日上午、下午，每半天巡查频次不少于3次。巡查不定时。三、巡查值班内容严格对照裕安区政务大厅窗口日常绩效季度考评细则具体要求进行巡查。重点巡查：1.工作人员出勤、到岗、离岗、外出情况登记；窗口工作区域卫生情况;2 .工作人员着装、服务态度及文明用语情况；3 .工作人员是否存在在岗吸烟、吃零食、擅自远离工作区域情况；4 .工作人员是否存在在岗玩手机，玩游戏，看股票，聚众聊天、大声喧哗或其它违反大厅管理制度的情况。四、工作职责1.巡查值班人员要本着认真负责的态度，对大厅前台窗口、中后台审批岗进行全面、仔细、客观、公正地开展巡查,并做好巡查记录。5 .巡查值班人员按巡查内容每天不少于6次不定时巡查。6 .巡查人员在巡查中发现的违纪行为，如实填写巡查记录，当日反馈首席代表。7 .监督考核股每月统计汇总巡查情况，比扣窗口日常绩效，对多次违规违纪的人员进行处罚或通报。五、违反规定的处理1.当月巡查中发现的首次违纪情况，由监督考核股会同窗口负责人对违纪人员进行批评教育，督促违纪人员学习相关规章制度，杜绝违纪情况再次发生。8 .当月巡查中发现的第二次违纪情况，责成当事人书面检讨，政务中心进行通报批评，并向窗口单位书面反馈大厅工作人员违纪情况。9 .当月巡查中发现的第三次违纪情况，由区数管局提请区委督查办处理，并建议进驻单位调整大厅工作人员。10 其它重大违规违纪问题，由区数管局提请区纪委进行处理。附件：裕安区政务大厅巡查人员值日安排表六安市裕安区政务服务中心2023年2月10日裕安区政务大厅巡查人员值日安排表日期巡查员巡查长星期一张露李显俊星期二岳洁星期三郑大军星期四张露星期五岳洁